Как нанять ИИ-агента?
Чтобы нанять ИИ-агента, дайте ему то же, что нужно новому сотруднику: роль, доступ, контекст, первое задание, расписание и обратную связь. Технические навыки для этого не нужны. В Monmo можно описать всё простыми словами: напечатать текст или отправить голосовое сообщение на английском или японском языке. Агент начнёт работу на собственном компьютере.
- Шаг 1: Опишите роль. Расскажите, в чём состоит работа, каким должен быть результат и что агент должен передавать вам.
- Шаг 2: Дайте доступ. Подключите нужные приложения через свои аккаунты и выберите, какими из них может пользоваться агент.
- Шаг 3: Поделитесь контекстом. Передайте агенту правила, шаблоны, примеры прошлых работ и названия, которые ему встретятся.
- Шаг 4: Поставьте первое задание. Выберите небольшую реальную задачу, результат которой легко проверить.
- Шаг 5: Настройте расписание. Решите, когда агент должен работать без запроса, например по будням в 7:30.
- Шаг 6: Проверьте и поправьте. Изучите результат, скажите, что изменить, и разрешите или отклоните действия, которые предлагает агент.
Шаг 1: опишите роль
Опишите роль так, как объяснили бы работу человеку в его первый день: в одном предложении изложите суть, перечислите задачи по порядку, расскажите, как их выполнять и что обязательно передавать вам. Краткое и конкретное описание лучше длинного и общего. Обычно для начала достаточно половины страницы.
Например: вы ведёте почту службы поддержки интернет-магазина Fieldwork. Прочитайте каждое письмо, проверьте заказ и подготовьте короткий дружелюбный ответ. Запросы на возврат средств свыше $100, жалобы и все вопросы безопасности передавайте мне. Это полное описание роли: в нём указаны работа, этапы, тон и ограничения. Агент может начать с ним работать.
Шаги 2 и 3: дайте доступ и поделитесь контекстом
Дайте агенту только тот доступ, который нужен для работы. Приложения подключаются через ваши аккаунты, а вы выбираете, какими из них может пользоваться каждый агент: агенту поддержки нужны почта и магазин, но не банк. Для чтения разрешение не требуется. Перед отправкой, оплатой, публикацией или изменением записи агент покажет вам карточку для согласования. Доступ к приложению можно отозвать в любой момент.
Затем расскажите агенту то, что коллега объяснил бы новичку в первую неделю. Поделитесь правилами, шаблонами, несколькими примерами работ, которыми вы довольны, и названиями клиентов, поставщиков и продуктов. Агент сохранит этот контекст и запомнит ваши предпочтения, поэтому повторять их при каждой задаче не придётся.
Шаги 4 и 5: поставьте первое задание и настройте расписание
Выберите для начала реальную небольшую задачу, результат которой легко проверить: двадцать вчерашних писем в поддержку, банковские операции за прошлый месяц или список из десяти потенциальных клиентов. Одна реальная задача покажет больше, чем тестовая, а в небольшой задаче и возможная ошибка будет небольшой. Попросите агента показать, как он работал, например указать источники или проверенный заказ.
Когда агент вернёт верный результат, решите, когда ему работать без вашего запроса. Можно указать время, например каждый будний день в 7:30 или каждый понедельник в 8:00, либо событие в подключённом приложении, например новое письмо на адрес поддержки. После этого агент будет начинать работу сам, независимо от того, открыто ли у вас приложение.
Шаг 6: проверьте и поправьте
Проверяйте работу агента так же, как работу нового сотрудника: сначала внимательно, затем выборочно. Открывайте черновики, сверяйте несколько фактов с источником и читайте каждую карточку согласования, прежде чем разрешить действие. Если что-то не так, скажите об этом простыми словами: «короче», «никогда не предлагай скидку» или «укажи номер заказа в теме письма».
Агент сохранит поправку как ваше предпочтение и учтёт её в дальнейшей работе. Если ошибка повторяется, возможно, роль описана недостаточно ясно: добавьте правило в описание или приведите пример нужного результата. Вы отвечаете за то, что одобряете, поэтому не разрешайте выполнение целого пакета действий, не прочитав его.
Что проверить в первую неделю?
В первую неделю проверьте семь пунктов и запишите результаты. Цель не в том, чтобы поймать агента на ошибке. Важно понять, какую работу достаточно проверять выборочно, а где вам всё ещё нужно читать каждую строку, и на основе этого уточнить инструкции.
- Соответствует ли работа описанной вами роли или агент взялся за задачи, о которых вы не просили?
- Верны ли факты? Выборочно откройте источник, заказ или запись в учёте.
- Похож ли текст на ваш? Сравните три черновика с тем, что написали вы сами.
- Содержат ли карточки согласования нужные вопросы и достаточно ли в них информации для решения?
- Запустилась ли работа в назначенное время и пришёл ли результат туда, куда вы ожидали?
- Нет ли у агента лишнего доступа? Отключите приложения, которыми он не пользовался.
- Какие вопросы агент передал вам и стоит ли что-то из этого закрепить в описании роли?
Когда стоит добавить второго агента?
Добавьте второго агента, когда первый уже приносит пользу, а у вас появилась другая работа для него. Дайте каждому агенту одну роль: агенту поддержки и бухгалтеру проще объяснить задачи, проверить их работу и внести поправки, чем одному агенту, которому поручили и то и другое. Руководитель команды координирует работу, чтобы агенты могли передавать задачи друг другу и возвращать вам единый результат.