Ejen AI untuk Freshservice
Ejen Monmo bekerja dalam Freshservice seperti penganalisis meja bantuan IT dalam pasukan anda. Ia menilai insiden baharu, menjawab permintaan rutin berdasarkan artikel penyelesaian anda, menyediakan permintaan untuk pekerja baharu daripada katalog perkhidmatan, merangka rekod perubahan untuk lembaga penasihat perubahan anda dan menandakan aset yang maklumatnya tidak lagi terkini. Ia menggunakan log masuk Freshservice anda sendiri dan meminta izin sebelum membuat sebarang perubahan pada tiket, aset atau rekod perubahan.
Dikemas kini 2026-11-13 · Percuma untuk bermula. Pelan berbayar dari $15 sebulan.
Apa yang ejen lakukan dalam Freshservice
Nilai insiden baharu
Ia membaca setiap insiden baharu, mencadangkan kategori, keutamaan dan kumpulan ejen, seperti akses, perkakasan atau rangkaian, serta memautkan insiden yang kelihatan berpunca daripada gangguan yang sama. Anda meluluskan semuanya sebelum sebarang kemas kini dibuat.
PermintaanSetiap 30 minit pada waktu pejabat, nilai insiden baharu dan tunjukkan cadangan kategori, keutamaan dan kumpulan bagi setiap insiden.
Jawab permintaan rutin berdasarkan artikel penyelesaian
Untuk soalan seperti cara menyediakan VPN, menyertai pemacu kongsi atau menetapkan semula MFA, ia mencari artikel penyelesaian yang sesuai dan merangka jawapan beserta langkah-langkahnya. Jawapan hanya dihantar selepas anda memberi izin.
PermintaanRangka jawapan untuk tiket panduan hari ini menggunakan artikel penyelesaian kami, dan senaraikan soalan yang tiada artikelnya.
Sediakan permintaan untuk pekerja baharu
Apabila pekerja baharu muncul dalam BambooHR, ia menyediakan permintaan perkhidmatan daripada katalog anda: komputer riba, akaun, kumpulan akses, tarikh mula dan pengurus. Izin diminta sebelum permintaan dihantar, supaya pasukan IT sentiasa bersedia.
PermintaanUntuk setiap orang yang akan mula bekerja bulan depan dalam BambooHR, sediakan permintaan perkhidmatan untuk pekerja baharu dan tunjukkan kepada saya sebelum menghantarnya.
Rangka rekod perubahan untuk CAB
Untuk perubahan yang dirancang, ia merangka rekod yang merangkumi sebab, risiko dan kesan, pelan pelaksanaan dan pemulihan, serta tempoh yang dirancang. Izin diminta sebelum rekod dihantar, dan kelulusan perubahan tetap di tangan lembaga penasihat perubahan anda.
PermintaanRangka rekod perubahan untuk kemas kini peraturan tembok api pada hari Sabtu 22:00, lengkap dengan pelan pemulihan, untuk diserahkan kepada CAB.
Jadikan insiden berulang sebagai rekod masalah
Ia mengesan insiden dengan gejala yang sama sepanjang minggu, seperti pencetak yang kerap terputus sambungan di satu tingkat, dan merangka rekod masalah yang memautkan insiden tersebut bersama maklumat yang diketahui setakat ini. Izin diminta sebelum rekod dicipta.
PermintaanSemak insiden minggu lepas untuk mencari isu yang berulang dan rangka rekod masalah untuk isu yang paling besar.
Cari aset yang masih ditugaskan kepada bekas pekerja
Ia membandingkan aset dalam Freshservice dengan pengguna aktif dalam JumpCloud dan senarai pekerja yang telah meninggalkan syarikat, lalu menandakan komputer riba dan lesen yang masih ditugaskan kepada mereka. Izin diminta sebelum aset dikemas kini atau ditugaskan semula.
PermintaanSenaraikan semua aset yang masih ditugaskan kepada pekerja yang telah meninggalkan syarikat dalam 90 hari lepas.
Laporkan pelanggaran SLA setiap minggu
Setiap hari Isnin, ia mengira tiket yang melanggar SLA mengikut kumpulan dan kategori, memilih lima tiket terbuka yang paling lama dan menyiarkan ringkasan dalam Microsoft Teams bersama pautan Google Sheets.
PermintaanSetiap hari Isnin pada pukul 9, siarkan pelanggaran SLA minggu lepas mengikut kumpulan dalam saluran IT di Microsoft Teams.
