Liigu sisu juurde
Rakendus

AI-agendid Help Scouti jaoks

Monmo AI-agent töötab Help Scoutis nagu kolleeg, kes hoiab ühisel postkastil terve päeva silma peal. Ta loeb uusi vestlusi, koostab salvestatud vastuste ja Docsi artiklite põhjal vastuste mustandeid, pakub silte ja vastutajaid, jätab pikkade vestluste üleandmiseks märkmeid ning annab teada, millised küsimused korduvad. Ta kasutab sinu Help Scouti kontot ja küsib kinnitust enne, kui vastus kliendini jõuab.

Alusta tasutaVaata, kuidas see töötab

Uuendatud 2026-11-13 · Alustamine on tasuta. Tasulised paketid alates $15 kuus.

Rakendus

Mida AI-agendid rakenduses Help Scout teevad

  • Koosta vastused salvestatud vastuste ja Docsi põhjal

    Iga aktiivse vestluse puhul loeb agent läbi vestluse ja kliendi varasemad pöördumised, valib sobiva salvestatud vastuse või Docsi artikli ning kohandab selle esitatud küsimusele. Mustandid ootavad sind ühel kaardil.

    KüsiKoosta Supporti postkasti aktiivsetele vestlustele vastuste mustandid meie salvestatud vastuste põhjal. Ära veel midagi saada.

  • Lisa hommikustele pöördumistele sildid ja vastutajad

    Kell 8:30 loeb agent läbi vastutajata vestlused, pakub neile silte, näiteks arveldamine, viga või tarne, ning soovitab igaühele vastutaja. Veateadetest saab luua Jira probleemid. Midagi ei muudeta enne, kui oled nimekirja kinnitanud.

    KüsiLisa igal tööpäeval kell 8:30 vastutajata vestlustele sildid ja soovita igale vestlusele vastutaja. Näita mulle enne, kui midagi muudad.

  • Kontrolli enne vastamist tellimust või makset

    Kui klient küsib, kus tema pakk on või miks temalt kaks korda raha võeti, kontrollib agent esmalt andmeid Shopifyst või Stripe'ist. Nii sisaldab vastuse mustand tegelikku tellimuse olekut või makse kuupäeva, mitte oletust.

    KüsiKontrolli iga maksega seotud vestluse puhul esmalt Stripe'i ja lisa leitud teave mustandi algusesse.

  • Koosta korduvate küsimuste põhjal Docsi artiklid

    Agent leiab küsimused, millele su tiim vastas eelmisel kuul paljudes vestlustes ja mille kohta pole Docsi artiklit. Seejärel koostab ta selgeimate vastuste põhjal artiklite mustandid. Enne artikli avaldamist sinu Docsi lehel küsib ta kinnitust.

    KüsiLeia küsimused, millele vastasime Octoberis kõige sagedamini ja mille kohta pole Docsi artiklit, ning koosta kolm artikli mustandit.

  • Jäta pikkadele vestlustele üleandmismärkus

    Kui vestluses on üle kahekümne sõnumi või see läheb teisele töötajale üle, kirjutab agent privaatse märkuse: mida klient vajab, mida on proovitud ja mida on lubatud. Enne märkuse lisamist vestlusele küsib ta kinnitust.

    KüsiKirjuta Dana Lee vestluse kohta üleandmismärkus enne, kui Sam selle üle võtab.

  • Vaata rahuloluhinnangud sinu eest üle

    Igal reedel loeb agent nädala hinnanguid ja neile lisatud kommentaare, rühmitab halvad hinnangud põhjuse järgi, lisab lingi igale vestlusele ning kirjutab kokkuvõtte Google Docsi.

    KüsiTee igal reedel kell 4 kokkuvõte selle nädala Not Good hinnangutest põhjuste kaupa ja lisa link igale vestlusele.

  • Saada ootel vestlustele järelpäringud

    Ootel vestlused võivad päevadeks seisma jääda. Agent loetleb vestlused, kus klient pole vastanud, koostab igale lühikese järelpäringu, teatab nende arvu Slackis ja küsib enne saatmist või vestluse sulgemist kinnitust.

    KüsiLoetle ootel vestlused, millele klient pole viie päeva jooksul vastanud, ja koosta igaühele järelpäringu mustand.

Kuidas ühendus luuakse

  1. 1Ühendad oma Help Scouti kasutajakonto üks kord. Agent näeb postkaste, kliente ja Docsi sisu, millele sellel kasutajal on ligipääs. Postkastid, mida kasutaja ei näe, jäävad ka agendile kättesaamatuks.
  2. 2Sina otsustad, millised agendid saavad Help Scouti kasutada. Anna ligipääs kliente teenindavale agendile; teised agendid saavad küsimused talle edasi anda, ilma et nad ise postkasti avaksid.
  3. 3Vestluste, kliendiprofiilide ja Docsi lugemiseks pole kinnitust vaja. Vastuse saatmiseks, märkuse lisamiseks, siltide, oleku või vastutaja muutmiseks ning artikli avaldamiseks küsib agent iga kord kinnitust. Hommikused mustandid mahuvad ühele kaardile.

