Tác nhân AI cho Freshservice
Tác nhân Monmo làm việc trong Freshservice như một nhân viên hỗ trợ CNTT trong đội ngũ của bạn. Tác nhân phân loại sự cố mới, trả lời các yêu cầu thường gặp dựa trên bài viết hướng dẫn, chuẩn bị yêu cầu cho nhân viên mới từ danh mục dịch vụ, soạn hồ sơ thay đổi cho hội đồng xét duyệt thay đổi và đánh dấu tài sản có thông tin chưa cập nhật. Tác nhân dùng tài khoản Freshservice của bạn và luôn xin phép trước khi thay đổi phiếu, tài sản hoặc hồ sơ thay đổi.
Cập nhật 2026-11-13 · Bắt đầu miễn phí. Các gói trả phí từ $15 mỗi tháng.
Tác nhân làm gì trong Freshservice
Phân loại sự cố mới
Tác nhân đọc từng sự cố mới, đề xuất danh mục, mức ưu tiên và nhóm xử lý, chẳng hạn như quyền truy cập, phần cứng hoặc mạng, rồi liên kết các sự cố có vẻ thuộc cùng một đợt gián đoạn. Bạn duyệt cả danh sách trước khi có bất kỳ cập nhật nào.
Yêu cầuCứ 30 phút trong giờ làm việc, phân loại các sự cố mới và cho tôi xem danh mục, mức ưu tiên và nhóm xử lý đề xuất cho từng sự cố.
Trả lời yêu cầu thường gặp từ bài viết hướng dẫn
Với những câu hỏi như cách thiết lập VPN, kết nối ổ đĩa dùng chung hoặc đặt lại MFA, tác nhân tìm bài viết hướng dẫn phù hợp và soạn câu trả lời kèm các bước thực hiện. Câu trả lời chỉ được gửi khi bạn cho phép.
Yêu cầuSoạn câu trả lời cho các phiếu hỏi cách thực hiện hôm nay dựa trên bài viết hướng dẫn của chúng ta, và liệt kê những câu hỏi chưa có bài viết.
Chuẩn bị yêu cầu cho nhân viên mới
Khi có nhân viên mới trong BambooHR, tác nhân chuẩn bị yêu cầu dịch vụ từ danh mục của bạn: máy tính xách tay, tài khoản, nhóm quyền truy cập, ngày bắt đầu và người quản lý. Tác nhân xin phép trước khi gửi yêu cầu để đội CNTT luôn nắm được.
Yêu cầuVới mỗi người bắt đầu làm việc vào tháng tới trong BambooHR, hãy chuẩn bị yêu cầu dịch vụ cho nhân viên mới và cho tôi xem trước khi gửi.
Soạn hồ sơ thay đổi cho CAB
Với một thay đổi đã lên kế hoạch, tác nhân soạn hồ sơ gồm lý do, rủi ro và tác động, kế hoạch triển khai và khôi phục, cùng khung thời gian dự kiến. Tác nhân xin phép trước khi gửi hồ sơ; việc phê duyệt thay đổi vẫn do hội đồng xét duyệt thay đổi của bạn quyết định.
Yêu cầuSoạn hồ sơ thay đổi quy tắc tường lửa vào thứ Bảy lúc 22:00, kèm kế hoạch khôi phục, để trình CAB.
Tạo hồ sơ vấn đề từ các sự cố lặp lại
Tác nhân phát hiện các sự cố có cùng triệu chứng trong tuần, chẳng hạn máy in trên một tầng liên tục mất kết nối, rồi soạn hồ sơ vấn đề, liên kết các sự cố và ghi lại những gì đã biết. Tác nhân xin phép trước khi tạo hồ sơ.
Yêu cầuXem các sự cố tuần trước để tìm những sự cố lặp lại và soạn hồ sơ vấn đề cho sự cố lớn nhất.
Tìm tài sản vẫn gán cho người đã nghỉ việc
Tác nhân đối chiếu tài sản trong Freshservice với người dùng đang hoạt động trong JumpCloud và danh sách nhân viên đã nghỉ việc, rồi đánh dấu máy tính xách tay và giấy phép vẫn được gán cho họ. Tác nhân xin phép trước khi cập nhật hoặc gán lại tài sản.
Yêu cầuLiệt kê mọi tài sản vẫn được gán cho người đã nghỉ việc trong 90 ngày qua.
Báo cáo vi phạm SLA hằng tuần
Mỗi thứ Hai, tác nhân đếm số phiếu vi phạm SLA theo nhóm và danh mục, chọn năm phiếu đang mở lâu nhất và đăng bản tóm tắt lên Microsoft Teams kèm liên kết Google Sheets.
Yêu cầuMỗi thứ Hai lúc 9 giờ, đăng báo cáo vi phạm SLA tuần trước theo nhóm lên kênh CNTT trong Microsoft Teams.