Cara sambungan dibuat
- 1Anda menyambungkan akaun Freshservice anda sendiri sekali sahaja. Ejen mendapat peranan, ruang kerja dan kumpulan yang dimiliki oleh profil ejen anda, jadi ia boleh melihat tiket, perubahan dan aset yang anda sendiri boleh akses.
- 2Anda menentukan ejen mana yang mendapat akses kepada Freshservice. Ejen IT atau operasi memerlukannya; ejen lain boleh membuat permintaan dengan menyerahkan tugas kepada ejen tersebut.
- 3Membaca tiket, artikel penyelesaian, perubahan dan aset tidak memerlukan kelulusan. Izin diminta sebelum membalas, mengubah tiket, menghantar permintaan, mencipta rekod masalah atau perubahan, dan mengedit aset. Perubahan akses dalam sistem lain disediakan untuk pasukan IT anda.
Lagi dalam Sokongan pelanggan
Aplikasi lain dalam kategori ini yang boleh digunakan oleh ejen, setiap satunya dengan halaman tersendiri.
Lihat cara ia bekerja
Rakaman contoh dengan data sampel, dimainkan lebih pantas. Jeda, langkau ke mana-mana bahagian atau kawal tetikus sendiri. Contoh ini menunjukkan tugas yang serupa dalam aplikasi lain; Freshservice tidak dipaparkan pada skrin.
Pada skrin
Gmail
Shopify
Google Sheets
Pilih tugasan. Lihat cara ia disiapkan.
- Status pesanan6
- Pemulangan3
- Cara penggunaan2
- Perlukan anda3
- Mengapa
- Balasan ini mengikut dasar yang anda simpan: status pesanan, pemulangan dalam tempoh 30 hari, arahan penjagaan.
- Di mana
- support@fieldwork.example · 11 pelanggan
- Apa yang boleh dijangka
- Menghantar 11 draf tersebut. 3 draf yang memerlukan perhatian anda tidak dihantar.
Pasukan anda. Terhubung dengan segalanya.
Log sokongan+Contoh rakaman dengan data rekaan, dimainkan lebih pantas. Jeda rakaman, lompat ke mana-mana bahagian, atau kendalikan sendiri tetikus.
Soalan lazim
Bolehkah ejen AI menyelesaikan tiket Freshservice?
Ejen AI boleh melakukan kebanyakan kerja dan menutup tiket dengan kelulusan anda. Ejen Monmo membaca tiket, mencari artikel penyelesaian atau penyelesaian terdahulu, merangka jawapan dan mencadangkan status. Apa-apa yang mengubah akaun, peranti atau akses dalam sistem lain disediakan untuk pasukan IT anda dan menunggu tindakan manusia.
Bolehkah AI membantu pengurusan perubahan dalam Freshservice?
Ya, untuk kerja persediaan. Ejen AI merangka rekod perubahan yang merangkumi sebab, kesan, pelan pelaksanaan dan pemulihan, menyemaknya dengan insiden terkini bagi perkhidmatan yang sama, dan mengingatkan pihak yang meluluskan sebelum tempoh perubahan. Kelulusan tetap di tangan lembaga penasihat perubahan anda, dan ejen tidak akan melaksanakan perubahan infrastruktur dengan sendirinya.
Adakah selamat untuk menyambungkan Freshservice kepada ejen AI?
Ejen menggunakan akaun Freshservice yang anda sambungkan, jadi aksesnya terhad kepada peranan dan kumpulan profil tersebut. Ia membaca tanpa meminta izin dan meminta izin sebelum setiap perubahan. Anda boleh melihat skrinnya semasa ia bekerja dan menarik balik aksesnya pada bila-bila masa melalui Monmo atau Freshservice.
Adakah ejen AI boleh menggunakan katalog perkhidmatan dan aliran kerja kami?
Ya. Ejen membaca item katalog perkhidmatan dan medan yang berkaitan, lalu mengisinya berdasarkan permintaan yang diberikan supaya permintaan diterima dengan lengkap. Aliran kerja Freshservice anda kemudian berjalan seperti biasa selepas permintaan dihantar. Ejen bekerja melalui sambungan Freshservice, atau menggunakan pelayar sendiri apabila ada perkara yang tidak disokong oleh sambungan tersebut.
Pekerja baharu andaboleh mula hari ini.
Cipta ejen pertama anda dalam seminit. Percuma untuk bermula.