உள்ளடக்கத்திற்குச் செல்லவும்
செயலி

Freshdesk-க்கான AI ஏஜென்ட்கள்

உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக் குழுவில் அனுபவமுள்ள ஒருவர் செயல்படுவதைப் போலவே Monmo AI ஏஜென்ட் Freshdesk-ல் செயல்படும். உங்கள் தயார்நிலை பதில்கள் மற்றும் தீர்வுக் கட்டுரைகளைப் பயன்படுத்தி பதில்களைத் தயாரிக்கும். புதிய டிக்கெட்டுகளுக்கு வகை, முன்னுரிமை, குழு ஆகியவற்றை அமைக்கும். SLA காலக்கெடு தவறும் முன் எச்சரிக்கும், நகல் டிக்கெட்டுகளை இணைக்கும், உங்கள் குழு மீண்டும் மீண்டும் எழுதும் பதில்களைக் கட்டுரைகளாக மாற்றும். இது உங்கள் Freshdesk அணுகலைப் பயன்படுத்தும். பதில்கள், டிக்கெட் மாற்றங்கள் மற்றும் கட்டுரைகள் உங்கள் ஒப்புதலுக்காகக் காத்திருக்கும்.

இலவசமாகத் தொடங்கவும்செயல்படுவதைப் பாருங்கள்

புதுப்பிக்கப்பட்டது: 2026-11-13 · இலவசமாகத் தொடங்கலாம். கட்டணத் திட்டங்கள் மாதம் $15 முதல்.

செயலி

Freshdesk செயலியில் AI ஏஜென்ட்கள் செய்யும் வேலைகள்

  • தயார்நிலை பதில்களிலிருந்து பதில்களைத் தயாரித்தல்

    திறந்துள்ள ஒவ்வொரு டிக்கெட்டுக்கும் பொருத்தமான தயார்நிலை பதிலை அல்லது தீர்வுக் கட்டுரையைத் தேர்ந்தெடுக்கும். வாடிக்கையாளர் கேட்ட கேள்விக்கும், Shopify-ல் உள்ள அவரது ஆர்டருக்கும் ஏற்ப அதை மாற்றி, வரைவு பதில்களை ஒரே கார்டில் வைக்கும்.

    கேளுங்கள்Returns குழுவில் திறந்துள்ள டிக்கெட்டுகளுக்கு, நமது தயார்நிலை பதில்களை ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் ஏற்றவாறு மாற்றி வரைவு பதில்களைத் தயாரி.

  • வகை, முன்னுரிமை, குழுவை அமைத்தல்

    டிக்கெட்டுகள் வரும்போது ஒவ்வொன்றையும் படித்து, வகை, முன்னுரிமை, குழு ஆகியவற்றை ஒரு வரிக் காரணத்துடன் பரிந்துரைக்கும். நீங்கள் மொத்தமாக ஒப்புதல் அளித்ததும் அவை அமைக்கப்படும். அதன் பிறகு உங்கள் தற்போதைய விதிகளின்படி டிக்கெட்டுகள் அனுப்பப்படும்.

    கேளுங்கள்ஒவ்வொரு மணி நேரமும் புதிய Freshdesk டிக்கெட்டுகளுக்கு வகை, முன்னுரிமை, குழுவைப் பரிந்துரை செய். நான் ஒப்புதல் அளித்ததும் அவற்றை அமை.

  • SLA காலக்கெடு தவறும் முன் எச்சரித்தல்

    வேலை நேரத்தில் ஒவ்வொரு 30 நிமிடங்களுக்கும் டிக்கெட்டுகளின் முதல் பதில் மற்றும் தீர்வுக்கான காலக்கெடுவைச் சரிபார்க்கும். காலக்கெடு தவறவிருக்கும் டிக்கெட்டுகளை Slack-ல் தெரிவிக்கும்; ஒவ்வொன்றுக்கும் ஒரு வரைவு பதிலையும் தயாராக வைக்கும்.

