وكلاء الذكاء الاصطناعي لـ PagerDuty
يعمل وكيل Monmo في PagerDuty كمنسق للحوادث. عند وقوع حادث، يجمع التنبيه والتغييرات الأخيرة ودليل الإجراءات في ملخص، ويصيغ تحديثات الحالة بينما يعمل الفريق على الحل، ثم يكتب تقرير ما بعد الحادث ويفحص جدول المناوبات بحثًا عن أي فترات بلا تغطية. يستخدم الوكيل حسابك في PagerDuty. ويتطلب تأكيد استلام الحوادث وحلها وتصعيدها وتغيير الجداول موافقتك أولًا.
آخر تحديث: 2026-11-13 · ابدأ مجانًا. الخطط المدفوعة تبدأ من $15 شهريًا.
ما يفعله وكلاء الذكاء الاصطناعي في PagerDuty
تجهيز ملخص للمستجيب
عند وقوع حادث، يقرأ الوكيل التنبيه ومعلومات الخدمة وعمليات النشر الأخيرة ودليل الإجراءات، ويراجع Datadog أو Sentry للفترة نفسها، ثم يصيغ ملخصًا قصيرًا لقناة الحادث.
اطلبعند وقوع حادث عاجل يتعلق بالمدفوعات، اجمع ما تستطيع خلال خمس دقائق وصغ ملخصًا للقناة.
صياغة تحديثات الحالة
بينما يعمل المهندسون على الحل، يصيغ الوكيل تحديثًا واضحًا لأصحاب المصلحة كل 30 دقيقة بالاعتماد على ملاحظات الحادث. ولا يُرسل أي تحديث إلا بعد موافقتك.
اطلبصغ تحديثًا لأصحاب المصلحة عن حادث إتمام الشراء كل 30 دقيقة حتى يُحل.
فحص تغطية المناوبات
كل يوم جمعة، يراجع الوكيل الأسابيع الأربعة المقبلة في كل جدول، ويبحث عن فترات بلا تغطية، ومناوبات تتعارض مع إجازات مسجلة في Google Calendar، ومناوبات ليلية متتالية أكثر من اللازم.
اطلبكل يوم جمعة، افحص مناوبات الأسابيع الأربعة المقبلة بحثًا عن فترات بلا تغطية أو مناوبات لأشخاص في إجازة.
تجهيز تغييرات المناوبات للإجازات
بالاعتماد على تقويم الإجازات وطلبات تبديل المناوبات في Slack، يجهز الوكيل التغييرات اللازمة لتغطية كل مناوبة. ويتطلب إنشاء تغيير أو تعديل جدول موافقتك أولًا.
اطلبستكون Priya في إجازة من 20 إلى 27 ديسمبر. ابحث عمن يمكنه تغطية مناوباتها وجهز التغييرات اللازمة.
كتابة تقرير ما بعد الحادث
بعد حل الحادث، ينشئ الوكيل تسلسلًا زمنيًا من سجلات الحادث وملاحظاته وقناة Slack، ويصوغ تقرير ما بعد الحادث في Google Docs متضمنًا الأثر والسبب وإجراءات المتابعة، لتتمكن من تعديله.
اطلبصغ تقرير ما بعد الحادث 4821 من PagerDuty وقناة الحادث، من دون توجيه اللوم.
تجهيز المراجعة الأسبوعية للحوادث
كل يوم اثنين، يحصي الوكيل حوادث الأسبوع الماضي حسب الخدمة ودرجة الاستعجال، ووقت تأكيد الاستلام والحل، والتنبيهات خارج ساعات العمل، ويضع الأرقام في Google Sheets مع ملاحظة قصيرة.
اطلبكل يوم اثنين، لخص حوادث الأسبوع الماضي حسب الخدمة، مع وقت تأكيد الاستلام ووقت الحل والتنبيهات الليلية.
تقليل التنبيهات المتكررة
يجد الوكيل الخدمات التي تُحل حوادثها منخفضة الاستعجال تلقائيًا خلال دقائق، ويقترح تغييرات على درجة الاستعجال أو قواعد الأحداث لتجنب إيقاظ الفريق إلا عند وجود مشكلات حقيقية. وتتطلب التغييرات موافقتك أولًا.
اطلبما الخدمات التي سجلت أكبر عدد من الحوادث التي حُلت تلقائيًا الشهر الماضي؟ اقترح ما يمكن تغييره.
طريقة الربط
- 1تربط حسابك في PagerDuty مرة واحدة. يعمل الوكيل بصلاحيات الحساب المتصل، لذا يمكن لحساب المستجيب تأكيد استلام الحوادث وحلها، بينما يتطلب تغيير الجداول وسياسات التصعيد حساب مدير أو مسؤول.
- 2تختار وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكنهم استخدام PagerDuty. يحتاج إليه وكيل الهندسة أو المناوبات، وقد يستخدمه وكيل العمليات لإدارة الجداول؛ ولا يحتاج الآخرون إلى الاطلاع على الحوادث.
- 3تتم قراءة الحوادث والجداول والخدمات والتحليلات من دون طلب موافقة. أما تأكيد استلام الحادث أو حله أو إعادة إسناده أو تصعيده، وإضافة ملاحظة، وإرسال تحديث للحالة، وتعديل جدول أو سياسة، فتتطلب موافقتك أولًا.
المزيد في التطوير وتقنية المعلومات
تطبيقات أخرى من هذا النوع يعمل فيها الوكلاء، ولكل منها صفحة خاصة.
أسئلة شائعة
هل يستطيع وكيل ذكاء اصطناعي الاستجابة لحوادث PagerDuty؟
يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي جمع المعلومات والكتابة ليتمكن المهندس المناوب من التركيز على الحل. يقرأ التنبيه والتغييرات الأخيرة، ويصوغ ملخصًا وتحديثات للحالة، ويتابع التسلسل الزمني للحادث. أما تأكيد الاستلام والحل فيتولاهما شخص أو يتطلبان موافقتك أولًا، وتبقى قرارات التعامل مع الحادث بيدك.
هل يؤكد الوكيل استلام الحوادث أو يحلها من دون موافقة؟
لا. قبل تأكيد استلام الحادث أو حله أو إعادة إسناده أو تصعيده، يعرض الوكيل بطاقة توضح الحادث والخدمة وما سيحدث بعد ذلك. ينفذ الوكيل الإجراء عبر اتصال PagerDuty، أو في متصفحه الخاص إذا كان الاتصال لا يدعمه. أما قراءة الحوادث وصياغة التحديثات فلا تحتاجان إلى موافقة.
هل يستطيع الوكيل كتابة تقارير ما بعد الحادث؟
نعم. بعد الحادث، يجمع الوكيل السجلات والملاحظات والتنبيهات ذات الصلة من Datadog أو Sentry والمناقشات في Slack، ثم يصوغ تقريرًا من دون توجيه اللوم، يتضمن التسلسل الزمني والأثر والسبب وإجراءات المتابعة. تتولى أنت تعديله ومشاركته. ويتطلب إنشاء تذاكر متابعة في Jira موافقتك أولًا.
هل يستطيع الوكيل إدارة جداول المناوبات وتغييراتها؟
يمكن للوكيل فحص جداول المناوبات وتجهيز التغييرات. يبحث عن فترات بلا تغطية، ومناوبات تتعارض مع الإجازات، ومناوبات ليلية متتالية غير عادلة، ويجهز تغييرات المناوبات أو تعديلات الجداول لمعالجتها. يتطلب كل تغيير موافقتك أولًا، ويتفق فريقك على من يغطي كل مناوبة بدلًا من أن يقرر الوكيل ذلك.