Tác nhân AI là gì?
Tác nhân AI là phần mềm được giao một mục tiêu và thực hiện các bước để đạt mục tiêu đó, bằng những công cụ như trình duyệt, tệp và ứng dụng. Điểm khác biệt quan trọng với chatbot là tác nhân AI làm việc thay vì chỉ mô tả cách làm. Nếu bạn yêu cầu tìm ba nhà cung cấp và so sánh giá, tác nhân sẽ tìm kiếm, đọc, so sánh và gửi lại bảng tính.
Tác nhân là người hoặc thứ hành động thay mặt bạn, và đó cũng là cách hữu ích để phân biệt. Phần mềm chỉ có thể trả lời trong cửa sổ chat là trợ lý. Phần mềm có thể mở trang web, điền biểu mẫu, tạo tệp và quay lại khi hoàn tất hoặc cần bạn quyết định là tác nhân.
- Tác nhân AI được giao mục tiêu và tự thực hiện các bước.
- Tác nhân có vai trò, máy tính riêng, quyền truy cập các ứng dụng bạn chọn và bộ nhớ.
- Tác nhân bắt đầu làm việc từ tin nhắn, lịch trình hoặc sự kiện trong ứng dụng được kết nối.
- Tác nhân hỏi trước khi gửi, thanh toán, đăng bài hoặc thay đổi dữ liệu.
- Tác nhân không thể chịu trách nhiệm. Con người kiểm tra kết quả và đưa ra quyết định.
Một tác nhân AI có những gì?
Một tác nhân hoạt động cần bốn thứ: vai trò, máy tính, quyền truy cập ứng dụng và bộ nhớ. Thiếu bất kỳ thứ nào, nó sẽ chỉ còn là một cửa sổ chat. Trên Monmo, bạn tự thiết lập từng phần, tương tự như khi chuẩn bị cho nhân viên mới vào ngày đầu tiên.
| Thành phần | Trên Monmo, điều đó có nghĩa là gì |
|---|---|
| Vai trò | Công việc bạn mô tả bằng lời thông thường, chẳng hạn quản lý hộp thư hỗ trợ. Vai trò quy định tác nhân làm gì và việc gì để bạn quyết định. |
| Máy tính | Màn hình làm việc và trình duyệt riêng trên máy tính đám mây của nhóm, cùng các công cụ văn phòng, đa phương tiện và phát triển phần mềm. Tác nhân có thể sử dụng trang web như một người dùng. |
| Quyền truy cập | Các ứng dụng bạn kết nối qua tài khoản của mình, từ hơn 1,700 ứng dụng. Bạn quyết định mỗi tác nhân được dùng ứng dụng nào. |
| Bộ nhớ | Những tùy chọn và thông tin bạn cung cấp được ghi nhớ qua các tác vụ, để bạn không phải giải thích lại. |
Tác nhân AI hoạt động như thế nào?
Tác nhân nhận việc, thực hiện và trả lại kết quả. Trên Monmo, công việc bắt đầu theo một trong ba cách: bạn gửi tin nhắn hoặc lời nhắn thoại; đến lịch làm việc, chẳng hạn 7:30 mỗi ngày trong tuần; hoặc có sự kiện trong ứng dụng được kết nối, chẳng hạn email mới. Công việc tiếp tục ngay cả sau khi bạn đóng ứng dụng.
Trong quá trình làm việc, tác nhân đọc, tìm kiếm, so sánh, viết và tạo tệp mà không cần hỏi. Khi bước tiếp theo là gửi tin nhắn, chi tiền, đăng bài, xuất bản hoặc thay đổi dữ liệu trong ứng dụng, tác nhân sẽ dừng lại và hiện một thẻ để bạn cho phép hoặc từ chối. Kết quả có thể là tài liệu, bảng tính, bản trình chiếu, hình ảnh, video hoặc trang web được lưu trong Library, hoặc nội dung được cập nhật trong ứng dụng của bạn.
Tác nhân AI khác chatbot và công cụ tự động hóa thế nào?
Chatbot chờ câu hỏi và trả lời. Công cụ tự động hóa lặp lại một quy tắc cố định. Tác nhân AI hướng tới mục tiêu và quyết định từng bước trong quá trình làm việc. Ba loại có phần chồng lấn, nhưng cách hoạt động cơ bản rất khác nhau khi bạn cần hoàn thành công việc chứ không chỉ đặt câu hỏi.
- Chatbot đưa ra câu trả lời. Bạn đọc rồi tự làm việc.
- Công cụ tự động hóa thực hiện một bước theo đúng cách đã thiết lập, mỗi lần như nhau. Nó không xử lý được tình huống chưa được dự tính.
- Tác nhân AI trả lại công việc đã hoàn thành. Tác nhân xem xét tình huống, chọn các bước, dùng ứng dụng của bạn và hỏi trước khi hành động thay bạn.
Tác nhân AI có thể làm gì?
Tác nhân AI có thể làm phần lớn công việc văn phòng mà một người có đủ năng lực có thể thực hiện trên máy tính khi được hướng dẫn rõ ràng. Phù hợp nhất là những việc lặp lại, thực hiện trong ứng dụng và tệp, có kết quả để bạn kiểm tra. Kết quả phụ thuộc vào công việc và các trang web liên quan, vì vậy hãy xem lại những việc quan trọng.
- Sắp xếp hộp thư mỗi sáng trong tuần và soạn thư trả lời
- Nghiên cứu thị trường và viết báo cáo kèm nguồn
- Lập ngân sách mười hai tháng với các kịch bản trong bảng tính
- Chuyển báo cáo thành bản trình chiếu mười trang
- Đối soát giao dịch ngân hàng và nhắc thanh toán hóa đơn quá hạn
- Lên kế hoạch bài đăng mạng xã hội trong một tháng kèm hình ảnh
- Cập nhật CRM sau các cuộc gọi bán hàng và báo cáo tình hình cơ hội bán hàng
- Tạo trang giới thiệu ra mắt và xuất bản sau khi bạn phê duyệt
Tác nhân AI không thể làm gì?
Tác nhân không thể chịu trách nhiệm và không thể làm việc ngoài máy tính. Các cuộc gọi điện thoại, cuộc họp trực tiếp, công việc tay chân, việc ký tên và phê duyệt theo yêu cầu pháp lý hoặc quy định vẫn do con người đảm nhận. Những quyết định cần người chịu trách nhiệm cũng vậy: định giá, tuyển dụng, sa thải, chiến lược và đàm phán. Tác nhân có thể chuẩn bị cho các việc này, nhưng con người là người quyết định.
Tác nhân cũng có thể mắc lỗi. Tác nhân có thể đọc sai tài liệu, chọn nguồn thiếu tin cậy hoặc hiểu sai ý bạn; một trang web cũng có thể hoạt động khác nhau giữa các lần truy cập. Vì vậy, tác nhân hỏi trước khi hành động thay bạn, và bạn nên kiểm tra công việc của tác nhân như kiểm tra việc của một nhân viên mới.
Bắt đầu sử dụng tác nhân AI như thế nào?
Hãy bắt đầu với một tác nhân và một công việc. Mô tả vai trò như khi giao việc cho một người, chỉ kết nối những ứng dụng công việc đó cần và giao tác vụ đầu tiên có kết quả bạn kiểm tra được. Khi tác nhân làm đúng, hãy thiết lập lịch làm việc để công việc diễn ra mà bạn không cần yêu cầu mỗi lần. Khi có công việc thứ hai, bạn có thể tạo tác nhân thứ hai.