    கேளுங்கள்வேலை நேரத்தில், அடுத்த ஒரு மணி நேரத்துக்குள் முதல் பதில் அளிக்க வேண்டிய டிக்கெட்டுகளைப் பற்றி Slack-ல் எச்சரி.

  • நகல் டிக்கெட்டுகளை இணைத்தல்

    ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரே ஆர்டரைப் பற்றி மூன்று முறை எழுதினால், கோரிக்கை அனுப்பியவர், தலைப்பு, உள்ளடக்கம் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் நகல்களைக் கண்டறியும். எந்த டிக்கெட்டை முதன்மையாக வைத்திருக்கலாம் என்று பரிந்துரைத்து, ஒரு சிறு குறிப்பையும் தயாரிக்கும். இணைப்பதற்கு முன் உங்கள் ஒப்புதலைக் கேட்கும்.

    கேளுங்கள்இந்த வாரம் ஒரே நபர் அனுப்பிய நகல் டிக்கெட்டுகளைக் கண்டறிந்து, பழையதை முதன்மையாக வைத்து இணைக்கப் பரிந்துரை செய்.

  • மீண்டும் எழுதப்படும் பதில்களைக் கட்டுரைகளாக்குதல்

    இரண்டு வாரங்களுக்கு ஒருமுறை, தீர்க்கப்பட்ட டிக்கெட்டுகளில் உங்கள் குழு மீண்டும் மீண்டும் எழுதும் பதில்களைத் தேடும். மிகத் தெளிவான பதில்களைத் தீர்வுக் கட்டுரையாக்கி, பொருத்தமான கோப்புறையையும் பரிந்துரைக்கும். வெளியிடுவதற்கு முன் உங்கள் ஒப்புதலைக் கேட்கும்.

    கேளுங்கள்கடந்த மாதம் பத்து முறைக்கு மேல் நாம் எழுதிய பதில்களைக் கண்டறிந்து, அவற்றிலிருந்து தீர்வுக் கட்டுரைகளைத் தயாரி.

  • தயாரிப்புக் கோளாறுகளை Jira-வுக்கு அனுப்புதல்

    தயாரிப்புக் கோளாறை விவரிக்கும் டிக்கெட்டுகளுக்கு, அதை மீண்டும் ஏற்படுத்துவதற்கான படிகள் மற்றும் பாதிக்கப்பட்ட அனைத்து வாடிக்கையாளர்களின் விவரங்களுடன் ஒரு Jira பதிவைத் தயாரிக்கும். அதன் இணைப்பை ஒரு தனிப்பட்ட குறிப்பில் சேர்த்து, டிக்கெட்டுகளை நிலுவையில் வைக்கப் பரிந்துரைக்கும். ஒவ்வொரு படிக்கும் முன் ஒப்புதல் கேட்கும்.

    கேளுங்கள்இன்றைய ஒத்திசைவுப் பிழை பற்றிய டிக்கெட்டுகளுக்கு, பாதிக்கப்பட்ட அனைத்து வாடிக்கையாளர்களையும் பட்டியலிட்டு ஒரு Jira பதிவைத் தயாரி.

  • வாடிக்கையாளர் திருப்திக் கருத்துகளைப் படித்தல்

    ஒவ்வொரு வெள்ளிக்கிழமையும் திருப்திக் கருத்துக்கணிப்புப் பதில்களைப் படித்து, கருத்துகளை Google Sheets-ல் குழுவாக்கும். குறைந்த மதிப்பீடுகளை அவற்றின் டிக்கெட்டுகளுடன் பொருத்தி, ஒவ்வொன்றிலும் என்ன தவறு நடந்தது என்று தெரிவிக்கும். இதனால் கருத்துகளின் அடிப்படையில் நடவடிக்கை எடுக்க முடியும்.

