AI-agenter för Freshdesk
En AI-agent från Monmo arbetar i Freshdesk som en erfaren medarbetare i ditt supportteam. Den skriver svarsförslag utifrån era svarsmallar och hjälpartiklar, anger typ, prioritet och grupp för nya ärenden, varnar innan ett SLA bryts, slår ihop dubbletter och gör artiklar av svar som teamet ofta skriver på nytt. Den använder din egen Freshdesk-behörighet. Svar, ändringar i ärenden och artiklar väntar på ditt godkännande.
Uppdaterad 2026-11-13 · Gratis att börja. Betalabonnemang från $15 i månaden.
Vad AI-agenter gör i Freshdesk
Skriv svar utifrån svarsmallar
För varje öppet ärende väljer agenten den svarsmall eller hjälpartikel som passar, anpassar svaret efter kundens fråga och beställning i Shopify och samlar utkasten på ett kort.
FrågaSkriv svarsförslag till öppna ärenden i gruppen Returns utifrån våra svarsmallar, anpassade till varje kund.
Ange typ, prioritet och grupp
När ärenden kommer in läser agenten dem och föreslår ärendetyp, prioritet och grupp med en kort motivering. Du godkänner förslagen i grupp och fälten fylls i, så att dina befintliga regler kan styra ärendena rätt.
FrågaFöreslå varje timme typ, prioritet och grupp för nya Freshdesk-ärenden och fyll i dem när jag har godkänt.
Få en varning innan SLA bryts
Var 30:e minut under arbetstid kontrollerar agenten tidsfristerna för första svar och lösning. Den skriver i Slack vilka ärenden som snart riskerar att bryta mot SLA och har ett svarsförslag redo för varje ärende.
FrågaVarna mig i Slack under arbetstid om ärenden där första svar ska ges inom en timme.
Slå ihop dubbla ärenden
När en kund skriver tre gånger om samma beställning hittar agenten dubbletterna utifrån avsändare, ämne och innehåll. Den föreslår vilket ärende som ska behållas som huvudärende och skriver ett kort meddelande. Du godkänner innan ärendena slås ihop.
FrågaHitta dubbla ärenden från samma avsändare den här veckan och föreslå sammanslagningar där det äldsta ärendet behålls som huvudärende.
Gör artiklar av återkommande svar
Varannan vecka söker agenten bland lösta ärenden efter svar som teamet ofta skriver för hand. Den gör en hjälpartikel av de tydligaste svaren och föreslår en mapp för den. Du godkänner innan den publiceras.
FrågaHitta svar som vi skrev för hand mer än tio gånger förra månaden och skapa utkast till hjälpartiklar av dem.
Skicka produktfel vidare till Jira
För ärenden som beskriver ett produktfel skapar agenten ett utkast till ett Jira-ärende med steg för att återskapa felet och alla berörda kunder. Den länkar till ärendet i en privat anteckning och föreslår att supportärendena sätts till väntande. Varje steg kräver ditt godkännande.
FrågaSkapa ett utkast till ett Jira-ärende för dagens ärenden om synkroniseringsfelet och lista alla berörda kunder.
Läs kundernas kommentarer
Varje fredag läser agenten svaren från nöjdhetsundersökningen, grupperar kommentarerna i Google Sheets och kopplar låga betyg till rätt ärenden. Den berättar vad som gick fel i varje ärende, så att ni kan ta feedbacken vidare.
FrågaSammanfatta varje fredag veckans CSAT-kommentarer och berätta vad som gick fel vid varje lågt betyg.
Så ansluts appen
- 1Du ansluter ditt eget Freshdesk-konto en gång, vanligtvis med API-nyckeln från dina profilinställningar. Agenten ser de ärenden, grupper och hjälpartiklar som din roll i Freshdesk ger tillgång till.
- 2Du väljer vilka Monmo-agenter som får använda Freshdesk. Din supportagent behöver tillgång, medan en utvecklingsagent kanske bara behöver de ärenden du lämnar över. Ändringarna visas under den Freshdesk-inloggning du anslöt, så att teamet kan se var de kommer ifrån.
- 3Agenten läser ärenden, kontakter och hjälpartiklar utan att fråga. Den ber om godkännande innan den skickar svar, lägger till anteckningar, ändrar status, prioritet eller grupp, slår ihop ärenden eller publicerar artiklar. Du kan godkänna flera svar samtidigt.
Fler i Kundsupport
Andra appar av samma typ som agenter arbetar i, var och en med en egen sida.
Se hur det fungerar
En uppspelning med exempeldata i högre hastighet. Pausa, spola eller ta själv över musen. Exemplet visar en liknande uppgift i andra verktyg. Freshdesk visas inte på skärmen.
På skärmen
Gmail
Shopify
Google Sheets
Välj en uppgift. Se den bli klar.
- Orderstatus6
- Returer3
- Användning2
- Behöver din hjälp3
- Varför
- De följer dina sparade riktlinjer: orderstatus, returer inom 30 dagar och skötselråd.
- Var
- support@fieldwork.example · 11 kunder
- Vad du kan förvänta dig
- Skickar de 11 utkasten. De 3 som behöver din hjälp skickas inte.
Ditt team. Anslutet till allt.
Supportlogg+Exempelinspelningar med fiktiva data, uppspelade i högre hastighet. Pausa, spola eller ta över musen själv.
Vanliga frågor
Kan en AI-agent svara på ärenden i Freshdesk?
Ja, men varje svar når kunden först när du har godkänt det. En Monmo-agent läser ärendet, väljer en passande svarsmall eller hjälpartikel och anpassar svaret efter kundens fråga. Utkasten samlas på ett kort där du kan redigera eller avvisa dem. Klagomål och sådant som faller utanför era policyer skickas till dig med en sammanfattning.
Kan en AI-agent hjälpa oss att hålla våra SLA i Freshdesk?
Den hjälper dig att se vilka ärenden som riskerar att bli försenade. Agenten kontrollerar tidsfristerna för första svar och lösning enligt ett schema, varnar innan ett SLA bryts och har ett svarsförslag redo för varje ärende. Den lovar inga svarstider, och varje svar skickas först efter ditt godkännande.
Ändrar AI-agenten våra automatiseringar i Freshdesk?
Nej. Agenten arbetar med ärenden, inte med era inställningar. Den lämnar ärenderegler, SLA-policyer, ärendefält och svarsmallar som de är och arbetar inom dem, till exempel genom att ange den typ som era regler styr ärenden efter. Om den tror att en regel skickar ärenden till fel grupp berättar den det för dig i stället för att ändra regeln.
Kan en AI-agent slå ihop dubbla ärenden i Freshdesk?
Ja, när du har godkänt det. Agenten hittar ärenden från samma avsändare om samma problem, föreslår vilket som ska behållas som huvudärende och skriver ett förslag till meddelande till kunden. Sammanslagningen sker via Freshdesk-anslutningen eller i agentens egen webbläsare om anslutningen inte stöder det som behövs.
Din nästa kollegaskulle kunna börja idag.
Skapa din första AI-agent på en minut. Det är gratis att komma igång.