AI-agendid Freshdeskis
Monmo AI-agent töötab Freshdeskis nagu kogenud klienditoe töötaja. Ta koostab vastuseid sinu vastusemallide ja lahendusartiklite põhjal, määrab uutele piletitele tüübi, prioriteedi ja grupi, hoiatab enne SLA tähtaja ületamist, liidab duplikaadid ning vormistab artikliteks vastused, mida su tiim ikka ja jälle käsitsi kirjutab. Agent kasutab sinu Freshdeski ligipääsu. Vastused, piletite muudatused ja artiklid ootavad sinu kinnitust.
Uuendatud 2026-11-13 · Alustamine on tasuta. Tasulised paketid alates $15 kuus.
Mida AI-agendid rakenduses Freshdesk teevad
Koosta vastuseid mallide põhjal
Agent valib igale avatud piletile sobiva vastusemalli või lahendusartikli, kohandab selle kliendi küsimuse ja Shopify tellimuse järgi ning koondab mustandid ühele kaardile.
KüsiKoosta Returns grupi avatud piletitele vastuste mustandid meie vastusemallide põhjal, kohandades need iga kliendi jaoks.
Määra tüüp, prioriteet ja grupp
Agent loeb iga saabuva pileti läbi ning pakub sellele tüübi, prioriteedi ja grupi koos lühikese põhjendusega. Kinnitad valiku korraga ja väljad täidetakse, et olemasolevad reeglid saaksid piletid edasi suunata.
KüsiPaku iga tunni järel uutele Freshdeski piletitele tüüp, prioriteet ja grupp ning määra need pärast minu kinnitust.
Hoiata enne SLA tähtaja ületamist
Agent kontrollib tööajal iga 30 minuti järel piletite esimese vastuse ja lahendamise tähtaegu ning annab Slackis teada, milliste tähtaeg hakkab kukkuma. Iga pileti jaoks on valmis vastuse mustand.
KüsiHoiata mind tööajal Slackis piletite eest, millele tuleb esimene vastus saata järgmise tunni jooksul.
Liida korduvad piletid
Kui klient kirjutab sama tellimuse kohta kolm korda, leiab agent korduvad piletid saatja, teema ja sisu järgi, pakub välja põhipileti ning koostab lühikese märkuse. Enne liitmist küsib ta sinu kinnitust.
KüsiLeia sel nädalal samalt saatjalt tulnud korduvad piletid ja paku, millised liita, jättes vanima põhipiletiks.
Tee korduvatest vastustest artiklid
Agent otsib iga kahe nädala järel lahendatud piletitest vastuseid, mida su tiim korduvalt käsitsi kirjutab, vormistab selgemad neist lahendusartikliteks ja soovitab sobiva kausta. Enne avaldamist küsib ta sinu kinnitust.
KüsiLeia vastused, mida kirjutasime eelmisel kuul käsitsi rohkem kui kümme korda, ja koosta neist lahendusartiklite mustandid.
Edasta tootevead Jirasse
Tooteviga kirjeldavate piletite põhjal koostab agent ühe Jira tööülesande koos vea kordamise sammude ja kõigi mõjutatud klientidega, lisab lingi privaatsesse märkusesse ning teeb ettepaneku panna piletid ootele. Iga samm vajab sinu kinnitust.
KüsiKoosta tänaste sünkroonimisvea piletite põhjal üks Jira tööülesande mustand, kus on loetletud kõik mõjutatud kliendid.
Loe rahulolukommentaare
Agent loeb igal reedel rahuloluküsitluse vastuseid, rühmitab kommentaarid Google Sheetsis, seob halvad hinnangud vastavate piletitega ja annab teada, mis igal juhul valesti läks, et tagasisidega saaks midagi ette võtta.
KüsiTee igal reedel kokkuvõte selle nädala CSAT kommentaaridest ja ütle, mis iga halva hinnangu puhul valesti läks.
Kuidas ühendus luuakse
- 1Ühendad oma Freshdeski konto ühe korra, tavaliselt profiiliseadetes oleva API-võtmega. Agent näeb pileteid, gruppe ja lahendusartikleid, millele sinu Freshdeski roll ligipääsu annab.
