จ้างเอเจนต์ AI อย่างไร?
การจ้างเอเจนต์ AI เริ่มจากให้สิ่งที่พนักงานใหม่ต้องมี 6 อย่าง ได้แก่ หน้าที่ สิทธิ์เข้าถึง ข้อมูลพื้นฐาน งานแรก ตารางงาน และคำแนะนำ ไม่จำเป็นต้องมีทักษะทางเทคนิค บน Monmo คุณเขียนคำสั่งด้วยภาษาธรรมดา โดยพิมพ์หรือส่งข้อความเสียงเป็นภาษาอังกฤษหรือญี่ปุ่น แล้วเอเจนต์จะเริ่มทำงานบนคอมพิวเตอร์ของตัวเอง
- ขั้นตอนที่ 1: เขียนหน้าที่ ระบุว่าต้องทำอะไร งานที่ดีเป็นอย่างไร และต้องส่งอะไรกลับมาให้คุณ
- ขั้นตอนที่ 2: ให้สิทธิ์เข้าถึง เชื่อมต่อแอปที่งานต้องใช้ผ่านบัญชีของคุณ แล้วเลือกว่าจะให้เอเจนต์นี้ใช้แอปใดได้บ้าง
- ขั้นตอนที่ 3: ให้ข้อมูลพื้นฐาน ทั้งนโยบาย เทมเพลต ตัวอย่างงานที่ผ่านมา และชื่อที่เอเจนต์จะพบในการทำงาน
- ขั้นตอนที่ 4: มอบหมายงานแรก เลือกงานจริงชิ้นเล็กๆ ที่คุณตรวจผลได้
- ขั้นตอนที่ 5: กำหนดตารางงาน เลือกเวลาที่ให้เอเจนต์ทำงานเองโดยไม่ต้องสั่ง เช่น ทุกวันจันทร์ถึงศุกร์เวลา 7:30
- ขั้นตอนที่ 6: ตรวจและแก้ไข อ่านผลงาน บอกสิ่งที่ต้องแก้ และอนุมัติหรือปฏิเสธสิ่งที่เอเจนต์ขอทำ
ขั้นตอนที่ 1: เขียนหน้าที่
เขียนหน้าที่เหมือนอธิบายงานให้คนในเช้าวันแรก สรุปงานในหนึ่งประโยค ระบุขั้นตอนตามลำดับ วิธีที่ต้องการให้ทำ และเรื่องที่ต้องส่งต่อมาให้คุณ คำอธิบายสั้นๆ ที่ชัดเจนได้ผลดีกว่าคำอธิบายยาวๆ แบบกว้างๆ โดยทั่วไปหน้าที่ความยาวครึ่งหน้าก็เพียงพอสำหรับเริ่มงาน
ตัวอย่างเช่น คุณดูแลอีเมลฝ่ายบริการลูกค้าของ Fieldwork ซึ่งเป็นร้านค้าออนไลน์ อ่านอีเมลแต่ละฉบับ ตรวจสอบคำสั่งซื้อ และร่างคำตอบสั้นๆ ด้วยน้ำเสียงเป็นมิตร ส่งเรื่องคืนเงินเกิน $100 ข้อร้องเรียน และทุกเรื่องที่เกี่ยวกับความปลอดภัยมาให้ฉัน เท่านี้ก็เป็นคำอธิบายหน้าที่ที่ครบถ้วนแล้ว เพราะระบุงาน ขั้นตอน น้ำเสียง และขอบเขตไว้ให้เอเจนต์เริ่มทำงานได้
ขั้นตอนที่ 2 และ 3: ให้สิทธิ์เข้าถึงและข้อมูลพื้นฐาน
ให้สิทธิ์เอเจนต์เท่าที่จำเป็นต่อการทำงาน เชื่อมต่อแอปผ่านบัญชีของคุณ แล้วเลือกว่าจะให้เอเจนต์แต่ละตัวใช้แอปใดได้บ้าง เช่น เอเจนต์บริการลูกค้าต้องใช้กล่องอีเมลและร้านค้า แต่ไม่ต้องใช้ธนาคาร การอ่านข้อมูลไม่ต้องขออนุมัติ แต่ก่อนส่ง ชำระเงิน โพสต์ หรือแก้ไขข้อมูล จะมีการ์ดให้คุณพิจารณาก่อน และคุณสามารถยกเลิกสิทธิ์ใช้แอปภายหลังได้
จากนั้นให้ข้อมูลเหมือนที่เพื่อนร่วมงานจะบอกคนใหม่ในสัปดาห์แรก ทั้งนโยบาย เทมเพลต ตัวอย่างงานที่คุณพอใจสักสองสามชิ้น และชื่อของลูกค้า ซัพพลายเออร์และสินค้า เอเจนต์จะเก็บข้อมูลเหล่านี้ไว้เป็นพื้นฐานและจำสิ่งที่คุณต้องการ คุณจึงไม่ต้องบอกซ้ำทุกครั้งที่มอบหมายงาน
ขั้นตอนที่ 4 และ 5: มอบหมายงานแรกและกำหนดตารางงาน