Cách kết nối
- 1Bạn kết nối tài khoản Freshservice của mình một lần. Tác nhân có vai trò, không gian làm việc và nhóm theo hồ sơ nhân viên hỗ trợ của bạn, nên có thể xem các phiếu, thay đổi và tài sản mà bạn đã có quyền truy cập.
- 2Bạn quyết định tác nhân nào được dùng Freshservice. Tác nhân phụ trách CNTT hoặc vận hành cần quyền này; các tác nhân khác có thể chuyển việc cho tác nhân đó để gửi yêu cầu.
- 3Tác nhân không cần xin phép để đọc phiếu, bài viết hướng dẫn, hồ sơ thay đổi và thông tin tài sản. Việc trả lời, sửa phiếu, gửi yêu cầu, tạo hồ sơ vấn đề hoặc thay đổi và sửa thông tin tài sản đều cần xin phép trước. Các thay đổi về quyền truy cập trong hệ thống khác được chuẩn bị để đội CNTT của bạn xử lý.
Thêm ứng dụng trong Hỗ trợ khách hàng
Các ứng dụng cùng loại mà tác nhân có thể làm việc, mỗi ứng dụng có một trang riêng.
Xem cách hoạt động
Bản ghi minh họa dùng dữ liệu mẫu, được tua nhanh. Bạn có thể tạm dừng, tua đến đoạn bất kỳ hoặc tự điều khiển chuột. Bản minh họa này cho thấy công việc tương tự trên các công cụ khác; Freshservice không xuất hiện trên màn hình.
Trên màn hình
Gmail
Shopify
Google Sheets
Chọn việc. Xem tác nhân hoàn thành.
- Trạng thái đơn hàng6
- Trả hàng3
- Hướng dẫn2
- Cần bạn xử lý3
- Lý do
- Các phản hồi tuân theo chính sách bạn đã lưu: trạng thái đơn hàng, trả hàng trong 30 ngày và hướng dẫn bảo quản.
- Địa điểm
- support@fieldwork.example · 11 khách hàng
- Kết quả dự kiến
- Gửi 11 bản nháp. 3 email cần bạn xử lý sẽ không được gửi.
Đội ngũ của bạn. Kết nối với mọi thứ.
Nhật ký hỗ trợ+Các bản phát lại minh họa dùng dữ liệu giả lập và được tăng tốc. Bạn có thể tạm dừng, tua đến đoạn bất kỳ hoặc tự điều khiển chuột.
Câu hỏi thường gặp
Tác nhân AI có thể xử lý phiếu trong Freshservice không?
Tác nhân có thể làm phần lớn công việc và đóng phiếu khi bạn phê duyệt. Tác nhân Monmo đọc phiếu, tìm bài viết hướng dẫn hoặc cách xử lý trước đây, soạn câu trả lời và đề xuất trạng thái. Mọi thay đổi đối với tài khoản, thiết bị hoặc quyền truy cập trong hệ thống khác đều được chuẩn bị để đội CNTT của bạn xử lý và chờ người thực hiện.
AI có thể hỗ trợ quản lý thay đổi trong Freshservice không?
Có, AI có thể hỗ trợ khâu chuẩn bị. Tác nhân AI soạn hồ sơ thay đổi gồm lý do, tác động, kế hoạch triển khai và khôi phục; đối chiếu với các sự cố gần đây của cùng dịch vụ; và nhắc người phê duyệt trước khung thời gian thực hiện. Hội đồng xét duyệt thay đổi của bạn vẫn quyết định phê duyệt, và tác nhân không bao giờ tự triển khai thay đổi hạ tầng.
Kết nối Freshservice với tác nhân AI có an toàn không?
Tác nhân dùng tài khoản Freshservice bạn kết nối nên chỉ có quyền trong phạm vi vai trò và nhóm của tài khoản đó. Tác nhân đọc thông tin mà không cần xin phép và xin phép trước mỗi thay đổi. Bạn có thể theo dõi màn hình khi tác nhân làm việc và thu hồi quyền truy cập bất cứ lúc nào từ Monmo hoặc Freshservice.
Tác nhân có dùng được danh mục dịch vụ và quy trình hiện có không?
Có. Tác nhân đọc các mục và trường trong danh mục dịch vụ của bạn, rồi điền thông tin từ yêu cầu được giao để gửi yêu cầu đầy đủ. Sau khi yêu cầu được gửi, các quy trình Freshservice của bạn tiếp tục chạy như bình thường. Tác nhân làm việc qua kết nối Freshservice hoặc dùng trình duyệt riêng khi kết nối không hỗ trợ một thao tác nào đó.
Nhân sự tiếp theo của bạncó thể bắt đầu ngay hôm nay.
Tạo tác nhân AI đầu tiên của bạn trong một phút. Bắt đầu miễn phí.