Что такое ИИ-агент?
ИИ-агент — это программа, которой ставят цель и которая выполняет шаги для её достижения с помощью браузера, файлов и приложений. От чат-бота его отличает важная особенность: он делает работу, а не описывает её. Попросите найти трёх поставщиков и сравнить их цены — он выполнит поиск, изучит и сравнит предложения и передаст вам таблицу.
Агент — это тот, кто действует от вашего имени. По этому признаку их удобно различать. Программа, которая может только отвечать в чате, — это помощник. А программа, которая может открыть сайт, заполнить форму, создать файл и вернуться, когда работа закончена или нужно принять решение, — агент.
- ИИ-агент получает цель и сам выполняет шаги для её достижения.
- У него есть роль, собственный компьютер, доступ к выбранным вами приложениям и память.
- Он начинает работу по сообщению, расписанию или событию в подключённом приложении.
- Он спрашивает разрешения, прежде чем что-то отправить, оплатить, опубликовать или изменить запись.
- Он не может брать на себя ответственность. Работу проверяет человек, и решение принимает он же.
Что есть у ИИ-агента?
Для работы агенту нужны четыре вещи: роль, компьютер, доступ к вашим приложениям и память. Без любой из них он снова становится просто окном чата. В Monmo вы сами всё это настраиваете — примерно так же, как готовите рабочее место новому сотруднику в первый день.
| Что у него есть | Что это значит в Monmo |
|---|---|
| Роль | Работа, которую вы описываете простыми словами, например обработка писем в поддержку. Роль определяет, что агент делает сам, а что оставляет вам. |
| Компьютер | Собственный рабочий стол и браузер на облачном компьютере вашей команды с офисными, медиа- и разработческими инструментами. Агент может пользоваться сайтами так же, как человек. |
| Доступ | Приложения, которые вы подключаете через свои аккаунты, — на выбор доступно более 1,700. Вы решаете, какими приложениями может пользоваться каждый агент. |
| Память | Ваши предпочтения и сведения, которые вы сообщаете агенту. Он запоминает их от задачи к задаче, чтобы вам не приходилось повторяться. |
Как работает ИИ-агент?
Он получает задачу, выполняет её и возвращает результат. В Monmo работа начинается одним из трёх способов: вы отправляете сообщение или голосовую заметку, наступает время задачи по расписанию, например каждый будний день в 7:30, или в подключённом приложении происходит событие, например приходит письмо. Работа продолжается, даже когда вы закрываете приложение.
В процессе агент читает, ищет, сравнивает, пишет и создаёт файлы без дополнительных вопросов. Если следующий шаг — отправить сообщение, потратить деньги, разместить пост, опубликовать материал или что-то изменить в ваших приложениях, он останавливается и показывает карточку. Вы разрешаете действие или отклоняете его. Результатом может быть документ, таблица, презентация, изображение, видео или сайт, сохранённые в библиотеке, либо изменения в ваших приложениях.
Чем агент отличается от чат-бота и автоматизации?
Чат-бот ждёт вашего вопроса и отвечает на него. Автоматизация повторяет одно заданное правило. Агент работает над достижением цели и выбирает шаги по ходу дела. Эти понятия отчасти пересекаются, но разница становится заметной, когда нужно выполнить работу, а не ответить на вопрос.
- Чат-бот даёт вам текст. Вы читаете ответ, а затем делаете работу сами.
- Автоматизация каждый раз выполняет один шаг строго по заданному правилу. Она не справится со случаем, который никто не предусмотрел.
- Агент возвращает готовую работу. Он оценивает ситуацию, выбирает шаги, пользуется вашими приложениями и спрашивает разрешения, прежде чем действовать от вашего имени.
Что умеет ИИ-агент?
Большинство офисных задач, которые специалист может выполнить на компьютере по понятным инструкциям. Лучше всего подходят повторяющиеся задачи в приложениях и файлах, результат которых можно проверить. Результат зависит от задачи и сайтов, поэтому важную работу стоит проверять.
- Разбирать входящую почту каждое утро по будням и готовить черновики ответов
- Изучать рынок и готовить обзор с указанием источников
- Составлять бюджет на двенадцать месяцев с разными сценариями в таблице
- Превращать отчёт в презентацию из десяти слайдов
- Сверять банковские операции и напоминать об оплате просроченных счетов
- Планировать публикации в соцсетях на месяц и готовить к ним графику
- Обновлять CRM после звонков по продажам и готовить отчёт по воронке
- Создавать страницу для запуска и публиковать её после вашего одобрения
Чего ИИ-агент не умеет?
Он не может брать на себя ответственность и выполнять работу вне компьютера. Телефонные звонки, личные встречи, физическая работа, подписи и юридические или требуемые законом согласования остаются за людьми. Как и решения, за которые нужно отвечать: о ценах, найме, увольнении, стратегии и переговорах. Агент может подготовить материалы, но решение принимает человек.
Агент также может ошибаться. Он может неверно прочитать документ, выбрать ненадёжный источник или неправильно вас понять. Сайт тоже может повести себя иначе при следующем обращении. Поэтому агент спрашивает разрешения, прежде чем действовать от вашего имени, а его работу стоит проверять так же, как работу нового сотрудника.
Как начать работу с ИИ-агентом?
Начните с одного агента и одной задачи. Опишите роль так, как объяснили бы её человеку, подключите только нужные для работы приложения и поставьте первую задачу с результатом, который сможете проверить. Когда агент справится с ней, настройте расписание, чтобы работа выполнялась без вашего напоминания. Для второй задачи можно добавить второго агента.