AI-agenter til Zendesk
En Monmo AI-agent arbejder i Zendesk på samme måde som en medarbejder i dit supportteam. Den skriver svarudkast ud fra dine retningslinjer og dit hjælpecenter, tagger og fordeler nye sager, opsummerer lange tråde og skriver en ugentlig rapport om, hvad kunderne har spurgt om. Den arbejder med dit eget Zendesk-login. Du bliver altid spurgt, før den sender et svar eller ændrer en sag.
Opdateret 2026-11-13 · Gratis at komme i gang. Betalte abonnementer fra $15 om måneden.
Det gør AI-agenter i Zendesk
Skriv svar ud fra dine retningslinjer
For hver åben sag læser agenten hele tråden, dit hjælpecenter og dine gemte retningslinjer. Derefter skriver den et svar på spørgsmålet. Alle udkast vises på ét kort, og du kan åbne og redigere hvert enkelt inden afsendelse.
SpørgSkriv svarudkast til formiddagens åbne sager ud fra vores retningslinjer for returnering og levering, og saml dem på ét kort til mig.
Tag og fordel nye sager
Agenten læser hver ny sag og foreslår tags, prioritet og gruppe: fakturering, teknik, returnering eller salg. Du godkender hele listen på én gang, og hver sag sendes til sin gruppe med en begrundelse.
SpørgTag nye sager efter emne tre gange om dagen, kl. 9, 13 og 17, og foreslå en gruppe til hver sag. Vis mig listen, før du anvender ændringerne.
Opsummer en lang sag
En tråd med tredive beskeder bliver til fem linjer: hvad kunden ønsker, hvad der er forsøgt, hvad der er lovet, hvem der har sagen nu, og hvad næste skridt er. Du bliver spurgt, før opsummeringen tilføjes som en intern note.
SpørgOpsummer sag 8841 på fem linjer til den tekniker, der overtager den.
Skriv en ugentlig rapport om sagernes emner
Hver mandag læser agenten sidste uges løste sager, grupperer dem efter emne, tæller sagerne i hver gruppe og fremhæver de fem emner, der er vokset mest. Den peger også på spørgsmål, som en hjælpeartikel eller en produktrettelse kunne forebygge.
SpørgSend mig hver mandag kl. 9 sidste uges ti mest almindelige emner i sagerne med antal og ét eksempel på hver.
Skriv udkast til hjælpeartikler
Agenten finder spørgsmål, som dit team har besvaret mange gange uden en tilhørende artikel, og skriver et udkast ud fra de bedste svar: problemet, trinnene og hvad man kan prøve, hvis de ikke virker. Du bliver spurgt, før artiklen udgives.
SpørgFind de fem spørgsmål, vi besvarede flest gange sidste måned, som ikke har en hjælpeartikel, og skriv et udkast til hvert af dem.
Giv de svære sager videre
Agenten lader visse sager være: klager, juridiske spørgsmål og alle refusioner over den grænse, du har sat. Du får dem med en opsummering på fem linjer, kundens tidligere sager og et svarforslag, som du kan skrive om eller kassere.
SpørgSvar ikke på sager, der nævner en tilbageførsel af betaling, en advokat eller en personskade. Send dem til mig med en opsummering.
Hold øje med sager, der venter for længe
Kl. 10:00 og 15:00 laver agenten en liste over sager uden svar i 24 timer og sager, der har ventet på dit team i mere end tre dage. De ældste står først, så ingen sager bliver overset.
SpørgLav to gange om dagen en liste over sager uden et offentligt svar i 24 timer, med de ældste først.
Sådan oprettes forbindelsen
- 1Du logger ind på Zendesk én gang med dit eget login. Agenten kan se de sager, visninger og artikler, som dit login giver adgang til.
- 2Du vælger, hvilke AI-agenter der skal have adgang til Zendesk. Din supportagent har brug for det; de fleste andre på teamet har ikke.
- 3Agenten kan frit læse sager og artikler. Et offentligt svar, en intern note, en ændring af tags eller status og udgivelse af en artikel kræver hver især din godkendelse. Flere svar kan godkendes samlet på ét kort.
Flere i Kundesupport
Andre apps af samme type, som AI-agenter arbejder i. Hver app har sin egen side.
Se den i arbejde
Et eksempel med testdata, afspillet i højt tempo. Sæt på pause, spring frem og tilbage, eller overtag selv musen. Eksemplet viser en lignende opgave i andre værktøjer. Zendesk vises ikke på skærmen.
På skærmen
Gmail
Shopify
Google Sheets
Vælg en opgave. Se den blive løst.
- Ordrestatus6
- Retur3
- Vejledning2
- Kræver din hjælp3
- Hvorfor
- De følger dine gemte retningslinjer: ordrestatus, retur inden for 30 dage og plejevejledning.
- Hvor
- support@fieldwork.example · 11 kunder
- Det kan du forvente
- Sender de 11 kladder. De 3, der kræver din hjælp, bliver ikke sendt.
Dit team. Forbundet med det hele.
Supportlog+Eksempeloptagelser med fiktive data, afspillet i højt tempo. Sæt på pause, spol frem og tilbage, eller overtag selv musen.
Ofte stillede spørgsmål
Kan en AI-agent svare på sager i Zendesk?
Den skriver svarene, og du godkender dem. En Monmo AI-agent læser hver sag og dine retningslinjer, skriver et svarudkast og samler udkastene på ét kort. Du kan åbne, redigere eller afvise hvert enkelt og derefter godkende resten på én gang. Klager og sager, der falder uden for dine retningslinjer, sendes i stedet til dig med en opsummering.
Svarer en AI-agent kunder uden at et menneske tjekker svaret?
Nej. En Monmo AI-agent beder altid om godkendelse, før den sender et offentligt svar. Den læser, undersøger og skriver udkast på egen hånd, også om natten, så de ligger klar, når du starter. Du kan godkende mange rutinesvar på én gang, og hvert udkast kan redigeres, indtil du godkender det.
Kan AI automatisk tagge og fordele supportsager?
Ja, når du har godkendt hver samlet liste. Agenten læser nye sager efter den tidsplan, I har aftalt, foreslår tags, prioritet og gruppe for hver sag og viser dig listen. Når du godkender den, foretages ændringerne via forbindelsen til Zendesk eller i agentens egen browser, hvis forbindelsen ikke dækker det hele.
Kan en AI-agent bruge eksisterende Zendesk-makroer og hjælpeartikler?
Ja. Agenten læser dine makroer, hjælpeartikler og tidligere løste sager og bruger dem som grundlag for sine udkast, så svarene stemmer med det, dit team allerede siger. Fortæl den, hvilke kilder den skal stole mest på. Hvis to artikler modsiger hinanden, gør den opmærksom på det og spørger dig i stedet for selv at vælge.
Din næste medarbejderkunne starte i dag.
Opret din første AI-agent på et minut. Det er gratis at komme i gang.