Tác nhân AI cho PagerDuty
Tác nhân Monmo làm việc trong PagerDuty như một người điều phối sự cố. Khi sự cố xảy ra, tác nhân tổng hợp cảnh báo, các thay đổi gần đây và hướng dẫn xử lý thành bản tóm tắt; soạn cập nhật trạng thái trong lúc mọi người khắc phục; viết báo cáo sau sự cố và kiểm tra lịch trực để tìm ca chưa có người đảm nhiệm. Tác nhân dùng tài khoản PagerDuty của bạn. Việc xác nhận, đánh dấu đã xử lý, chuyển cấp sự cố và thay đổi lịch trực đều cần bạn duyệt trước.
Cập nhật 2026-11-13 · Bắt đầu miễn phí. Các gói trả phí từ $15 mỗi tháng.
Tác nhân làm gì trong PagerDuty
Tóm tắt cho người xử lý
Khi sự cố xảy ra, tác nhân đọc cảnh báo, thông tin dịch vụ, các lần triển khai gần đây và hướng dẫn xử lý; kiểm tra Datadog hoặc Sentry trong cùng khoảng thời gian rồi soạn bản tóm tắt ngắn cho kênh xử lý sự cố.
Yêu cầuKhi có sự cố khẩn cấp cao ở dịch vụ thanh toán, hãy thu thập thông tin có thể trong năm phút và soạn bản tóm tắt cho kênh.
Soạn cập nhật trạng thái
Trong lúc kỹ sư xử lý sự cố, tác nhân dựa vào ghi chú để soạn cập nhật dễ hiểu cho các bên liên quan mỗi 30 phút. Mỗi bản cập nhật chỉ được gửi khi bạn cho phép.
Yêu cầuSoạn cập nhật cho các bên liên quan về sự cố thanh toán mỗi 30 phút cho đến khi sự cố được xử lý.
Kiểm tra lịch trực còn thiếu người
Mỗi thứ Sáu, tác nhân xem bốn tuần tiếp theo của từng lịch trực, tìm ca thiếu người, người được xếp trực trong thời gian nghỉ theo Google Calendar và người phải trực quá nhiều đêm liên tiếp.
Yêu cầuMỗi thứ Sáu, kiểm tra lịch trực của bốn tuần tiếp theo để tìm ca thiếu người và người được xếp trực khi đang nghỉ.
Chuẩn bị thay đổi lịch trực ngày nghỉ
Dựa trên lịch ngày nghỉ và yêu cầu đổi ca trong Slack, tác nhân chuẩn bị các thay đổi cần thiết để mỗi ca đều có người trực. Việc tạo thay đổi hoặc sửa lịch cần được duyệt trước.
Yêu cầuPriya nghỉ từ ngày 20 đến 27 tháng 12. Tìm người có thể trực thay và chuẩn bị thay đổi lịch.
Viết báo cáo sau sự cố
Sau khi sự cố được xử lý, tác nhân tổng hợp diễn biến từ nhật ký, ghi chú và kênh Slack, rồi soạn báo cáo trong Google Docs với các phần tác động, nguyên nhân và việc cần làm tiếp để bạn chỉnh sửa.
Yêu cầuSoạn báo cáo sau sự cố 4821 dựa trên PagerDuty và kênh xử lý sự cố. Không quy trách nhiệm cá nhân.
Chuẩn bị báo cáo sự cố hàng tuần
Vào thứ Hai, tác nhân thống kê sự cố tuần trước theo dịch vụ và mức độ khẩn cấp, thời gian xác nhận và xử lý, cùng các lần bị gọi ngoài giờ. Sau đó, tác nhân đưa số liệu vào Google Sheets kèm ghi chú ngắn.
Yêu cầuMỗi thứ Hai, tổng hợp sự cố tuần trước theo dịch vụ, kèm thời gian xác nhận, thời gian xử lý và các lần gọi trực ban đêm.