- 2Sina valid, millised Monmo AI-agendid võivad Freshdeski kasutada. Klienditoe agent vajab seda; arenduse agendile võivad piisata ainult piletid, mille talle edasi annad. Agendi muudatused ilmuvad ühendatud Freshdeski konto all, nii et tiim näeb, kust need pärinevad.
- 3Piletite, kontaktide ja lahendusartiklite lugemiseks ei küsi agent luba. Vastuse saatmiseks, märkuse lisamiseks, oleku, prioriteedi või grupi muutmiseks, piletite liitmiseks ja artikli avaldamiseks küsib ta enne kinnitust. Võid kinnitada ka mitu vastust korraga.
Veel kategoorias Klienditugi
Teised sama tüüpi rakendused, milles agendid töötavad. Igal rakendusel on oma leht.
Vaata, kuidas see töötab
Kiirendatud näidissalvestus näidisandmetega. Peata video, liigu selles edasi-tagasi või haara ise hiir. See näide näitab sarnast tööd teistes tööriistades. Freshdesk ei ole ekraanil.
Ekraanil
Gmail
Shopify
Google Sheets
Vali ülesanne. Vaata, kuidas see tehtud saab.
- Tellimuse olek6
- Tagastused3
- Kasutusjuhised2
- Vajavad teid3
- Miks
- Need järgivad teie salvestatud reegleid: tellimuse olek, tagastamine 30 päeva jooksul ja hooldusjuhised.
- Kus
- support@fieldwork.example · 11 klienti
- Mida oodata
- Saadab 11 mustandit. 3 kirja, mis vajavad teie sekkumist, jäävad saatmata.
Sinu tiim. Kõigega ühenduses.
Klienditoe logi+Väljamõeldud andmetega näidissalvestused kiirendatud esituses. Pane salvestus pausile, liigu selles edasi-tagasi või võta hiir ise üle.
Korduma kippuvad küsimused
Kas AI-agent saab Freshdeski piletitele vastata?
Jah, kuid iga vastus jõuab kliendini alles pärast sinu kinnitust. Monmo AI-agent loeb pileti läbi, valib sobiva vastusemalli või lahendusartikli ja kohandab selle kliendi küsimuse järgi. Mustandid on ühel kaardil, kus saad neid muuta või tagasi lükata. Kaebused ja kõik, mis jääb teie reeglite raamidest välja, saadab agent sulle koos kokkuvõttega.
Kas AI-agent aitab Freshdeski SLA tähtaegadest kinni pidada?
Agent aitab näha, millised tähtajad hakkavad lähenema. Ta kontrollib regulaarselt esimese vastuse ja lahendamise tähtaegu, hoiatab enne nende ületamist ning koostab iga pileti jaoks vastuse mustandi. Ta ei anna vastamisaegade kohta lubadusi ja iga vastuse saatmine ootab endiselt sinu kinnitust.
Kas AI-agent muudab meie Freshdeski automaatikaid?
Ei. Agent töötab piletitega, mitte sinu seadistusega. Ta jätab piletireeglid, SLA tingimused, piletiväljad ja vastusemallid muutmata ning kasutab neid olemasoleval kujul, näiteks määrab pileti tüübi, mille järgi reeglid selle suunavad. Kui agent arvab, et mõni reegel suunab piletid valesse gruppi, annab ta sulle sellest teada, mitte ei muuda reeglit.
Kas AI-agent saab Freshdeski korduvaid pileteid liita?
Jah, pärast sinu kinnitust. Agent leiab sama saatja sama mure kohta saadetud piletid, pakub välja põhipileti ja koostab kliendile märkuse mustandi. Piletid liidetakse Freshdeski ühenduse kaudu või agendi enda brauseris, kui ühendus mõnda toimingut ei võimalda.
Sinu järgmine töötajavõiks alustada juba täna.
Loo oma esimene AI-agent minutiga. Alustamine on tasuta.