เอเจนต์ AI คืออะไร
เอเจนต์ AI คือซอฟต์แวร์ที่รับเป้าหมายแล้วลงมือทำตามขั้นตอนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น โดยใช้เครื่องมืออย่างเบราว์เซอร์ ไฟล์ และแอป สิ่งสำคัญที่ต่างจากแชตบอตคือเอเจนต์ลงมือทำงานแทนที่จะบอกวิธีทำ หากคุณให้หาซัพพลายเออร์สามรายและเปรียบเทียบราคา เอเจนต์จะค้นหา อ่านข้อมูล เปรียบเทียบ แล้วส่งสเปรดชีตให้คุณ
คำว่า agent หมายถึงผู้ที่ดำเนินการแทนคุณ ซึ่งใช้แยกความแตกต่างได้ง่ายๆ ซอฟต์แวร์ที่ตอบได้แค่ในหน้าต่างแชตคือผู้ช่วย ส่วนซอฟต์แวร์ที่เปิดเว็บไซต์ กรอกแบบฟอร์ม สร้างไฟล์ และกลับมาหาคุณเมื่องานเสร็จหรือต้องการให้ตัดสินใจ คือเอเจนต์
- เอเจนต์ AI รับเป้าหมายแล้วลงมือทำตามขั้นตอนด้วยตัวเอง
- เอเจนต์มีบทบาท คอมพิวเตอร์ของตัวเอง สิทธิ์เข้าถึงแอปที่คุณเลือก และความจำ
- เอเจนต์เริ่มงานจากข้อความ เวลาที่กำหนด หรือเหตุการณ์ในแอปที่เชื่อมต่อ
- เอเจนต์ขออนุญาตก่อนส่งข้อความ จ่ายเงิน โพสต์ หรือเปลี่ยนแปลงข้อมูล
- เอเจนต์รับผิดชอบแทนคนไม่ได้ คนต้องตรวจงานและตัดสินใจ
เอเจนต์ AI มีอะไรบ้าง
เอเจนต์ที่ทำงานได้มีสี่อย่าง ได้แก่ บทบาท คอมพิวเตอร์ สิทธิ์เข้าถึงแอป และความจำ หากขาดอย่างใดอย่างหนึ่ง ก็จะเหลือเพียงหน้าต่างแชต บน Monmo คุณกำหนดแต่ละอย่างได้เอง คล้ายกับการเตรียมงานให้พนักงานใหม่ในวันแรก
| สิ่งที่มี | บน Monmo หมายถึงอะไร |
|---|---|
| บทบาท | งานที่คุณอธิบายด้วยภาษาทั่วไป เช่น ดูแลกล่องข้อความฝ่ายบริการลูกค้า บทบาทระบุว่าต้องทำอะไรและเรื่องใดต้องให้คุณจัดการ |
| คอมพิวเตอร์ | เดสก์ท็อปและเบราว์เซอร์ของตัวเองบนคอมพิวเตอร์คลาวด์ของทีม พร้อมเครื่องมือสำหรับงานออฟฟิศ สื่อ และนักพัฒนา เอเจนต์ใช้เว็บไซต์ได้เหมือนคน |
| สิทธิ์เข้าถึง | แอปที่คุณเชื่อมต่อผ่านบัญชีของคุณเอง เลือกได้จากกว่า 1,700 แอป คุณกำหนดได้ว่าเอเจนต์แต่ละตัวใช้แอปใดได้บ้าง |
| ความจำ | ความต้องการและข้อมูลพื้นฐานที่คุณให้ไว้ ซึ่งเก็บไว้ใช้กับงานต่อไป คุณจึงไม่ต้องอธิบายซ้ำ |
เอเจนต์ AI ทำงานอย่างไร
เอเจนต์รับงาน ลงมือทำ แล้วนำผลลัพธ์กลับมาให้ บน Monmo งานเริ่มได้สามทาง: คุณส่งข้อความหรือข้อความเสียง ถึงเวลาทำงานประจำ เช่น ทุกวันธรรมดาเวลา 7:30 หรือมีเหตุการณ์ในแอปที่เชื่อมต่อ เช่น มีอีเมลใหม่ งานจะดำเนินต่อแม้คุณปิดแอปแล้ว
ระหว่างทำงาน เอเจนต์อ่าน ค้นหา เปรียบเทียบ เขียน และสร้างไฟล์ได้โดยไม่ต้องถาม เมื่อขั้นตอนต่อไปต้องส่งข้อความ ใช้เงิน โพสต์ เผยแพร่ หรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลในแอป เอเจนต์จะหยุดและแสดงการ์ดให้คุณอนุญาตหรือปฏิเสธ ผลงานที่ได้อาจเป็นเอกสาร สเปรดชีต สไลด์ รูปภาพ วิดีโอ หรือเว็บไซต์ ซึ่งเก็บไว้ใน Library หรือเป็นข้อมูลที่อัปเดตในแอปของคุณ