เลือกงานแรกที่เป็นงานจริง ชิ้นเล็ก และตรวจง่าย เช่น อีเมลบริการลูกค้า 20 ฉบับของเมื่อวาน รายการธนาคารของเดือนที่แล้ว หรือรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 10 ราย งานจริงหนึ่งชิ้นช่วยให้คุณเรียนรู้ได้มากกว่าการทดสอบ และงานชิ้นเล็กช่วยจำกัดผลกระทบหากเกิดข้อผิดพลาด ขอให้เอเจนต์แสดงขั้นตอนการทำงาน เช่น แหล่งข้อมูลหรือคำสั่งซื้อที่ตรวจสอบ
เมื่องานแรกออกมาถูกต้องแล้ว ให้กำหนดเวลาที่เอเจนต์ควรทำงานเองโดยไม่ต้องสั่ง ตารางงานอาจกำหนดเป็นเวลา เช่น ทุกวันจันทร์ถึงศุกร์เวลา 7:30 หรือทุกวันจันทร์เวลา 8:00 หรือกำหนดตามเหตุการณ์ในแอปที่เชื่อมต่อ เช่น เมื่อมีอีเมลใหม่เข้ามาที่อีเมลฝ่ายบริการลูกค้า จากนั้นเอเจนต์จะเริ่มงานเอง ไม่ว่าคุณจะเปิดแอปอยู่หรือไม่
ขั้นตอนที่ 6: ตรวจและแก้ไข
ตรวจงานเอเจนต์เหมือนตรวจงานพนักงานใหม่ ช่วงแรกตรวจอย่างละเอียด แล้วจึงสุ่มตรวจ เปิดดูฉบับร่าง ตรวจข้อเท็จจริงบางส่วนเทียบกับแหล่งข้อมูล และอ่านการ์ดขออนุมัติทุกใบก่อนอนุมัติ เมื่อมีสิ่งผิดพลาด ให้บอกด้วยภาษาธรรมดา เช่น ให้สั้นลง ห้ามเสนอส่วนลด หรือใส่เลขคำสั่งซื้อในหัวข้ออีเมล
เอเจนต์จะจำคำแก้ไขเป็นสิ่งที่คุณต้องการและนำไปใช้กับงานต่อๆ ไป หากผิดซ้ำ หน้าที่ที่เขียนไว้อาจยังไม่ชัดเจน ให้เพิ่มกฎลงไปหรือยกตัวอย่างงานที่ดี คุณยังคงรับผิดชอบต่อสิ่งที่อนุมัติ จึงไม่ควรอนุมัติงานทั้งชุดโดยไม่ได้อ่าน
สัปดาห์แรกควรตรวจอะไรบ้าง?
ตรวจ 7 เรื่องในสัปดาห์แรกและจดสิ่งที่พบ จุดประสงค์ไม่ใช่การจับผิดเอเจนต์ แต่เพื่อให้รู้ว่างานส่วนใดสุ่มตรวจได้ งานส่วนใดที่คุณยังต้องอ่านทุกบรรทัด และนำสิ่งที่เรียนรู้ไปปรับคำสั่งให้ชัดเจนขึ้น
- งานตรงกับหน้าที่ที่เขียนไว้หรือไม่ หรือเอเจนต์เริ่มทำงานที่คุณไม่ได้ขอ?
- ข้อเท็จจริงถูกต้องหรือไม่? ลองสุ่มเปิดแหล่งข้อมูล คำสั่งซื้อ หรือรายการบัญชีมาตรวจ
- น้ำเสียงเหมือนคุณหรือไม่? เปรียบเทียบฉบับร่าง 3 ชิ้นกับงานที่คุณเขียนเอง
- การ์ดขออนุมัติถามในเรื่องที่ควรถามหรือไม่ และข้อมูลในการ์ดเพียงพอให้คุณตัดสินใจหรือไม่?
- งานเริ่มตามเวลาที่กำหนดหรือไม่ และส่งผลลัพธ์ไปยังที่ที่คุณคาดไว้หรือไม่?
- เอเจนต์มีสิทธิ์เข้าถึงมากเกินกว่าที่งานต้องการหรือไม่? ยกเลิกสิทธิ์ใช้แอปที่ไม่ได้ใช้
- เอเจนต์ส่งเรื่องอะไรมาให้คุณบ้าง และมีเรื่องใดที่ควรเพิ่มเป็นกฎในหน้าที่หรือไม่?
ควรเพิ่มเอเจนต์ตัวที่ 2 เมื่อไร?
เพิ่มเอเจนต์ตัวที่ 2 เมื่อตัวแรกทำงานที่เป็นประโยชน์ได้แล้วและมีงานอีกประเภทที่รออยู่ ให้เอเจนต์แต่ละตัวมีหน้าที่เดียว เช่น แยกเอเจนต์บริการลูกค้ากับเอเจนต์ทำบัญชี จะอธิบายงาน ตรวจ และแก้ไขได้ง่ายกว่าการให้ตัวเดียวทำทั้งสองอย่าง โดยมี Chief of Staff ประสานงานทีม เพื่อให้เอเจนต์ส่งต่องานกันและนำผลลัพธ์ชุดเดียวกลับมาให้คุณ