AIエージェントは、どう導入すればよいですか？
人を迎えるときと同じです。新しく入った人に必要な6つのものを、エージェントにも渡します。役割、アクセス、背景、最初の仕事、定期タスク、そしてフィードバックです。技術の知識は要りません。Monmoでは、文字や音声メッセージを使い、日本語でも英語でも、ふだんの言葉で伝えられます。エージェントは、自分のコンピューターで仕事を始めます。
- ステップ1：役割を書く。どんな仕事か、良い成果とは何か、何をあなたに戻すかを伝えます。
- ステップ2：アクセスを渡す。仕事に必要なアプリを自分のアカウントで接続し、このエージェントが使えるものを選びます。
- ステップ3：背景を伝える。方針、テンプレート、過去の例、仕事で出てくる名前を渡します。
- ステップ4：最初の仕事を頼む。小さくて、実際の、結果を確かめられる仕事を1つ選びます。
- ステップ5：定期タスクを決める。平日の朝7時30分のように、頼まなくても働く時間を決めます。
- ステップ6：見直して直す。結果を読み、変えてほしい点を伝え、エージェントが求める操作を許可するか拒否します。
ステップ1：役割を書く
初日の朝に人へ説明するつもりで書いてください。仕事をひとことで言うと何か、作業はどんな順番で進むか、どう進めてほしいか、何をあなたに回すかです。長くて一般的な説明より、短くて具体的な説明のほうがうまくいきます。最初は、半ページに収まる分量で十分です。
たとえば次のように書きます。あなたはネットショップFieldworkのサポート受信箱の担当です。メールを1通ずつ読み、注文を確認し、短く親しみやすい返信を下書きしてください。1万円を超える返金、苦情、安全に関わる内容は私に回してください。これで役割として完成しています。仕事、手順、文体、限度が入っているので、エージェントはここから始められます。
ステップ2と3：アクセスを渡し、背景を伝える
アクセスは、仕事ができる最小限にしてください。アプリは自分のアカウントで接続し、どのエージェントに使わせるかを選びます。サポート担当に必要なのは受信箱とストアで、銀行ではありません。アプリの内容を読むだけなら、承認は必要ありません。送信、支払い、投稿、レコードの変更の前にはカードが表示されます。渡したアプリは、あとから外せます。
次に、同僚が新人に最初の1週間で教えるようなことを伝えます。方針、テンプレート、うまくできた成果の例をいくつか、そして顧客、仕入れ先、商品の名前です。エージェントはこれを背景として持ち、あなたの好みを覚えます。仕事のたびに同じ説明をする必要はありません。
ステップ4と5：最初の仕事を頼み、定期タスクを決める
最初の仕事は、実際の仕事で、小さく、確かめやすいものを選んでください。昨日届いたサポートのメール20通、先月の銀行明細、見込み客10社のリストなどです。試験用の課題より、実際の仕事1つのほうが多くのことがわかります。小さな仕事なら、まちがいも小さく済みます。出典や確認した注文など、根拠も示すように頼んでください。
最初の仕事がうまくできたら、頼まなくても働く時間を決めます。定期タスクは、平日の朝7時30分や毎週月曜の8時といった時刻でも、サポート用アドレスへの新着メールのような連携アプリでの出来事でも設定できます。それ以降は、あなたがアプリを開いているかどうかに関係なく、エージェントが自分から仕事を始めます。
ステップ6：見直して直す
エージェントの成果は、新しく入った人の仕事と同じように見直します。最初は細かく、慣れてきたら一部を抜き出して確認します。下書きを開き、いくつかの事実を出典と照らし合わせ、承認カードは許可する前に必ず読んでください。直してほしい点は、ふだんの言葉で伝えます。もっと短く、値引きは提案しない、件名に注文番号を入れる、といった具合です。
エージェントは修正を好みとして覚え、その後の仕事に反映します。同じまちがいが繰り返されるなら、役割の書き方があいまいなのかもしれません。役割にルールを書き足すか、良い成果の例を渡してください。承認した内容の責任はあなたにあります。読んでいないまとめての承認は、許可しないでください。
最初の1週間に、何を確かめればよいですか？
最初の1週間で7つの点を確かめ、気づいたことを書き留めてください。目的は、エージェントのあら探しではありません。一部の確認で任せられる仕事と、まだ1行ずつ読む必要がある仕事を見分け、わかったことを次の指示に生かすためです。
- 成果は、あなたが書いた役割に合っていますか。頼んでいない仕事に広がっていませんか。
- 事実は正しいですか。出典、注文、帳簿の行を、いくつか開いて確かめてください。
- あなたらしい文章ですか。下書きを3つ選び、自分で書いたものと比べてください。
- 承認カードは適切な場面で届いていますか。書かれた内容だけで判断できますか。
- 定期タスクは決めた時刻に実行されましたか。結果は思った場所に届きましたか。
- 仕事に必要な範囲を超えるアクセスがありませんか。使われなかったアプリは外してください。
- あなたに回ってきたのはどんな案件ですか。役割のルールにできるものはありますか。
2体目のエージェントは、いつ加えればよいですか？
1体目が役に立っていて、別の仕事が待っているときです。エージェント1体には、役割を1つだけ持たせてください。サポート担当と経理担当を分けたほうが、1体に両方を任せるより、説明も確認も修正もしやすくなります。チーフ・オブ・スタッフがチームを調整するので、エージェント同士で仕事を引き継ぎ、1つの結果としてあなたに届けられます。