    கேளுங்கள்ஒவ்வொரு வெள்ளிக்கிழமையும் இந்த வார CSAT கருத்துகளைச் சுருக்கி, ஒவ்வொரு குறைந்த மதிப்பீட்டிலும் என்ன தவறு நடந்தது என்று தெரிவி.

எப்படி இணைகிறது

  1. 1உங்கள் Freshdesk கணக்கை ஒருமுறை இணைக்கிறீர்கள். பொதுவாக உங்கள் சுயவிவர அமைப்புகளில் உள்ள API key இதற்குப் பயன்படும். உங்கள் Freshdesk பங்கு அனுமதிக்கும் டிக்கெட்டுகள், குழுக்கள் மற்றும் தீர்வுக் கட்டுரைகளை ஏஜென்ட் பார்க்கும்.
  2. 2எந்த Monmo AI ஏஜென்ட்கள் Freshdesk-ஐப் பயன்படுத்தலாம் என்பதை நீங்கள் தேர்வு செய்கிறீர்கள். உங்கள் ஆதரவு ஏஜென்ட்டுக்கு அது தேவை; பொறியியல் ஏஜென்ட்டுக்கு நீங்கள் ஒப்படைக்கும் டிக்கெட்டுகள் மட்டும் போதுமானதாக இருக்கலாம். ஏஜென்ட்டின் மாற்றங்கள் நீங்கள் இணைத்த Freshdesk கணக்கின் கீழ் காட்டப்படும். அதனால் அவை எங்கிருந்து வந்தன என்பதை உங்கள் குழு அறியலாம்.
  3. 3டிக்கெட்டுகள், தொடர்புகள், தீர்வுக் கட்டுரைகளைப் படிக்க ஒப்புதல் கேட்காது. பதில் அனுப்புதல், குறிப்பு சேர்த்தல், நிலை, முன்னுரிமை அல்லது குழுவை மாற்றுதல், டிக்கெட்டுகளை இணைத்தல், கட்டுரையை வெளியிடுதல் ஆகியவற்றுக்கு முன் ஒப்புதல் கேட்கும். பல பதில்களை ஒரே நேரத்தில் நீங்கள் அங்கீகரிக்கலாம்.

அடிக்கடி சேர்த்துப் பயன்படுத்துபவை

SlackJiraShopifyGoogle SheetsFreshsales
1,700+ செயலிகளையும் பாருங்கள்

வாடிக்கையாளர் ஆதரவு வகையில் மேலும்

AI ஏஜென்ட்கள் பயன்படுத்தும் இதே வகையைச் சேர்ந்த பிற செயலிகள். ஒவ்வொன்றுக்கும் தனிப் பக்கம் உள்ளது.

வாடிக்கையாளர் ஆதரவு வகையில் அனைத்தையும் பாருங்கள்

செயல்படுவதைப் பாருங்கள்

மாதிரித் தரவுகளுடன் செய்த வேலையின் பதிவை வேகமாகக் காட்டுகிறோம். இடைநிறுத்தலாம், முன்னும் பின்னும் நகர்த்திப் பார்க்கலாம் அல்லது மவுஸை நீங்களே இயக்கலாம். இதேபோன்ற வேலையை மற்ற கருவிகளில் செய்வதை இந்த மாதிரி காட்டுகிறது; Freshdesk திரையில் இல்லை.

திரையில்GmailShopifyGoogle Sheets

ஒரு வேலையைத் தேர்ந்தெடுங்கள். அது முடிவதைப் பாருங்கள்.

