¿Qué es un agente de IA?
Un agente de IA es un programa al que se le asigna un objetivo y que lleva a cabo los pasos para alcanzarlo, usando herramientas como un navegador, archivos y aplicaciones. Se diferencia de un chatbot en algo importante: hace el trabajo en lugar de describirlo. Si le pides que busque tres proveedores y compare sus precios, busca, lee, compara y te entrega la hoja de cálculo.
Un agente actúa en tu nombre, y esa es una forma útil de distinguirlo. Un programa que solo responde en una ventana de chat es un asistente. Uno que puede abrir una web, rellenar un formulario, crear un archivo y volver cuando ha terminado o necesita una decisión es un agente.
- Un agente de IA recibe un objetivo y lleva a cabo los pasos por su cuenta.
- Tiene un rol, su propio ordenador, acceso a las aplicaciones que elijas y memoria.
- Empieza a trabajar a partir de un mensaje, una tarea programada o un evento en una aplicación conectada.
- Pide permiso antes de enviar, pagar, publicar o modificar un registro.
- No puede asumir responsabilidades. Una persona revisa el trabajo y decide.
¿Qué necesita un agente de IA?
Un agente operativo necesita cuatro cosas: un rol, un ordenador, acceso a tus aplicaciones y memoria. Si le quitas cualquiera de ellas, vuelve a ser una ventana de chat. En Monmo configuras cada una, de forma parecida a como prepararías la incorporación de una persona al equipo en su primer día.
| Qué necesita | Qué significa en Monmo |
|---|---|
| Un rol | Un trabajo que describes con palabras sencillas, como gestionar la bandeja de atención al cliente. El rol indica qué debe hacer y qué debe dejar en tus manos. |
| Un ordenador | Su propio escritorio y navegador en el ordenador en la nube de tu equipo, con herramientas de oficina, multimedia y desarrollo. Puede usar sitios web como lo haría una persona. |
| Acceso | Las aplicaciones que conectas con tus propias cuentas, entre más de 1.700 disponibles. Tú decides qué aplicaciones puede usar cada agente. |
| Memoria | Tus preferencias y el contexto que le das se conservan de una tarea a otra, para que no tengas que explicarlos dos veces. |
¿Cómo funciona un agente de IA?
Recibe una tarea, trabaja en ella y te entrega un resultado. En Monmo, el trabajo empieza de tres formas: envías un mensaje o una nota de voz, llega la hora de una tarea programada, por ejemplo cada día laborable a las 7:30, o sucede algo en una aplicación conectada, como la llegada de un correo. El trabajo continúa después de que cierres la aplicación.
Durante el proceso, lee, busca, compara, escribe y crea archivos sin pedir permiso. Cuando el siguiente paso implica enviar un mensaje, gastar dinero, publicar o cambiar algo en tus aplicaciones, se detiene y te muestra una tarjeta para que lo autorices o rechaces. El resultado puede ser un documento, una hoja de cálculo, una presentación, una imagen, un vídeo o un sitio web, guardado en Library, o una actualización en tus aplicaciones.
¿En qué se diferencia un agente de un chatbot y de una automatización?
Un chatbot espera tu pregunta y la responde. Una automatización repite una regla fija. Un agente trabaja hacia un objetivo y decide los pasos sobre la marcha. Los tres tienen puntos en común, pero en su forma más básica se comportan de manera muy distinta cuando se trata de hacer un trabajo y no de responder una pregunta.
- Un chatbot te da una respuesta. Tú la lees y después haces el trabajo.
- Una automatización ejecuta un paso, siempre de la misma forma en que se configuró. No puede resolver un caso que nadie haya previsto.
- Un agente te entrega el trabajo terminado. Analiza la situación, elige los pasos, usa tus aplicaciones y te pide permiso antes de actuar en tu nombre.
¿Qué puede hacer un agente de IA?
La mayoría de las tareas de oficina que una persona capacitada podría hacer en un ordenador con instrucciones claras. Encaja mejor en trabajos que se repiten, se hacen en aplicaciones y archivos y producen algo que puedes comprobar. Los resultados dependen de la tarea y de los sitios web implicados, así que revisa los trabajos importantes.
- Organizar una bandeja de entrada cada mañana laborable y redactar las respuestas
- Investigar un mercado y redactar un informe con fuentes
- Crear un presupuesto de doce meses con escenarios en una hoja de cálculo
- Convertir un informe en una presentación de diez diapositivas
- Conciliar movimientos bancarios y reclamar facturas vencidas
- Planificar un mes de publicaciones para redes sociales con sus imágenes
- Actualizar el CRM después de las llamadas de ventas e informar sobre el estado de las oportunidades
- Crear una página de lanzamiento y publicarla cuando la apruebes
¿Qué no puede hacer un agente de IA?
No puede asumir responsabilidades ni hacer nada fuera de un ordenador. Las llamadas telefónicas, las reuniones presenciales, el trabajo físico, las firmas y las aprobaciones legales o sujetas a regulación siguen correspondiendo a las personas. Lo mismo ocurre con las decisiones que requieren asumir responsabilidades: precios, contratación, despidos, estrategia y negociación. Un agente puede preparar todo esto, pero decide una persona.
Un agente también puede equivocarse. Puede interpretar mal un documento, elegir una fuente poco fiable o entender mal lo que querías decir, y un sitio web puede no funcionar igual dos veces. Por eso pide permiso antes de actuar en tu nombre y por eso conviene revisar su trabajo como revisarías el de una persona recién incorporada.
¿Cómo empezar con un agente de IA?
Empieza con un solo agente y un solo trabajo. Describe el rol como lo harías a una persona, conecta solo las aplicaciones que ese trabajo necesita y establece una primera tarea cuyo resultado puedas comprobar. Cuando el resultado sea correcto, establece una rutina para que el trabajo se haga sin tener que pedirlo. Cuando haya un segundo trabajo, será el momento de crear un segundo agente.