Wie stellt man einen KI-Agenten ein?
Um einen KI-Agenten einzustellen, geben Sie ihm dieselben sechs Dinge, die auch ein neuer Mitarbeiter braucht: eine Rolle, Zugriff, Kontext, eine erste Aufgabe, eine Routine und Feedback. Dafür brauchen Sie keine technischen Kenntnisse. In Monmo schreiben oder sprechen Sie in einfachen Worten, auf Englisch oder Japanisch. Der Agent beginnt dann auf seinem eigenen Computer mit der Arbeit.
- Schritt 1: Beschreiben Sie die Rolle. Erklären Sie, worin die Arbeit besteht, was ein gutes Ergebnis ausmacht und was der Agent an Sie weitergeben soll.
- Schritt 2: Geben Sie Zugriff. Verbinden Sie die benötigten Apps über Ihre eigenen Konten und wählen Sie aus, welche der Agent nutzen darf.
- Schritt 3: Teilen Sie den Kontext. Geben Sie ihm Ihre Richtlinien, Vorlagen, frühere Beispiele und die Namen, auf die er bei der Arbeit stößt.
- Schritt 4: Stellen Sie die erste Aufgabe. Wählen Sie eine kleine, echte Aufgabe, deren Ergebnis Sie überprüfen können.
- Schritt 5: Vereinbaren Sie eine Routine. Legen Sie fest, wann der Agent selbstständig arbeiten soll, zum Beispiel werktags um 7:30.
- Schritt 6: Prüfen und korrigieren Sie. Lesen Sie das Ergebnis, sagen Sie, was geändert werden soll, und genehmigen oder lehnen Sie angefragte Aktionen ab.
Schritt 1: Die Rolle beschreiben
Beschreiben Sie die Rolle so, wie Sie einen Menschen am ersten Arbeitstag einweisen würden: die Arbeit in einem Satz, die Aufgaben in ihrer Reihenfolge, wie sie erledigt werden sollen und was bei Ihnen landen muss. Kurz und konkret funktioniert besser als lang und allgemein. Eine halbe Seite reicht für den Anfang meist aus.
Zum Beispiel: Sie betreuen den Support-Posteingang von Fieldwork, einem Onlineshop. Lesen Sie jede E-Mail, prüfen Sie die Bestellung und entwerfen Sie eine kurze, freundliche Antwort. Erstattungen über $100, Beschwerden und alles, was die Sicherheit betrifft, geben Sie an mich weiter. Das ist eine vollständige Rollenbeschreibung. Sie nennt die Arbeit, die Schritte, den Ton und die Grenzen, und der Agent kann damit loslegen.
Schritte 2 und 3: Zugriff geben und Kontext teilen
Geben Sie dem Agenten nur so viel Zugriff, wie er für seine Arbeit braucht. Sie verbinden Apps über Ihre eigenen Konten und wählen aus, welche jeder Agent nutzen darf: Ein Support-Agent braucht den Posteingang und den Shop, nicht das Bankkonto. Lesen erfordert keine Freigabe. Vor dem Senden, Bezahlen, Veröffentlichen oder Ändern eines Datensatzes zeigt der Agent Ihnen eine Freigabekarte. Sie können den Zugriff auf eine App später wieder entziehen.
Geben Sie ihm dann die Informationen, die ein Kollege einem neuen Mitarbeiter in der ersten Woche vermitteln würde. Teilen Sie Ihre Richtlinien, Vorlagen, einige Beispiele gelungener Arbeit und die Namen von Kunden, Lieferanten und Produkten. Der Agent behält diese Informationen als Hintergrundwissen und merkt sich Ihre Präferenzen, damit Sie sie nicht bei jeder Aufgabe wiederholen müssen.