เอเจนต์ต่างจากแชตบอตและระบบอัตโนมัติอย่างไร
แชตบอตรอคำถามแล้วตอบ ระบบอัตโนมัติทำซ้ำตามกฎที่กำหนดไว้ ส่วนเอเจนต์ทำงานไปสู่เป้าหมายและเลือกขั้นตอนระหว่างทาง ทั้งสามอย่างมีส่วนที่คล้ายกัน แต่รูปแบบพื้นฐานทำงานต่างกันมากเมื่อต้องทำงานจริง ไม่ใช่แค่ตอบคำถาม
- แชตบอตให้คำตอบเป็นข้อความ คุณอ่านแล้วนำไปทำงานต่อเอง
- ระบบอัตโนมัติทำขั้นตอนหนึ่งซ้ำแบบเดิมทุกครั้งตามที่ตั้งไว้ แต่จัดการกรณีที่ไม่ได้วางแผนไว้ไม่ได้
- เอเจนต์ส่งมอบงานที่เสร็จแล้ว โดยพิจารณาสถานการณ์ เลือกขั้นตอน ใช้แอปของคุณ และขออนุญาตก่อนดำเนินการแทนคุณ
เอเจนต์ AI ทำอะไรได้บ้าง
เอเจนต์ทำงานออฟฟิศส่วนใหญ่ที่คนทำได้บนคอมพิวเตอร์จากคำสั่งที่ชัดเจน งานที่เหมาะที่สุดคืองานที่ทำซ้ำ อยู่ในแอปและไฟล์ และมีผลลัพธ์ให้ตรวจสอบได้ ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับงานและเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง จึงควรตรวจทานงานที่สำคัญ
- จัดกล่องข้อความทุกเช้าวันธรรมดาและร่างคำตอบ
- ศึกษาตลาดและเขียนสรุปพร้อมแหล่งอ้างอิง
- จัดทำงบประมาณสิบสองเดือนพร้อมสถานการณ์จำลองในสเปรดชีต
- เปลี่ยนรายงานเป็นสไลด์สิบหน้า
- กระทบยอดรายการธนาคารและติดตามใบแจ้งหนี้ที่เกินกำหนด
- วางแผนโพสต์โซเชียลหนึ่งเดือนพร้อมภาพประกอบ
- อัปเดต CRM หลังพูดคุยกับลูกค้าและรายงานโอกาสการขาย
- สร้างหน้าเปิดตัวและเผยแพร่เมื่อคุณอนุมัติ
เอเจนต์ AI ทำอะไรไม่ได้บ้าง
เอเจนต์รับผิดชอบแทนคนไม่ได้ และทำงานนอกคอมพิวเตอร์ไม่ได้ การโทรศัพท์ การประชุมแบบพบหน้า งานที่ต้องลงมือทำจริง การลงนาม และการอนุมัติทางกฎหมายหรือข้อบังคับยังต้องให้คนจัดการ รวมถึงการตัดสินใจที่ต้องมีผู้รับผิดชอบ เช่น การตั้งราคา การจ้างงาน การเลิกจ้าง กลยุทธ์ และการเจรจา เอเจนต์ช่วยเตรียมงานเหล่านี้ได้ แต่คนเป็นผู้ตัดสินใจ
เอเจนต์อาจทำผิดพลาดได้เช่นกัน เช่น อ่านเอกสารผิด เลือกแหล่งข้อมูลที่ไม่น่าเชื่อถือ หรือเข้าใจสิ่งที่คุณต้องการผิด อีกทั้งเว็บไซต์อาจทำงานไม่เหมือนเดิมทุกครั้ง นั่นคือเหตุผลที่เอเจนต์ขออนุญาตก่อนดำเนินการแทนคุณ และคุณควรตรวจงานเหมือนที่ตรวจงานของพนักงานใหม่
เริ่มใช้เอเจนต์ AI อย่างไร
เริ่มจากเอเจนต์หนึ่งตัวกับงานหนึ่งอย่าง อธิบายบทบาทเหมือนที่บอกคน เชื่อมต่อเฉพาะแอปที่งานนั้นต้องใช้ และกำหนดงานแรกที่คุณตรวจผลลัพธ์ได้ เมื่อทำออกมาได้ถูกต้องแล้ว ให้กำหนดเป็นงานประจำเพื่อให้ทำได้โดยไม่ต้องสั่งทุกครั้ง หากมีงานอีกอย่าง ก็ควรใช้เอเจนต์ตัวที่สอง