Agents IA pour PagerDuty
Un agent Monmo travaille dans PagerDuty comme un coordinateur d’incident. Lorsqu’un incident se déclenche, il rassemble l’alerte, les changements récents et la procédure dans un résumé, rédige des points de situation pendant que l’équipe résout le problème, puis prépare le post-mortem et vérifie les éventuelles lacunes dans le planning d’astreinte. Il utilise votre compte PagerDuty. L’acquittement, la résolution, l’escalade et la modification des plannings nécessitent votre accord.
Mis à jour le 2026-11-13 · Commencez gratuitement. Forfaits payants à partir de $15 par mois.
Ce que font les agents dans PagerDuty
Informer la personne d’astreinte
Lorsqu’un incident se déclenche, l’agent lit l’alerte, les informations sur le service, les déploiements récents et la procédure. Il consulte Datadog ou Sentry pour la même période, puis rédige un bref résumé pour le canal de l’incident.
DemanderQuand un incident de haute priorité se déclenche sur les paiements, rassemble les informations disponibles en cinq minutes et rédige un résumé pour le canal.
Rédiger les points de situation
Pendant que les ingénieurs travaillent sur le correctif, l’agent rédige toutes les 30 minutes un point de situation clair pour les parties prenantes, à partir des notes sur l’incident. Chaque point est envoyé après votre accord.
DemanderRédige un point de situation pour les parties prenantes toutes les 30 minutes jusqu’à la résolution de l’incident sur le paiement.
Repérer les trous dans les astreintes
Chaque vendredi, l’agent examine les quatre semaines à venir de chaque planning. Il repère les créneaux non couverts, les personnes d’astreinte pendant leurs congés indiqués dans Google Calendar et celles qui enchaînent trop de nuits.
DemanderChaque vendredi, vérifie les quatre prochaines semaines d’astreinte pour repérer les créneaux non couverts et les personnes d’astreinte pendant leur absence.
Préparer les remplacements pendant les congés
À partir du calendrier des congés et des demandes d’échange dans Slack, l’agent prépare les remplacements nécessaires pour couvrir chaque créneau. Il demande votre accord avant de créer un remplacement ou de modifier un planning.
DemanderPriya est absente du 20 au 27 décembre. Trouve qui peut assurer ses astreintes et prépare les remplacements.
Rédiger le post-mortem
Une fois l’incident résolu, l’agent reconstitue la chronologie à partir des journaux, des notes et du canal Slack. Il rédige dans Google Docs un post-mortem précisant l’impact, la cause et les actions à suivre, que vous pouvez modifier.
DemanderRédige le post-mortem de l’incident 4821 à partir de PagerDuty et du canal de l’incident, sans chercher de responsables.
Préparer la revue hebdomadaire des incidents
Le lundi, l’agent recense les incidents de la semaine précédente par service et par niveau d’urgence, les délais d’acquittement et de résolution, ainsi que les interruptions hors horaires de travail. Il consigne les chiffres dans Google Sheets avec une courte note.
DemanderChaque lundi, résume les incidents de la semaine précédente par service, avec les délais d’acquittement et de résolution et les alertes nocturnes.
Réduire les alertes inutiles
L’agent repère les services dont les incidents peu urgents se résolvent d’eux-mêmes en quelques minutes. Il propose des modifications des niveaux d’urgence ou des règles d’événement pour ne réveiller les équipes qu’en cas de problème réel. Toute modification nécessite votre accord.
DemanderQuels services ont généré le plus d’incidents résolus d’eux-mêmes le mois dernier ? Propose des modifications.
Comment la connexion fonctionne
- 1Vous connectez votre compte PagerDuty une seule fois. L’agent agit avec le rôle de cet utilisateur : un compte d’intervenant peut acquitter et résoudre les incidents, tandis que la modification des plannings et des politiques d’escalade nécessite un compte de responsable ou d’administrateur.
- 2Vous choisissez les agents autorisés à utiliser PagerDuty. Un agent d’ingénierie ou d’astreinte en a besoin, et un agent chargé des opérations peut gérer les plannings. Les autres n’ont pas besoin de voir les incidents.
- 3La lecture des incidents, des plannings, des services et des données d’analyse ne nécessite pas d’autorisation. L’agent demande votre accord avant d’acquitter, de résoudre, de réattribuer ou d’escalader un incident, d’ajouter une note, d’envoyer un point de situation ou de modifier un planning ou une politique.
Autres applications : Développement et informatique
D’autres applications de ce type dans lesquelles les agents travaillent, chacune avec sa propre page.
Questions fréquentes
Un agent IA peut-il intervenir sur les incidents PagerDuty ?
Un agent IA rassemble les informations et rédige les documents pour que votre ingénieur d’astreinte puisse se concentrer sur la résolution. Il lit l’alerte et les changements récents, rédige un résumé et des points de situation, et tient la chronologie à jour. L’acquittement et la résolution restent entre les mains d’une personne ou nécessitent votre accord. Les décisions pendant l’incident vous appartiennent.
Peut-il acquitter ou résoudre un incident sans demander ?
Non. Avant chaque acquittement, résolution, réattribution ou escalade, l’agent affiche une fiche indiquant l’incident, le service et l’action prévue. Il effectue ces opérations via la connexion PagerDuty ou dans son propre navigateur si la connexion ne les prend pas en charge. La lecture des incidents et la rédaction de points de situation ne nécessitent pas d’accord.
Peut-il rédiger des post-mortems d’incident ?
Oui. Après un incident, l’agent rassemble les entrées des journaux, les notes, les alertes associées dans Datadog ou Sentry et les échanges dans Slack. Il rédige ensuite un post-mortem sans recherche de responsables, avec la chronologie, l’impact, la cause et les actions à suivre. Vous le modifiez et le partagez. La création de tickets de suivi dans Jira nécessite votre accord.
Peut-il gérer les plannings d’astreinte et les remplacements ?
L’agent peut vérifier les plannings d’astreinte et préparer les modifications. Il repère les créneaux non couverts, les conflits avec les congés et les enchaînements de nuits déséquilibrés, puis prépare des remplacements ou des modifications de planning. Chaque changement nécessite votre accord. C’est votre équipe, et non l’agent, qui décide de la répartition des astreintes.
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