Sageli kasutatakse koos

ShopifyStripeSlackHubSpotJira
Sirvi kõiki 1,700+ rakendust

Veel kategoorias Klienditugi

Teised sama tüüpi rakendused, milles agendid töötavad. Igal rakendusel on oma leht.

Vaata kõiki kategoorias Klienditugi

Vaata, kuidas see töötab

Kiirendatud näidissalvestus näidisandmetega. Peata video, liigu selles edasi-tagasi või haara ise hiir. See näide näitab sarnast tööd teistes tööriistades. Help Scout ei ole ekraanil.

EkraanilGmailShopifyGoogle Sheets

Vali ülesanne. Vaata, kuidas see tehtud saab.

HanaKlienditugi
Näidissalvestis
Täna 08:02
Rutiin · kui aadressile support@ saabub kiri
Eilsest õhtust saadik on saabunud 14 uut e-kirja. Loen need kõik läbi ja kontrollin tellimusi.
9 tellimust Shopify kaudu kontrollitud
Jamie pudel saadeti teele 12. kuupäeval ja peaks saabuma homme. Panin selle vastusesse kirja ja lisasin jälgimislingi.
Öö jooksul 14 e-kirja
  • Tellimuse olek6
  • Tagastused3
  • Kasutusjuhised2
  • Vajavad teid3
Kas saadan aadressilt support@ 11 vastust?
Gmail
Miks
Need järgivad teie salvestatud reegleid: tellimuse olek, tagastamine 30 päeva jooksul ja hooldusjuhised.
Kus
support@fieldwork.example · 11 klienti
Mida oodata
Saadab 11 mustandit. 3 kirja, mis vajavad teie sekkumist, jäävad saatmata.
11 vastust saadetud
Saadetud. Kolm kirja vajavad teie sekkumist: $240 tagasimakse, mis ületab teie $100 piirmäära; pragunenud kaas koos fotodega; ja hulgimüügipäring. Iga kirja juures on vajalikud andmed ja vastus, mida saate muuta.
Lubasite lisada Google Sheets tabelisse 14 uut rida
11 vastust saadetud · 3 teile üle antud
Arvuti: HanaÄrkvel

Sinu tiim. Kõigega ühenduses.

Klienditoe logi+
‹›↻docs.google.com/spreadsheets/d/support-log⋮
Klienditoe logi — veebruarFail Muuda Vaade Lisa Vorming Tööriistad
Share
ABCD
1KlientTeemaTulemusVastamisaeg
2Jamie ChenTellimuse olekVastatud8 h 02 m
3Priya NairKahjustatud toodeEdasi antud—
4Tom BeckerTagastusedVastatud8 h 49 m
5Aiko MoriKasutusjuhisedVastatud9 h 31 m
6Luis OrtegaTagasimakseEdasi antud—
7Sara KimTellimuse olekVastatud14 h 29 m
Lisatud 14 rida
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
Jälgimine· 11 vastust saadetud · 3 teile üle antud
09 / 09

Väljamõeldud andmetega näidissalvestused kiirendatud esituses. Pane salvestus pausile, liigu selles edasi-tagasi või võta hiir ise üle.

KKK

Korduma kippuvad küsimused

Kas AI-agent saab Help Scoutis klientidele vastata?

Jah, kuid saatmise kinnitad sina. Monmo AI-agent loeb iga vestlust, koostab vastuse sinu salvestatud vastuste, Docsi ja tööpõhimõtete põhjal ning koondab mustandid ühele kaardile, kus saad neid muuta, kinnitada või tagasi lükata. Kinnitatud vastused saadab ta Help Scouti ühenduse kaudu või oma brauseris, kui ühendus mõnda toimingut ei toeta.

Kas agent kasutab meie salvestatud vastuseid või kirjutab ise?

Mõlemat, sinu valitud järjekorras. Kui palud alustada salvestatud vastustest, kohandab agent sobivaima neist kliendi küsimusele, säilitades sinu sõnastuse. Kui ükski salvestatud vastus ei sobi, kirjutab ta uue ja saab seda tiimile uue salvestatud vastusena välja pakkuda.

Kas AI-agent saab töötada mitmes Help Scouti postkastis?

Jah, kui sinu ühendatud Help Scouti kasutajal on neile ligipääs. Saad anda iga postkasti jaoks eri juhised, näiteks ametliku tooni arveldamisel ja lühikesed vastused üldistes tugivestlustes, ning määrata iga postkasti kontrollimiseks oma aja.

Kuidas agent käsitleb vihaseid kliente ja tagasimaksetaotlusi?

Need suunab agent sulle. Sina määrad piirid, millest AI-agent ei tohiks üle astuda, näiteks tagasimaksed, kaebused või õiguslike meetmetega ähvardamine. Agent peatub selliste vestluste juures ja toob igaühe sinuni koos kokkuvõtte ja vastusesoovitusega. Iga tagasimakse Stripe'is või Shopifys ootab sinu kinnitust.

Sinu järgmine töötajavõiks alustada juba täna.

Loo oma esimene AI-agent minutiga. Alustamine on tasuta.

Alusta tasuta