Hanaவாடிக்கையாளர் ஆதரவு
மாதிரி மறுபதிவு
இன்று 08:02
வழக்கமான பணி · support@-க்கு மின்னஞ்சல் வரும்போது
நேற்றிரவு முதல் 14 புதிய மின்னஞ்சல்கள் வந்துள்ளன. ஒவ்வொன்றையும் படித்து, ஆர்டர்களைச் சரிபார்க்கிறேன்.
Shopify-இல் 9 ஆர்டர்கள் சரிபார்க்கப்பட்டன
Jamie-யின் பாட்டில் 12 அன்று அனுப்பப்பட்டது. நாளை வந்து சேரும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. இந்த விவரத்தையும் டிராக்கிங் இணைப்பையும் பதிலில் சேர்த்துள்ளேன்.
இரவில் வந்த 14 மின்னஞ்சல்கள்
  • ஆர்டர் நிலை6
  • திருப்பி அனுப்புதல்3
  • பயன்பாட்டு வழிமுறைகள்2
  • உங்கள் கவனம் தேவை3
support@-இலிருந்து 11 பதில்களை அனுப்பவா?
Gmail
ஏன்
நீங்கள் சேமித்துள்ள கொள்கைகளின்படியே இவை எழுதப்பட்டுள்ளன: ஆர்டர் நிலை, 30 நாட்களுக்குள் திருப்பி அனுப்புதல், பராமரிப்பு வழிமுறைகள்.
எங்கே
support@fieldwork.example · 11 வாடிக்கையாளர்கள்
எதை எதிர்பார்க்கலாம்
11 வரைவுப் பதில்களை அனுப்பும். உங்கள் கவனம் தேவைப்படும் 3 பதில்கள் அனுப்பப்படாது.
11 பதில்கள் அனுப்பப்பட்டன
அனுப்பிவிட்டேன். மூன்றுக்கு உங்கள் கவனம் தேவை: உங்கள் $100 வரம்பை மீறும் $240 பணத்தைத் திருப்பித் தரும் கோரிக்கை; புகைப்படங்களுடன் வந்துள்ள, மூடி விரிசலடைந்தது பற்றிய புகார்; மொத்த விலை குறித்த விசாரணை. ஒவ்வொன்றிலும் விவரங்களும், நீங்கள் திருத்தக்கூடிய பதிலும் உள்ளன.
Google Sheets-இல் 14 புதிய வரிசைகளைச் சேர்க்க அனுமதித்தீர்கள்
11 பதில்கள் அனுப்பப்பட்டன · 3 உங்களிடம் ஒப்படைக்கப்பட்டன
Hana-இன் கணினிசெயலில்

உங்கள் குழு. அனைத்துடனும் இணைந்தது.

ஆதரவுப் பதிவேடு+
‹›↻docs.google.com/spreadsheets/d/support-log⋮
வாடிக்கையாளர் சேவைப் பதிவு — பிப்ரவரிகோப்பு திருத்து காட்சி செருகு வடிவமைப்பு கருவிகள்
Share
ABCD
1வாடிக்கையாளர்விஷயம்முடிவுபதிலளிக்க எடுத்த நேரம்
2Jamie Chenஆர்டர் நிலைபதிலளிக்கப்பட்டது8 h 02 m
3Priya Nairசேதமடைந்த பொருள்ஒப்படைக்கப்பட்டது—
4Tom Beckerதிருப்பி அனுப்புதல்பதிலளிக்கப்பட்டது8 h 49 m
5Aiko Moriபயன்பாட்டு வழிமுறைகள்பதிலளிக்கப்பட்டது9 h 31 m
6Luis Ortegaபணம் திருப்பியளிப்புஒப்படைக்கப்பட்டது—
7Sara Kimஆர்டர் நிலைபதிலளிக்கப்பட்டது14 h 29 m
14 வரிசைகள் சேர்க்கப்பட்டன
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
பார்க்கிறீர்கள்· 11 பதில்கள் அனுப்பப்பட்டன · 3 உங்களிடம் ஒப்படைக்கப்பட்டன
09 / 09

கற்பனைத் தரவுகளுடன் கூடிய மாதிரிப் பதிவுகள், வேகம் கூட்டிக் காட்டப்படுகின்றன. பதிவை இடைநிறுத்தலாம், முன்னும் பின்னும் நகர்த்திப் பார்க்கலாம், அல்லது மவுஸ் கட்டுப்பாட்டை நீங்களே எடுத்துக்கொள்ளலாம்.

