Agentes de IA para PagerDuty
Um agente da Monmo trabalha no PagerDuty como um coordenador de incidentes. Quando um incidente é acionado, ele reúne o alerta, as alterações recentes e o runbook em um resumo, prepara atualizações de status enquanto a equipe resolve o problema, escreve o postmortem depois e verifica se há lacunas na escala de plantão. Ele usa seu próprio login no PagerDuty. Para reconhecer, resolver ou escalar incidentes e alterar escalas, o agente espera sua aprovação.
Atualizado em 2026-11-13 · Comece grátis. Planos pagos a partir de $15 por mês.
O que os agentes fazem no app PagerDuty
Prepare um resumo para quem atende o incidente
Quando um incidente é acionado, o agente lê o alerta, o serviço, os deploys recentes e o runbook, consulta o Datadog ou o Sentry para o mesmo período e prepara um breve resumo para o canal do incidente.
PeçaQuando um incidente de alta urgência for acionado em pagamentos, reúna o que puder em cinco minutos e prepare um resumo para o canal.
Prepare atualizações de status
Enquanto a equipe de engenharia trabalha na solução, o agente usa as notas do incidente para preparar uma atualização de status em linguagem simples para as partes interessadas a cada 30 minutos. Cada atualização é enviada após sua aprovação.
PeçaPrepare uma atualização para as partes interessadas sobre o incidente no checkout a cada 30 minutos, até que seja resolvido.
Verifique lacunas na escala de plantão
Toda sexta-feira, o agente consulta as próximas quatro semanas de cada escala e encontra lacunas, pessoas escaladas durante ausências registradas no Google Calendar e quem tem noites demais de plantão em sequência.
PeçaToda sexta-feira, verifique as próximas quatro semanas de plantão em busca de lacunas e de pessoas escaladas durante suas ausências.
Prepare alterações na escala para feriados
Com base no calendário de feriados e nos pedidos de troca no Slack, o agente prepara as alterações necessárias para que todos os turnos tenham cobertura. Ele pede aprovação antes de criar uma substituição ou editar uma escala.
PeçaPriya estará ausente de 20 a 27 de dezembro. Encontre quem pode cobrir seus plantões e prepare as substituições.
Escreva o postmortem
Depois que um incidente é resolvido, o agente monta a linha do tempo a partir dos registros, das notas e do canal no Slack e prepara o postmortem no Google Docs, com impacto, causa e ações de acompanhamento para você editar.
PeçaPrepare o postmortem do incidente 4821 com base no PagerDuty e no canal do incidente. Não atribua culpa.
Prepare a revisão semanal de incidentes
Na segunda-feira, o agente contabiliza os incidentes da semana anterior por serviço e urgência, os tempos de reconhecimento e resolução e as interrupções fora do horário de trabalho. Ele coloca os números no Google Sheets com uma breve nota.
PeçaToda segunda-feira, resuma os incidentes da semana anterior por serviço, com os tempos de reconhecimento e resolução e os chamados noturnos.
Reduza alertas desnecessários
O agente encontra serviços cujos incidentes de baixa urgência se resolvem sozinhos em minutos e propõe alterações nas regras de urgência ou de eventos para que as pessoas sejam acordadas apenas por problemas reais. As alterações exigem aprovação.
PeçaQuais serviços geraram mais incidentes que se resolveram sozinhos no mês passado? Sugira o que mudar.
Como se conecta
- 1Você conecta sua própria conta do PagerDuty uma vez. O agente atua com as permissões desse usuário: um login de atendimento pode reconhecer e resolver incidentes, enquanto alterações em escalas e políticas de escalação exigem um login de gerente ou administrador.
- 2Você escolhe quais agentes podem usar o PagerDuty. Um agente de engenharia ou de plantão precisa de acesso, e um agente de operações pode cuidar das escalas; os demais não precisam ver os incidentes.
- 3O agente consulta incidentes, escalas, serviços e análises sem pedir aprovação. Para reconhecer, resolver, reatribuir ou escalar um incidente, adicionar uma nota, enviar uma atualização de status ou editar uma escala ou política, ele pede aprovação antes.
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Outros apps desse tipo em que os agentes trabalham, cada um com sua própria página.
Perguntas frequentes
Um agente de IA pode atender incidentes no PagerDuty?
O agente de IA reúne as informações e prepara os textos para que a pessoa de plantão na equipe de engenharia possa se concentrar na solução. Ele lê o alerta e as alterações recentes, prepara um resumo e atualizações de status e mantém a linha do tempo. Reconhecer e resolver o incidente fica a cargo de uma pessoa ou exige aprovação prévia, e as decisões durante o incidente são suas.
O agente reconhece ou resolve incidentes sem pedir aprovação?
Não. Antes de reconhecer, resolver, reatribuir ou escalar um incidente, o agente mostra um cartão com o incidente, o serviço e o que acontecerá em seguida. Ele faz isso pela conexão com o PagerDuty ou pelo próprio navegador quando a conexão não oferece suporte a alguma ação. Consultar incidentes e preparar atualizações não exige aprovação.
O agente pode escrever postmortems de incidentes?
Sim. Após um incidente, o agente reúne os registros, as notas, os alertas relacionados no Datadog ou no Sentry e a discussão no Slack. Em seguida, prepara um postmortem sem atribuição de culpa, com linha do tempo, impacto, causa e ações de acompanhamento. Você edita e compartilha o documento. A criação de tickets de acompanhamento no Jira exige aprovação prévia.
O agente pode gerenciar escalas de plantão e substituições?
O agente pode verificar as escalas e preparar todas as alterações. Ele encontra lacunas, conflitos com ausências e sequências desproporcionais de noites de plantão, e prepara substituições ou edições na escala para corrigir esses problemas. Cada alteração exige aprovação prévia, e sua equipe combina quem cobre cada turno; o agente não decide isso.
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