Giảm cảnh báo gây nhiễu
Tác nhân tìm các dịch vụ có sự cố khẩn cấp thấp tự hết trong vài phút, rồi đề xuất thay đổi mức độ khẩn cấp hoặc quy tắc sự kiện để chỉ đánh thức mọi người khi có vấn đề thực sự. Các thay đổi cần được duyệt trước.
Yêu cầuNhững dịch vụ nào tạo ra nhiều sự cố tự hết nhất trong tháng trước? Đề xuất những gì cần thay đổi.
Cách kết nối
- 1Bạn kết nối tài khoản PagerDuty của mình một lần. Tác nhân hoạt động theo vai trò của tài khoản đó: tài khoản người xử lý có thể xác nhận và đánh dấu sự cố đã xử lý, còn việc thay đổi lịch trực và chính sách chuyển cấp cần tài khoản quản lý hoặc quản trị viên.
- 2Bạn chọn tác nhân nào được dùng PagerDuty. Tác nhân kỹ thuật hoặc trực sự cố cần quyền truy cập, còn tác nhân vận hành có thể phụ trách lịch trực; các tác nhân khác không cần xem sự cố.
- 3Tác nhân có thể đọc sự cố, lịch trực, dịch vụ và số liệu phân tích mà không cần hỏi. Việc xác nhận, đánh dấu đã xử lý, chuyển người phụ trách hoặc chuyển cấp sự cố, thêm ghi chú, gửi cập nhật trạng thái và sửa lịch hoặc chính sách đều cần được duyệt trước.
Thêm ứng dụng trong Lập trình và CNTT
Các ứng dụng cùng loại mà tác nhân có thể làm việc, mỗi ứng dụng có một trang riêng.
Câu hỏi thường gặp
Tác nhân AI có thể xử lý sự cố trên PagerDuty không?
Tác nhân AI thu thập thông tin và soạn nội dung để kỹ sư trực có thể tập trung khắc phục sự cố. Tác nhân đọc cảnh báo và các thay đổi gần đây, soạn bản tóm tắt và cập nhật trạng thái, đồng thời ghi lại diễn biến. Việc xác nhận và đánh dấu sự cố đã xử lý do người thực hiện hoặc cần được duyệt trước; các quyết định trong quá trình xử lý vẫn do bạn đưa ra.
Tác nhân có tự xác nhận hoặc đánh dấu sự cố đã xử lý mà không hỏi không?
Không. Trước khi xác nhận, đánh dấu đã xử lý, chuyển người phụ trách hoặc chuyển cấp, tác nhân sẽ hiển thị một thẻ ghi rõ sự cố, dịch vụ và việc sẽ diễn ra tiếp theo. Tác nhân thực hiện qua kết nối PagerDuty hoặc dùng trình duyệt riêng nếu kết nối không hỗ trợ thao tác đó. Việc đọc sự cố và soạn cập nhật không cần phê duyệt.
Tác nhân có thể viết báo cáo sau sự cố không?
Có. Sau sự cố, tác nhân thu thập nhật ký, ghi chú, cảnh báo liên quan từ Datadog hoặc Sentry và thảo luận trong Slack, rồi soạn báo cáo không quy trách nhiệm cá nhân, gồm diễn biến, tác động, nguyên nhân và các việc cần làm tiếp. Bạn chỉnh sửa và chia sẻ báo cáo. Việc tạo ticket theo dõi trong Jira cần được duyệt trước.
Tác nhân có thể quản lý lịch trực và thay đổi ca trực không?
Tác nhân có thể kiểm tra lịch và chuẩn bị các thay đổi. Tác nhân tìm ca thiếu người, lịch trực trùng với thời gian nghỉ và các chuỗi ca đêm phân bổ chưa công bằng, rồi chuẩn bị thay đổi ca hoặc sửa lịch để khắc phục. Mỗi thay đổi đều cần được duyệt trước; đội ngũ của bạn thống nhất ai trực ca nào, không phải tác nhân quyết định.
Nhân sự tiếp theo của bạncó thể bắt đầu ngay hôm nay.
Tạo tác nhân AI đầu tiên của bạn trong một phút. Bắt đầu miễn phí.