وكلاء الذكاء الاصطناعي لـ incident.io
يعمل وكيل Monmo إلى جانب incident.io كما يفعل كاتب هادئ في قناة الحادث. يجمع معلومات عمليات النشر الأخيرة والأخطاء فور فتح الحادث، ويعدّ مسودات التحديثات للمعنيين وصفحة الحالة، ويكتب تقرير ما بعد الحادث من التسلسل الزمني ويتابع المهام حتى إغلاقها. يستخدم مفتاح API الذي تربطه، ويطلب موافقتك قبل النشر أو إعلان حادث أو تعديله أو نشر أي محتوى.
آخر تحديث: 2026-11-13 · ابدأ مجانًا. الخطط المدفوعة تبدأ من $15 شهريًا.
ما يفعله وكلاء الذكاء الاصطناعي في incident.io
جمع السياق عند فتح الحادث
عند إعلان حادث، يجمع الوكيل عمليات النشر الأخيرة من GitHub والأخطاء الجديدة في Sentry والتنبيهات من Datadog للخدمة المتأثرة، ويعدّ مسودة رسالة بالسياق لقناة الحادث.
اطلبعند فتح حادث جديد، اجمع عمليات النشر الأخيرة والأخطاء والتنبيهات المتعلقة بالخدمة، وأعدّ مسودة ملخص للقناة.
إعداد مسودات التحديثات للمعنيين
كل 30 دقيقة أثناء الحوادث الكبرى، يقرأ القناة وحالة الحادث ويعدّ مسودة تحديث بلغة واضحة للإدارة على Slack وللعملاء على صفحة الحالة. ويطلب الموافقة على كل تحديث أولاً.
اطلبأثناء هذا الحادث، أعدّ مسودة تحديث كل 30 دقيقة لقناة #leadership وصفحة الحالة. سأوافق على كل تحديث.
كتابة تقرير ما بعد الحادث
بعد حل الحادث، يحوّل التسلسل الزمني ورسائل القناة وتغييرات مستوى الخطورة والحل إلى مسودة تقرير ما بعد الحادث في Google Docs، دون إلقاء اللوم على أحد، مع أسئلة لم تُحسم لاجتماع المراجعة.
اطلباكتب مسودة تقرير ما بعد الحادث INC-214 بالاعتماد على التسلسل الزمني والقناة. اذكر ما زلنا بحاجة إلى معرفته.
متابعة المهام حتى إنجازها
كل يوم أربعاء، يسرد مهام المتابعة المتأخرة مع المسؤولين عنها والحوادث المرتبطة بها، ويعدّ مسودة تذكير قصير لكل مسؤول على Slack ويجهّز مهام Jira لما لم يُسجّل بعد.
اطلبكل يوم أربعاء، اعرض مهام متابعة الحوادث المتأخرة وأعدّ مسودة تذكير لكل مسؤول. اطلب موافقتي قبل الإرسال.
إدارة المراجعة الأسبوعية للحوادث
كل يوم اثنين، يلخّص حوادث الأسبوع حسب مستوى الخطورة ومدة الحل والخدمة، ويشير إلى الخدمات التي تتكرر فيها الحوادث ويعدّ جدول أعمال اجتماع المراجعة.
اطلبكل يوم اثنين الساعة 10، لخّص حوادث الأسبوع الماضي واقترح الحوادث التي ينبغي مناقشتها في المراجعة.
الحفاظ على دقة Catalog
يقارن الخدمات والفرق المسؤولة عنها في Catalog بمستودعات GitHub وجداول المناوبة، ويحدد الخدمات التي ليس لها مسؤول أو يتبعها فريق لم يعد موجوداً، ويجهّز التصحيحات للموافقة عليها.
اطلبابحث عن الخدمات في Catalog على incident.io التي ليس لها مسؤول أو يتبعها فريق لم يعد مسؤولاً عنها، واقترح تصحيحات.
إعداد تسليم المناوبة
في نهاية المناوبة، يكتب ملاحظة تسليم للمناوب التالي تتضمن الحوادث المفتوحة وحالتها وما جُرّب وما يجب مراقبته ليلاً، مع رابط لكل حادث.
اطلبفي الساعة 18:00 من كل يوم عمل، اكتب ملاحظة تسليم المناوبة: الحوادث المفتوحة وما جُرّب وما يجب مراقبته.
طريقة الربط
- 1ينشئ مسؤول incident.io مفتاح API في الإعدادات بالصلاحيات التي يحتاجها الوكيل فقط، ثم تربطه مرة واحدة. وتتطلب قراءة قنوات الحوادث ربط Slack أيضاً، لأن محادثات incident.io تجري هناك.
- 2امنح وكيل الهندسة ووكيل الدعم الذي يعدّ مسودات التحديثات للعملاء حق الوصول إلى incident.io. ولا ينبغي للوكلاء الذين لا يشاركون في التعامل مع الحوادث الاطلاع عليها.
- 3لا تتطلب قراءة الحوادث والتسلسلات الزمنية ومهام المتابعة وCatalog موافقة. أما إعلان حادث أو النشر في قناته أو تغيير مستوى الخطورة أو الحالة أو تعديل Catalog أو نشر تحديث للحالة، فيتطلب كل منها موافقتك أولاً.
المزيد في التطوير وتقنية المعلومات
تطبيقات أخرى من هذا النوع يعمل فيها الوكلاء، ولكل منها صفحة خاصة.
أسئلة شائعة
هل يمكن لوكيل ذكاء اصطناعي كتابة تقارير ما بعد الحوادث؟
يمكنه كتابة المسودة الأولى، وهي الخطوة التي تنتظر عادةً أياماً. يقرأ وكيل Monmo التسلسل الزمني للحادث وقناته والحل، ويعدّ مسودة تقرير دون إلقاء اللوم على أحد، تتضمن الأثر والسبب وما سار على ما يرام ومهام المتابعة. يراجع فريقك التقرير ويصححه ويتحمل مسؤولية الاستنتاجات.
هل يمكن لوكيل ذكاء اصطناعي إعلان الحوادث في incident.io؟
يمكنه تجهيز إعلان الحادث وإعلانه عندما تسمح له بذلك. يؤدي إعلان الحادث إلى إنشاء قناة وقد يرسل تنبيهات للأشخاص، لذا يعرض وكيل الذكاء الاصطناعي العنوان ومستوى الخطورة والخدمة المتأثرة على بطاقة أولاً. ويعلن الحادث عبر الاتصال بـ incident.io، أو من متصفحه الخاص إذا لم يغطّ الاتصال إجراءً معيناً.
هل ينشر الوكيل في قنوات الحوادث دون موافقتي؟
لا. تنتظر كل رسالة إلى قناة حادث أو قناة المعنيين أو صفحة الحالة موافقتك. أثناء الحوادث الطويلة، يمكنك الموافقة على التحديثات واحداً تلو الآخر عند إعداد مسوداتها. أما قراءة القناة وإعداد المسودات فلا يتطلبان موافقة.
هل يمكن للوكيل متابعة مهام الحوادث في Jira أو Linear؟
نعم. يسرد الوكيل كل مهمة متابعة مع المسؤول عنها وموعد استحقاقها، ويطابقها مع المهام الموجودة في Jira أو Linear ويجهّز مهام لما لم يُسجّل في أي مكان. يتطلب إنشاء المهام وتذكير المسؤولين موافقتك أولاً، ويمكن لبطاقة واحدة أن تغطي مهام الأسبوع كلها.