AIエージェントとは何ですか？
AIエージェントとは、目標を与えられると、ブラウザー、ファイル、アプリなどの道具を使って、そこに至る手順を自分で進めるソフトウェアです。チャットボットとの大きな違いは、やり方を説明するのではなく、仕事そのものを行う点にあります。仕入れ先を3社探して価格を比べるよう頼めば、検索し、読み、比較して、表にまとめて渡します。
エージェントという言葉は、もともと代理人を意味します。これが見分ける目安になります。チャット画面で返事をするだけなら、それはアシスタントです。ウェブサイトを開き、フォームに入力し、ファイルを作り、終わったときや判断が必要なときに戻ってくるなら、それはエージェントです。
- AIエージェントは目標を受け取り、手順を自分で進めます。
- 役割、専用のコンピューター、あなたが選んだ連携アプリへのアクセス、記憶を持ちます。
- メッセージ、スケジュール、連携アプリでの出来事をきっかけに働き始めます。
- 送信、支払い、投稿、レコードの変更の前に確認します。
- 責任を負うことはできません。成果を確認し、判断するのは人です。
AIエージェントは何を持っていますか？
実際に働くエージェントは、4つのものを持っています。役割、コンピューター、連携アプリへのアクセス、そして記憶です。どれか1つが欠けると、チャット画面に戻ってしまいます。Monmoでは、新しく入った人の初日を準備するのと同じように、4つともあなたが決めます。
| 持っているもの | Monmoでの意味 |
|---|---|
| 役割 | あなたがふだんの言葉で説明した仕事です。たとえばサポート受信箱の担当です。何を行い、何をあなたに任せるかを決めます。 |
| コンピューター | チームのクラウドコンピューター上にある、専用のデスクトップとブラウザーです。オフィス、メディア、開発のツールを備え、人と同じようにウェブサイトを使えます。 |
| アクセス | あなた自身のアカウントで接続した連携アプリです。1,700以上から選べ、どのエージェントに使わせるかはあなたが決めます。 |
| 記憶 | あなたの好みと、あなたが伝えた背景です。次の仕事にも引き継がれるので、同じ説明を繰り返さずに済みます。 |
AIエージェントは、どんな仕組みで働きますか？
仕事を受け取り、進め、結果を届けます。Monmoでは、仕事の始まり方は3つあります。あなたがメッセージや音声メッセージを送ったとき、平日の朝7時30分のような定期タスクの時刻になったとき、そして新着メールのように連携アプリで何かが起きたときです。アプリを閉じたあとも、仕事は続きます。
その途中で、読む、調べる、比べる、書く、ファイルを作るといった作業は確認なしで進めます。次の一歩がメッセージの送信、支払い、投稿、公開、連携アプリ内の変更にあたるときは、手を止めてカードを示し、あなたが許可か拒否を選びます。届くのは、ドキュメント、スプレッドシート、スライド、画像、動画、ウェブサイトなどで、ライブラリに保存されます。連携アプリの更新として届くこともあります。
チャットボットや自動化とは、どう違いますか？
チャットボットは質問を待って答えます。自動化は、決められた1つのルールを繰り返します。エージェントは目標に向かって、手順を自分で決めながら進みます。境目が重なる部分はありますが、頼みたいことが質問ではなく仕事であるとき、3つの振る舞いは大きく変わります。
- チャットボットが返すのは言葉です。答えを読んだあと、作業するのはあなたです。
- 自動化が行うのは、作られたとおりの1つの手順です。想定されていない場合には対応できません。
- エージェントが届けるのは、完成した仕事です。状況を読み、手順を選び、連携アプリを使い、あなたに代わって実行する前に確認します。
AIエージェントにできることは何ですか？
はっきりした指示があれば、人がコンピューターでこなせるデスクワークの多くを任せられます。特に向いているのは、繰り返し発生し、材料がアプリやファイルの中にあり、結果を確かめられる仕事です。結果は内容や利用するサイトによって変わるため、大切な成果物は確認してください。
- 平日の毎朝、受信箱を整理して返信を下書きする
- 市場を調べ、出典付きでまとめる
- 12か月の予算を、複数のシナリオ付きでスプレッドシートに作る
- レポートを10枚のスライドにする
- 銀行明細を照合し、期日を過ぎた請求書を催促する
- 1か月分のSNS投稿を画像付きで計画する
- 商談のあとにCRMを更新し、パイプラインを報告する
- ローンチページを作り、承認を受けてから公開する
AIエージェントにできないことは何ですか？
エージェントは責任を負えません。コンピューターの外の仕事もできません。電話、対面の会議、体を使う作業、署名、法律や資格に基づく承認は、人の仕事です。価格、採用、解雇、戦略、交渉のように説明責任を伴う判断も同じです。エージェントはその準備まではできますが、決めるのは人です。
エージェントはまちがえることもあります。書類を読み違えたり、弱い出典を選んだり、依頼の意図を取り違えたりします。ウェブサイトが前回と同じように動かないこともあります。だからこそ、あなたに代わって実行する前に確認を求めます。その成果は、新しく入った人の仕事と同じように見直してください。
AIエージェントは、どう始めればよいですか？
エージェント1体、仕事1つから始めてください。人に説明するように役割を書き、その仕事に必要なアプリだけを接続し、結果を確かめられる最初の仕事を頼みます。うまくできたら定期タスクを決め、頼まなくても仕事が進むようにします。2つ目の仕事が出てきたら、2体目を迎えるときです。