PagerDuty용 AI 에이전트
Monmo AI 에이전트가 장애 대응 코디네이터처럼 PagerDuty에서 일합니다. 장애가 발생하면 알림, 최근 변경 사항, 대응 절차를 모아 요약하고, 담당자들이 문제를 해결하는 동안 상태 업데이트 초안을 작성합니다. 이후에는 사후 분석 보고서를 작성하고 온콜 일정에 빈 구간이 있는지 확인합니다. 사용자의 PagerDuty 계정으로 작업하며, 장애 확인·해결·에스컬레이션이나 일정 변경은 승인을 받은 후 진행합니다.
업데이트: 2026-11-13 · 무료로 시작하세요. 유료 요금제는 월 $15부터입니다.
PagerDuty에서 에이전트가 하는 일
대응 담당자에게 상황 요약
장애가 발생하면 알림과 서비스 정보, 최근 배포 내역, 대응 절차를 읽고 같은 시간대의 Datadog 또는 Sentry 정보도 확인해 장애 대응 채널에 올릴 짧은 요약을 작성합니다.
요청하기결제 서비스에 긴급도가 높은 장애가 발생하면 5분 안에 가능한 정보를 모아 채널에 올릴 요약을 작성해 줘.
상태 업데이트 초안 작성
엔지니어들이 문제를 해결하는 동안 장애 대응 메모를 바탕으로 이해관계자를 위한 쉬운 상태 업데이트를 30분마다 작성합니다. 각 업데이트는 승인을 받은 후 발송합니다.
요청하기체크아웃 장애가 해결될 때까지 30분마다 이해관계자에게 보낼 업데이트 초안을 작성해 줘.
온콜 일정의 빈 구간 확인
매주 금요일 각 일정의 향후 4주를 확인해 담당자가 없는 시간, Google Calendar에 표시된 휴가 중 온콜이 배정된 사람, 야간 근무가 지나치게 연속된 사람을 찾아냅니다.
요청하기매주 금요일 향후 4주 온콜 일정에서 빈 구간과 부재중 온콜이 배정된 사람이 있는지 확인해 줘.
휴가 기간 대체 일정 준비
휴가 캘린더와 Slack의 근무 교대 요청을 바탕으로 모든 근무 시간에 담당자가 있도록 대체 일정을 준비합니다. 대체 일정을 만들거나 기존 일정을 수정할 때는 먼저 승인을 요청합니다.
요청하기Priya가 12월 20일부터 27일까지 자리를 비워. 온콜 근무를 대신할 수 있는 사람을 찾아 대체 일정을 준비해 줘.
사후 분석 보고서 작성
장애가 해결되면 로그, 메모, Slack 채널의 내용을 바탕으로 타임라인을 정리하고, 영향과 원인, 후속 조치를 담은 사후 분석 보고서 초안을 Google Docs에 작성합니다. 작성된 초안은 직접 수정할 수 있습니다.
요청하기PagerDuty와 장애 대응 채널을 바탕으로 장애 4821의 사후 분석 보고서 초안을 작성해 줘. 개인을 탓하지 않는 방식으로 작성해 줘.
주간 장애 리뷰 준비
월요일마다 지난주 장애를 서비스와 긴급도별로 집계하고, 확인 및 해결까지 걸린 시간과 근무 시간 외 알림을 정리해 짧은 설명과 함께 Google Sheets에 기록합니다.
요청하기매주 월요일 지난주 장애를 서비스별로 요약하고, 확인 및 해결까지 걸린 시간과 야간 호출을 정리해 줘.
불필요한 알림 줄이기
긴급도가 낮은 장애가 몇 분 안에 저절로 해결되는 서비스를 찾아냅니다. 실제 문제가 있을 때만 담당자를 깨우도록 긴급도나 이벤트 규칙의 변경안을 작성하며, 변경 전에는 승인을 요청합니다.
요청하기지난달 저절로 해결된 장애가 가장 많이 발생한 서비스는 뭐야? 어떤 부분을 바꾸면 좋을지 제안해 줘.
연결 방법
- 1사용 중인 PagerDuty 계정을 한 번 연결하면 됩니다. AI 에이전트는 해당 사용자의 권한으로 작업합니다. 대응 담당자 계정으로는 장애를 확인하고 해결 처리할 수 있지만, 일정과 에스컬레이션 정책을 변경하려면 매니저 또는 관리자 계정이 필요합니다.
- 2어떤 AI 에이전트가 PagerDuty를 사용할지 직접 정합니다. 엔지니어링이나 온콜 담당 에이전트에 필요한 접근 권한이며, 운영 에이전트가 일정을 관리하도록 할 수도 있습니다. 다른 에이전트는 장애 정보를 볼 필요가 없습니다.
- 3장애, 일정, 서비스, 분석 데이터를 읽는 작업은 승인 없이 진행합니다. 장애를 확인·해결·재배정·에스컬레이션하거나, 메모 추가, 상태 업데이트 발송, 일정 또는 정책 수정 시에는 먼저 승인을 요청합니다.
개발·IT의 다른 앱
에이전트가 사용하는 같은 유형의 다른 앱입니다. 각 앱의 개별 페이지에서 자세히 알아보세요.
자주 묻는 질문
AI 에이전트가 PagerDuty 장애에 대응할 수 있나요?
AI 에이전트가 정보 수집과 문서 작성을 맡아 온콜 엔지니어가 문제 해결에 집중할 수 있도록 돕습니다. 알림과 최근 변경 사항을 읽고, 상황 요약과 상태 업데이트 초안을 작성하며 타임라인을 정리합니다. 장애 확인과 해결 처리는 사람이 직접 하거나 먼저 승인을 받으며, 장애 대응 중 결정은 사용자가 내립니다.
승인 없이 장애를 확인하거나 해결 처리하나요?
아니요. 장애를 확인·해결·재배정·에스컬레이션하기 전에는 장애와 서비스 정보, 다음에 수행할 작업을 담은 카드가 표시됩니다. AI 에이전트는 PagerDuty 연결을 통해 작업하며, 연결로 처리할 수 없는 항목은 자체 브라우저에서 작업합니다. 장애 정보를 읽거나 업데이트 초안을 작성할 때는 승인이 필요하지 않습니다.
장애 사후 분석 보고서도 작성할 수 있나요?
네. 장애 발생 후 로그와 메모, Datadog 또는 Sentry의 관련 알림, Slack 대화를 모아 타임라인과 영향, 원인, 후속 조치를 담은 사후 분석 보고서 초안을 작성합니다. 보고서는 개인을 탓하지 않는 방식으로 작성되며, 사용자가 수정하고 공유합니다. Jira에 후속 조치 티켓을 만들 때는 먼저 승인을 요청합니다.
온콜 일정과 대체 일정을 관리할 수 있나요?
온콜 일정과 대체 일정을 확인하고 변경안을 준비할 수 있습니다. AI 에이전트가 담당자가 없는 시간, 휴가와 겹치는 일정, 불공평하게 이어지는 야간 근무를 찾아 대체 일정이나 수정안을 준비합니다. 변경할 때마다 먼저 승인을 요청하며, 어떤 근무를 누가 맡을지는 AI 에이전트가 아닌 팀에서 정합니다.