Agentes de IA para Freshservice
Um agente do Monmo trabalha no Freshservice como um analista de service desk de TI da sua equipe. Ele classifica novos incidentes, responde a solicitações rotineiras com base nos seus artigos de solução, prepara solicitações de integração de novos funcionários pelo catálogo de serviços, redige registros de mudança para seu comitê consultivo de mudanças e sinaliza ativos desatualizados. Ele usa seu login do Freshservice e pede aprovação antes de alterar qualquer chamado, ativo ou registro de mudança.
Atualizado em 2026-11-13 · Comece grátis. Planos pagos a partir de $15 por mês.
O que os agentes fazem no app Freshservice
Classificar novos incidentes
O agente lê cada novo incidente, sugere a categoria, a prioridade e o grupo responsável, como acesso, hardware ou rede, e vincula os que parecem fazer parte da mesma falha. Você aprova o lote antes de qualquer atualização.
PeçaA cada 30 minutos durante o horário comercial, classifique os novos incidentes e mostre a categoria, a prioridade e o grupo sugeridos para cada um.
Responder a solicitações com artigos de solução
Para dúvidas como configurar a VPN, acessar a unidade compartilhada ou redefinir a MFA, o agente encontra o artigo de solução adequado e redige uma resposta com as etapas. As respostas só são enviadas com sua autorização.
PeçaRedija respostas aos chamados de orientação de hoje usando nossos artigos de solução e liste as perguntas que não têm artigo.
Preparar solicitações para novos funcionários
Quando uma nova pessoa contratada aparece no BambooHR, o agente prepara a solicitação de serviço no seu catálogo: notebook, contas, grupos de acesso, data de início e gestor. Ele pede aprovação antes de abrir a solicitação, para que a equipe de TI não seja pega de surpresa.
PeçaPara cada pessoa que começa no próximo mês no BambooHR, prepare a solicitação de serviço de integração e mostre para mim antes de abri-la.
Redigir registros de mudança para o CAB
Para uma mudança planejada, o agente redige o registro com motivo, risco e impacto, planos de implementação e reversão e a janela prevista. Ele pede aprovação antes de enviar o registro, e a aprovação da mudança continua com seu comitê consultivo de mudanças.
PeçaRedija um registro de mudança para a atualização da regra de firewall no sábado às 22:00, com um plano de reversão, pronto para o CAB.
Transformar incidentes recorrentes em um problema
O agente identifica incidentes com o mesmo sintoma ao longo da semana, como impressoras que perdem a conexão em um andar, e redige um registro de problema vinculando os incidentes e reunindo o que se sabe até então. Ele pede aprovação antes de criar o registro.
PeçaAnalise os incidentes da semana passada em busca de recorrências e redija um registro de problema para a mais frequente.
Encontrar ativos atribuídos a ex-funcionários
O agente compara os ativos no Freshservice com os usuários ativos no JumpCloud e sua lista de desligamentos. Ele sinaliza notebooks e licenças ainda atribuídos a pessoas que saíram e pede aprovação antes de atualizar ou reatribuir um ativo.
PeçaListe todos os ativos ainda atribuídos a pessoas que saíram nos últimos 90 dias.
Relatar violações de SLA toda semana
Toda segunda-feira, o agente contabiliza os chamados que violaram o SLA por grupo e categoria, seleciona os cinco chamados abertos mais antigos e publica o resumo no Microsoft Teams com um link do Google Sheets.
PeçaToda segunda-feira às 9, publique as violações de SLA da semana passada por grupo no canal de TI do Microsoft Teams.
Como se conecta
- 1Você conecta sua conta do Freshservice uma única vez. O agente recebe a função, o espaço de trabalho e os grupos do seu perfil de agente, podendo ver os chamados, as mudanças e os ativos aos quais você já tem acesso.
- 2Você decide quais agentes terão acesso ao Freshservice. Um agente de TI ou operações precisa desse acesso; os demais podem abrir uma solicitação passando a tarefa para ele.
- 3A leitura de chamados, artigos de solução, mudanças e ativos não precisa de aprovação. O agente pede aprovação antes de responder, alterar um chamado, abrir uma solicitação, criar um problema ou uma mudança e editar um ativo. Alterações de acesso em outros sistemas são preparadas para sua equipe de TI.
Mais em Atendimento ao cliente
Outros apps desse tipo em que os agentes trabalham, cada um com sua própria página.
Veja em ação
Uma demonstração acelerada com dados de exemplo. Pause, avance ou volte no vídeo, ou assuma o controle do mouse. Este exemplo mostra uma tarefa semelhante em outras ferramentas; Freshservice não aparece na tela.
Na tela
Gmail
Shopify
Google Sheets
Escolha uma tarefa. Veja como ela é feita.
- Status do pedido6
- Devoluções3
- Como usar2
- Precisam de você3
- Por quê
- Elas seguem as políticas que você salvou: status do pedido, devoluções em até 30 dias e instruções de cuidados.
- Onde
- support@fieldwork.example · 11 clientes
- O que esperar
- Envia os 11 rascunhos. Os 3 que precisam de você não serão enviados.
Sua equipe. Conectada a tudo.
Registro de suporte+Replays de exemplo com dados fictícios, em velocidade acelerada. Pause, avance ou volte na gravação, ou assuma o controle do mouse.
Perguntas frequentes
Um agente de IA pode resolver chamados no Freshservice?
Um agente do Monmo pode fazer a maior parte do trabalho e fechar chamados com sua aprovação. Ele lê o chamado, encontra o artigo de solução ou uma correção anterior, redige a resposta e sugere o status. Alterações em contas, dispositivos ou acessos em outros sistemas são preparadas para sua equipe de TI e aguardam uma pessoa.
A IA pode ajudar na gestão de mudanças no Freshservice?
Sim, na preparação. O agente de IA redige o registro de mudança com motivo, impacto e planos de implementação e reversão, verifica incidentes recentes do mesmo serviço e lembra os responsáveis pela aprovação antes da janela prevista. A aprovação continua com seu comitê consultivo de mudanças, e o agente nunca implementa uma mudança de infraestrutura por conta própria.
É seguro conectar o Freshservice a um agente de IA?
O agente usa a conta do Freshservice que você conectar, limitado à função e aos grupos desse perfil. Ele lê informações sem pedir autorização e pede aprovação antes de cada alteração. Você pode acompanhar a tela enquanto ele trabalha e remover seu acesso a qualquer momento pelo Monmo ou pelo Freshservice.
O agente funciona com nosso catálogo de serviços e fluxos de trabalho?
Sim. O agente lê os itens e campos do seu catálogo de serviços e os preenche com as informações recebidas, para que as solicitações cheguem completas. Depois que a solicitação é aberta, seus fluxos de trabalho no Freshservice seguem normalmente. O agente usa a conexão com o Freshservice ou seu próprio navegador quando a conexão não cobre alguma tarefa.
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