Schritte 4 und 5: Erste Aufgabe und Routine festlegen
Wählen Sie eine erste Aufgabe, die echt, klein und leicht zu prüfen ist: die zwanzig Support-E-Mails von gestern, die Bankbuchungen des letzten Monats oder eine Liste mit zehn potenziellen Kunden. Aus einer echten Aufgabe lernen Sie mehr als aus einem Test. Bei einer kleinen Aufgabe bleiben auch mögliche Fehler überschaubar. Bitten Sie den Agenten zu zeigen, wie er gearbeitet hat, etwa welche Quellen oder welche Bestellung er geprüft hat.
Wenn das Ergebnis der ersten Aufgabe stimmt, vereinbaren Sie, wann der Agent selbstständig arbeiten soll. Eine Routine kann eine Uhrzeit sein, etwa werktags um 7:30 oder jeden Montag um 8:00. Sie kann aber auch durch ein Ereignis in einer verbundenen App ausgelöst werden, etwa durch eine neue E-Mail an Ihre Support-Adresse. Von da an beginnt der Agent selbstständig mit der Arbeit, ob Sie die App geöffnet haben oder nicht.
Schritt 6: Prüfen und korrigieren
Prüfen Sie die Arbeit des Agenten wie die eines neuen Mitarbeiters: anfangs gründlich, später stichprobenartig. Öffnen Sie die Entwürfe, gleichen Sie einige Fakten mit der Quelle ab und lesen Sie jede Freigabekarte, bevor Sie eine Aktion genehmigen. Wenn etwas nicht stimmt, sagen Sie es in einfachen Worten, zum Beispiel: kürzer, niemals einen Rabatt anbieten oder die Bestellnummer in die Betreffzeile setzen.
Der Agent merkt sich eine Korrektur als Präferenz und berücksichtigt sie bei späteren Aufgaben. Wenn derselbe Fehler wieder auftritt, ist die Rollenbeschreibung wahrscheinlich nicht eindeutig genug. Ergänzen Sie die Regel oder geben Sie ein Beispiel für ein gutes Ergebnis. Sie bleiben für Ihre Freigaben verantwortlich. Genehmigen Sie daher keine Sammlung von Aktionen, die Sie nicht gelesen haben.
Was sollten Sie in der ersten Woche prüfen?
Prüfen Sie in der ersten Woche sieben Dinge und halten Sie Ihre Beobachtungen fest. Es geht nicht darum, den Agenten bei Fehlern zu ertappen. Sie wollen herausfinden, wo Stichproben genügen und wo Sie noch jede Zeile lesen müssen. Nutzen Sie Ihre Erkenntnisse, um die Anweisungen klarer zu formulieren.
- Entspricht die Arbeit der beschriebenen Rolle oder hat der Agent Aufgaben übernommen, um die Sie ihn nicht gebeten haben?
- Stimmen die Fakten? Öffnen Sie stichprobenartig die Quelle, die Bestellung oder die Buchung.
- Klingt es nach Ihnen? Vergleichen Sie drei Entwürfe mit einem Text, den Sie selbst geschrieben haben.
- Fragen die Freigabekarten bei den richtigen Aktionen nach und enthalten sie genug Informationen für Ihre Entscheidung?
- Wurde die Routine zur vereinbarten Zeit ausgeführt und ist das Ergebnis dort angekommen, wo Sie es erwartet haben?
- Hat der Agent mehr Zugriff, als er für die Arbeit braucht? Entziehen Sie ihm den Zugriff auf Apps, die er nicht genutzt hat.
- Was hat er an Sie weitergegeben und sollte daraus eine Regel in der Rollenbeschreibung werden?
Wann sollten Sie einen zweiten Agenten hinzufügen?
Fügen Sie einen zweiten Agenten hinzu, wenn der erste nützliche Arbeit leistet und eine andere Aufgabe ansteht. Geben Sie jedem Agenten eine Rolle: Ein Support-Agent und ein Buchhaltungsagent lassen sich leichter einweisen, prüfen und korrigieren als ein Agent, der beides erledigen soll. Ein Chief of Staff koordiniert das Team, sodass Agenten Aufgaben untereinander weitergeben und Ihnen ein gemeinsames Ergebnis liefern können.