¿Cómo se contrata un agente de IA?
Para contratar un agente de IA, dale las mismas seis cosas que necesita una persona que acaba de incorporarse: una función, acceso, contexto, una primera tarea, una rutina y comentarios sobre su trabajo. No necesitas conocimientos técnicos. En Monmo escribes con palabras sencillas o envías una nota de voz, en inglés o japonés, y el agente empieza a trabajar en su propia computadora.
- Paso 1: Define la función. Explica cuál es el trabajo, cómo debe ser el resultado y qué debe entregarte.
- Paso 2: Da acceso. Conecta las aplicaciones necesarias a través de tus propias cuentas y elige cuáles puede usar este agente.
- Paso 3: Comparte el contexto. Dale tus políticas, plantillas, ejemplos anteriores y los nombres con los que se encontrará.
- Paso 4: Asigna la primera tarea. Elige un trabajo real y pequeño cuyo resultado puedas comprobar.
- Paso 5: Acuerda una rutina. Decide cuándo debe trabajar sin que se lo pidas, por ejemplo, cada día laborable a las 7:30.
- Paso 6: Revisa y corrige. Lee el resultado, indica qué debe cambiar y aprueba o rechaza las acciones que proponga.
Paso 1: define la función
Describe la función como se la explicarías a una persona en su primera mañana: el trabajo en una frase, las tareas en el orden en que se hacen, cómo quieres que se hagan y qué debe llegar a ti. Una descripción breve y específica funciona mejor que una larga y general. Para empezar, normalmente basta con media página.
Por ejemplo: gestionas el buzón de atención al cliente de Fieldwork, una tienda online. Lee cada correo, comprueba el pedido y redacta una respuesta breve y amable. Pásame los reembolsos de más de $100, las quejas y todo lo relacionado con la seguridad. Esa es una descripción completa: indica el trabajo, los pasos, el tono y los límites, y el agente puede empezar con ella.
Pasos 2 y 3: da acceso y comparte el contexto
Dale al agente solo el acceso que necesita para hacer su trabajo. Las aplicaciones se conectan a través de tus propias cuentas y tú eliges cuáles puede usar cada agente: uno de atención al cliente necesita el buzón y la tienda, no el banco. Para leer no necesita aprobación. Antes de enviar, pagar, publicar o cambiar un registro, te muestra una tarjeta. También puedes quitarle el acceso a una aplicación más adelante.
Después, cuéntale lo que un compañero le explicaría a alguien recién incorporado durante su primera semana. Comparte tus políticas, plantillas, algunos ejemplos de trabajos con los que quedaste conforme y los nombres de clientes, proveedores y productos. El agente guarda esta información como contexto y recuerda tus preferencias, para que no tengas que repetirlas con cada tarea.
Pasos 4 y 5: asigna la primera tarea y acuerda una rutina
Elige una primera tarea real, pequeña y fácil de comprobar: los veinte correos de atención al cliente de ayer, los movimientos bancarios del mes pasado o una lista de diez clientes potenciales. Aprenderás más con una tarea real que con una prueba, y si es pequeña, cualquier error también lo será. Pídele que muestre cómo trabajó, por ejemplo, las fuentes o el pedido que consultó.
Cuando la primera tarea esté bien resuelta, acuerda cuándo debe trabajar el agente sin que se lo pidas. Una rutina puede fijarse a una hora, por ejemplo, cada día laborable a las 7:30 o cada lunes a las 8:00, o activarse por un evento en una aplicación conectada, como un nuevo correo en tu dirección de atención al cliente. A partir de entonces, el agente empieza por su cuenta, tengas o no la aplicación abierta.
Paso 6: revisa y corrige
Revisa el trabajo del agente como lo harías con el de una persona recién contratada: de cerca al principio y, después, por muestras. Abre los borradores, comprueba algunos datos con la fuente y lee cada tarjeta de aprobación antes de autorizarla. Si algo está mal, dilo con palabras sencillas: que sea más breve, que nunca ofrezca un descuento o que ponga el número de pedido en el asunto.
El agente guarda las correcciones como preferencias y las aplica a trabajos posteriores. Si el mismo error se repite, probablemente la función no esté clara: añade la regla a la descripción o da un ejemplo del resultado que esperas. Tú sigues siendo responsable de lo que apruebas, así que no autorices un lote que no hayas leído.
¿Qué debes comprobar durante la primera semana?
Comprueba siete cosas durante la primera semana y anota lo que encuentres. El objetivo no es poner a prueba al agente, sino saber qué trabajos puedes revisar por muestras y cuáles aún requieren que leas cada línea, y convertir lo aprendido en instrucciones más claras.
- ¿El trabajo coincide con la función que definiste o el agente se ha desviado hacia tareas que no le pediste?
- ¿Son correctos los datos? Abre la fuente, el pedido o el asiento contable de una muestra.
- ¿Suena como tú? Compara tres borradores con algo que hayas escrito.
- ¿Las tarjetas de aprobación preguntan por las acciones adecuadas y te dan información suficiente para decidir?
- ¿Se ejecutó la rutina a la hora acordada y llegó el resultado donde esperabas?
- ¿Tiene más acceso del que necesita para el trabajo? Quita las aplicaciones que no haya usado.
- ¿Qué te pasó para que lo revisaras y debería convertirse algo de eso en una regla dentro de la función?
¿Cuándo conviene añadir un segundo agente?
Añade un segundo agente cuando el primero esté haciendo un trabajo útil y haya otro trabajo diferente pendiente. Asigna una función a cada agente: es más fácil dar instrucciones, revisar y corregir a un agente de atención al cliente y a otro de contabilidad que a uno solo encargado de ambas cosas. Un Chief of Staff coordina al equipo, de modo que los agentes pueden pasarse tareas entre sí y entregarte un único resultado.