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

Freshdesk டிக்கெட்டுகளுக்கு AI ஏஜென்ட் பதிலளிக்க முடியுமா?

முடியும். நீங்கள் ஒப்புதல் அளித்த பிறகே ஒவ்வொரு பதிலும் வாடிக்கையாளரைச் சென்றடையும். Monmo AI ஏஜென்ட் ஒவ்வொரு டிக்கெட்டையும் படித்து, பொருத்தமான தயார்நிலை பதில் அல்லது தீர்வுக் கட்டுரையைத் தேர்ந்தெடுத்து, வாடிக்கையாளரின் கேள்விக்கு ஏற்ப மாற்றும். வரைவு பதில்கள் ஒரே கார்டில் இருக்கும்; அவற்றை நீங்கள் திருத்தலாம் அல்லது நிராகரிக்கலாம். புகார்கள் மற்றும் உங்கள் கொள்கைகளுக்கு உட்படாத விஷயங்கள் சுருக்கத்துடன் உங்களிடம் வரும்.

Freshdesk SLA காலக்கெடுவைப் பின்பற்ற இது உதவுமா?

காலக்கெடு தவறவிருக்கும் டிக்கெட்டுகளைக் கண்டறிய இது உதவும். AI ஏஜென்ட் திட்டமிட்ட நேரங்களில் முதல் பதில் மற்றும் தீர்வுக்கான காலக்கெடுவைச் சரிபார்த்து, அவை தவறும் முன் எச்சரிக்கும். விரைவாகப் பதிலளிக்க ஒவ்வொன்றுக்கும் ஒரு வரைவையும் தயாராக வைத்திருக்கும். பதில் நேரம் குறித்து எந்த உத்தரவாதமும் அளிக்காது; ஒவ்வொரு பதிலையும் அனுப்ப உங்கள் ஒப்புதல் தேவை.

எங்கள் Freshdesk தானியக்க அமைப்புகளை இது மாற்றுமா?

இல்லை. AI ஏஜென்ட் டிக்கெட்டுகளில் செயல்படும்; உங்கள் அமைப்புகளில் அல்ல. டிக்கெட் விதிகள், SLA கொள்கைகள், டிக்கெட் புலங்கள், தயார்நிலை பதில்கள் ஆகியவற்றை மாற்றாமல், அவற்றுக்கு உட்பட்டுச் செயல்படும். உதாரணமாக, உங்கள் விதிகளின்படி டிக்கெட்டை அனுப்புவதற்குத் தேவையான வகையை அமைக்கும். ஒரு விதி டிக்கெட்டுகளைத் தவறான குழுவுக்கு அனுப்புவதாகக் கருதினால், அதை மாற்றாமல் உங்களுக்குத் தெரிவிக்கும்.

நகல் Freshdesk டிக்கெட்டுகளை இது இணைக்க முடியுமா?

முடியும், உங்கள் ஒப்புதலுக்குப் பிறகு இணைக்கும். ஒரே நபர் ஒரே பிரச்சினை குறித்து அனுப்பிய டிக்கெட்டுகளை AI ஏஜென்ட் கண்டறிந்து, எதை முதன்மை டிக்கெட்டாக வைத்திருக்கலாம் என்று பரிந்துரைக்கும். வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு குறிப்பையும் தயாரிக்கும். Freshdesk இணைப்பு வழியாக டிக்கெட்டுகள் இணைக்கப்படும். அந்த இணைப்பில் ஏதாவது செய்ய முடியாவிட்டால், ஏஜென்ட் தனது உலாவியில் அதைச் செய்யும்.

நீங்கள் அடுத்து பணியமர்த்துவதுஇன்றே தொடங்கலாம்.

ஒரு நிமிடத்தில் உங்கள் முதல் AI ஏஜென்ட்டை உருவாக்குங்கள். இலவசமாகத் தொடங்கலாம்.

இலவசமாகத் தொடங்கவும்