Qu’est-ce qu’un agent IA ?
Un agent IA est un logiciel auquel on confie un objectif et qui réalise les étapes pour l’atteindre, à l’aide d’outils comme un navigateur, des fichiers et des applications. Il se distingue d’un chatbot sur un point essentiel : il fait le travail au lieu de le décrire. Demandez-lui de trouver trois fournisseurs et de comparer leurs prix : il cherche, lit, compare et vous remet le tableau.
Un agent agit pour votre compte : c’est un bon moyen de le reconnaître. Un logiciel qui ne peut que répondre dans une fenêtre de discussion est un assistant. Un logiciel qui peut ouvrir un site, remplir un formulaire, créer un fichier et revenir vers vous une fois le travail terminé ou lorsqu’une décision s’impose est un agent.
- Un agent IA reçoit un objectif et réalise lui-même les étapes nécessaires.
- Il a un rôle, son propre ordinateur, l’accès aux applications de votre choix et une mémoire.
- Il démarre à partir d’un message, d’un horaire ou d’un événement dans une application connectée.
- Il demande votre accord avant d’envoyer, de payer, de publier ou de modifier une donnée.
- Il ne peut pas prendre de responsabilités. Une personne vérifie son travail et décide.
De quoi dispose un agent IA ?
Un agent opérationnel dispose de quatre éléments : un rôle, un ordinateur, l’accès à vos applications et une mémoire. Sans l’un d’eux, il se réduit à une fenêtre de discussion. Sur Monmo, vous configurez vous-même chacun de ces éléments, comme vous le feriez pour une nouvelle recrue le premier jour.
| Ce dont il dispose | Ce que cela signifie sur Monmo |
|---|---|
| Un rôle | Une mission que vous décrivez simplement, comme gérer la boîte mail du support. Le rôle précise ce qu’il doit faire et ce qu’il doit vous laisser décider. |
| Un ordinateur | Son propre bureau et navigateur sur l’ordinateur cloud de votre équipe, avec des outils bureautiques, multimédias et de développement. Il peut utiliser les sites web comme une personne. |
| Des accès | Les applications que vous connectez avec vos propres comptes, parmi plus de 1 700. Vous décidez des applications que chaque agent peut utiliser. |
| Une mémoire | Vos préférences et le contexte que vous lui donnez, conservés d’une tâche à l’autre pour éviter de vous répéter. |
Comment fonctionne un agent IA ?
Il reçoit une tâche, la réalise et vous remet un résultat. Sur Monmo, le travail démarre de trois façons : vous envoyez un message écrit ou vocal, une tâche récurrente arrive à échéance, par exemple chaque jour ouvré à 7 h 30, ou un événement se produit dans une application connectée, comme l’arrivée d’un email. Le travail continue après la fermeture de l’application.
En cours de route, il lit, cherche, compare, rédige et crée des fichiers sans demander votre accord. Si l’étape suivante consiste à envoyer un message, dépenser de l’argent, publier ou modifier quelque chose dans vos applications, il s’arrête et affiche une carte : vous acceptez ou refusez. Le résultat peut être un document, un tableau, une présentation, une image, une vidéo ou un site web, conservé dans Library, ou une mise à jour dans vos applications.
Quelle différence entre un agent, un chatbot et une automatisation ?
Un chatbot attend votre question et y répond. Une automatisation répète une règle fixe. Un agent poursuit un objectif et décide des étapes au fur et à mesure. Les frontières peuvent se recouper, mais dans leur forme simple, les trois fonctionnent très différemment quand il s’agit de réaliser un travail plutôt que de répondre à une question.
- Un chatbot vous donne du texte. Vous lisez la réponse, puis faites le travail vous-même.
- Une automatisation exécute une étape, à chaque fois, exactement comme elle a été définie. Elle ne peut pas gérer un cas qui n’a pas été prévu.
- Un agent vous remet le travail terminé. Il analyse la situation, choisit les étapes, utilise vos applications et demande votre accord avant d’agir pour votre compte.
Que peut faire un agent IA ?
La plupart des tâches de bureau qu’une personne compétente pourrait réaliser sur un ordinateur à partir d’instructions claires. Il convient surtout aux tâches récurrentes, réalisées dans des applications et des fichiers, et dont vous pouvez vérifier le résultat. Les résultats dépendent de la tâche et des sites concernés : vérifiez donc les travaux importants.
- Trier une boîte mail chaque matin ouvré et préparer les réponses
- Étudier un marché et rédiger une synthèse avec ses sources
- Créer un budget sur douze mois avec des scénarios dans un tableur
- Transformer un rapport en présentation de dix diapositives
- Rapprocher les opérations bancaires et relancer les factures en retard
- Planifier un mois de publications pour les réseaux sociaux avec leurs visuels
- Mettre à jour le CRM après les appels commerciaux et faire le point sur les opportunités
- Créer une page de lancement et la publier après votre validation
Que ne peut pas faire un agent IA ?
Il ne peut pas prendre de responsabilités ni faire quoi que ce soit en dehors d’un ordinateur. Les appels téléphoniques, les réunions en personne, le travail physique, les signatures et les validations juridiques ou réglementaires restent du ressort des personnes. Il en va de même des décisions qui engagent une responsabilité : les prix, les embauches, les licenciements, la stratégie et les négociations. Un agent peut préparer tous ces éléments, mais c’est une personne qui décide.
Un agent peut aussi se tromper. Il peut mal lire un document, choisir une source peu fiable ou mal comprendre votre demande. Un site web peut aussi se comporter différemment d’une fois à l’autre. C’est pourquoi il demande votre accord avant d’agir pour vous et pourquoi son travail mérite la même vérification que celui d’une nouvelle recrue.
Comment débuter avec un agent IA ?
Commencez avec un seul agent et une seule mission. Décrivez son rôle comme vous le feriez à une personne, connectez uniquement les applications nécessaires et confiez-lui une première tâche dont vous pourrez vérifier le résultat. Si le résultat vous convient, mettez en place une routine pour que le travail se fasse sans avoir à le demander. Pour une deuxième mission, créez un deuxième agent.