Como contratar um agente de IA?
Para contratar um agente de IA, dê a ele as mesmas seis coisas de que uma pessoa recém-contratada precisa: uma função, acesso, contexto, uma primeira tarefa, uma rotina e feedback. Nada disso exige conhecimento técnico. No Monmo, você usa palavras simples, por texto ou mensagem de voz, em inglês ou japonês, e o agente começa a trabalhar no próprio computador.
- Etapa 1: Descreva a função. Diga qual é o trabalho, como ele deve ser feito e o que deve ser encaminhado a você.
- Etapa 2: Dê acesso. Conecte os apps necessários pelas suas próprias contas e escolha quais esse agente pode usar.
- Etapa 3: Compartilhe o contexto. Forneça suas políticas, modelos, exemplos anteriores e os nomes com que ele vai lidar.
- Etapa 4: Defina a primeira tarefa. Escolha um trabalho real e pequeno, cujo resultado você possa conferir.
- Etapa 5: Combine uma rotina. Decida quando ele deve trabalhar sem receber um pedido, por exemplo, todos os dias úteis às 7:30.
- Etapa 6: Revise e corrija. Leia o resultado, diga o que mudar e aprove ou recuse as ações solicitadas.
Etapa 1: descreva a função
Descreva a função como faria para orientar uma pessoa no primeiro dia: o trabalho em uma frase, as tarefas na ordem em que acontecem, como você quer que sejam feitas e o que deve chegar até você. Um texto curto e específico funciona melhor do que um longo e genérico. Uma descrição de meia página geralmente é suficiente para começar.
Por exemplo: você cuida da caixa de entrada de suporte da Fieldwork, uma loja online. Leia cada e-mail, confira o pedido e redija uma resposta breve e cordial. Encaminhe para mim reembolsos acima de $100, reclamações e qualquer assunto relacionado à segurança. Essa é uma descrição completa. Ela define o trabalho, as etapas, o tom e os limites, e o agente pode começar com essas orientações.
Etapas 2 e 3: dê acesso e compartilhe o contexto
Dê ao agente apenas o acesso necessário para fazer o trabalho. Os apps são conectados pelas suas próprias contas, e você escolhe quais cada agente pode usar: um agente de suporte precisa da caixa de entrada e da loja, não do banco. Para ler, ele não precisa de aprovação. Antes de enviar, pagar, publicar ou alterar um registro, ele mostra um cartão para sua aprovação. Você também pode remover o acesso a um app depois.
Em seguida, conte a ele o que um colega diria a uma pessoa recém-chegada na primeira semana. Compartilhe suas políticas, modelos, alguns exemplos de trabalhos de que você gostou e os nomes de clientes, fornecedores e produtos. O agente guarda essas informações como contexto e lembra suas preferências, para que você não precise repeti-las a cada tarefa.
Etapas 4 e 5: defina a primeira tarefa e combine uma rotina
Escolha uma primeira tarefa real, pequena e fácil de conferir: os vinte e-mails de suporte de ontem, os lançamentos bancários do mês passado ou uma lista de dez clientes em potencial. Você aprende mais com uma tarefa real do que com um teste, e uma tarefa pequena limita o impacto de um possível erro. Peça que o agente mostre como trabalhou, como as fontes ou o pedido que consultou.
Quando a primeira tarefa vier correta, combine quando o agente deve trabalhar sem receber um pedido. A rotina pode ter um horário, como todos os dias úteis às 7:30 ou todas as segundas-feiras às 8:00, ou ser acionada por um evento em um app conectado, como um novo e-mail no endereço de suporte. A partir daí, o agente começa sozinho, mesmo que você não esteja com o app aberto.
Etapa 6: revise e corrija
Revise o trabalho do agente como faria com o de uma pessoa recém-contratada: com atenção no início e depois por amostragem. Abra os rascunhos, confira alguns fatos nas fontes e leia cada cartão de aprovação antes de aprovar. Quando algo estiver errado, diga em palavras simples, por exemplo: seja mais breve, nunca ofereça desconto ou coloque o número do pedido no assunto.
O agente guarda a correção como uma preferência e a aplica aos trabalhos seguintes. Se o mesmo erro voltar, provavelmente a função não está clara: acrescente a regra à descrição ou dê um exemplo de como o trabalho deve ficar. Você continua responsável pelo que aprova, então não aprove um conjunto de itens que não leu.
O que verificar na primeira semana?
Verifique sete pontos na primeira semana e anote o que encontrar. O objetivo não é pegar o agente no erro. É entender onde você pode confiar no trabalho dele com uma revisão por amostragem e onde ainda precisa ler cada linha, além de usar o que aprendeu para dar instruções mais claras.
- O trabalho corresponde à função que você descreveu ou passou a incluir tarefas que você não pediu?
- Os fatos estão corretos? Abra a fonte, o pedido ou o lançamento contábil de uma amostra.
- O texto parece escrito por você? Compare três rascunhos com algo que você mesmo escreveu.
- Os cartões de aprovação tratam das ações certas e trazem informações suficientes para você decidir?
- A rotina foi executada no horário combinado e o resultado chegou onde você esperava?
- O agente tem mais acesso do que o necessário? Remova os apps que ele não usou.
- O que ele encaminhou a você? Algum desses casos deveria virar uma regra na descrição da função?
Quando adicionar um segundo agente?
Adicione um segundo agente quando o primeiro estiver fazendo um trabalho útil e houver outra função à espera. Dê uma função a cada agente: é mais fácil orientar, acompanhar e corrigir um agente de suporte e um de contabilidade do que um único agente encarregado das duas coisas. Um chefe de gabinete coordena a equipe, para que os agentes possam passar tarefas uns aos outros e entregar um resultado a você.