Comment recruter un agent IA ?
Pour recruter un agent IA, donnez-lui les six mêmes éléments qu’à un nouveau collaborateur : un rôle, des accès, du contexte, une première tâche, une routine et des retours. Aucune compétence technique n’est nécessaire. Sur Monmo, vous donnez vos instructions simplement, par écrit ou par message vocal, en anglais ou en japonais, et l’agent commence à travailler sur son propre ordinateur.
- Étape 1 : décrivez le rôle. Précisez le travail à faire, le résultat attendu et ce que l’agent doit vous transmettre.
- Étape 2 : donnez-lui accès aux outils. Connectez les applications nécessaires avec vos propres comptes et choisissez celles que cet agent peut utiliser.
- Étape 3 : partagez le contexte. Fournissez-lui vos règles, vos modèles, des exemples passés et les noms qu’il rencontrera.
- Étape 4 : confiez-lui une première tâche. Choisissez un travail réel, limité et dont vous pouvez vérifier le résultat.
- Étape 5 : définissez une routine. Décidez quand il doit travailler sans attendre de demande, par exemple chaque jour ouvré à 7:30.
- Étape 6 : vérifiez et corrigez. Lisez le résultat, indiquez les changements à apporter et approuvez ou refusez les actions proposées.
Étape 1 : décrire le rôle
Décrivez le rôle comme vous le feriez pour une personne à son arrivée : le travail en une phrase, les tâches dans l’ordre, la façon de les réaliser et ce qui doit vous être transmis. Un texte court et précis fonctionne mieux qu’une longue description générale. Une demi-page suffit généralement pour commencer.
Par exemple : vous gérez la boîte mail du service client de Fieldwork, une boutique en ligne. Lisez chaque message, vérifiez la commande et rédigez une réponse courte et cordiale. Transmettez-moi les remboursements de plus de $100, les réclamations et toute question de sécurité. C’est un rôle complet : il précise le travail, les étapes, le ton et les limites. L’agent peut partir de là.
Étapes 2 et 3 : donner les accès et partager le contexte
Donnez à l’agent uniquement les accès nécessaires à son travail. Les applications sont connectées avec vos propres comptes et vous choisissez celles que chaque agent peut utiliser : un agent du service client a besoin de la boîte mail et de la boutique, pas de la banque. La lecture ne demande aucune approbation. Avant d’envoyer, de payer, de publier ou de modifier une donnée, l’agent vous présente une carte d’approbation. Vous pouvez aussi lui retirer l’accès à une application plus tard.
Expliquez-lui ensuite ce qu’un collègue dirait à une nouvelle recrue pendant sa première semaine. Partagez vos règles, vos modèles, quelques exemples de travaux satisfaisants et les noms de vos clients, fournisseurs et produits. L’agent conserve ce contexte et retient vos préférences, pour que vous n’ayez pas à les répéter à chaque tâche.
Étapes 4 et 5 : confier une première tâche et définir une routine
Choisissez une première tâche réelle, limitée et facile à vérifier : les vingt messages du service client d’hier, les lignes bancaires du mois dernier ou une liste de dix prospects. Une tâche réelle vous apprend plus qu’un test, et une tâche limitée limite les conséquences d’une erreur. Demandez à l’agent de montrer son travail, par exemple les sources ou la commande qu’il a vérifiées.
Une fois la première tâche correctement réalisée, définissez quand l’agent doit travailler sans attendre de demande. Une routine peut être un horaire, comme chaque jour ouvré à 7:30 ou chaque lundi à 8:00, ou un événement dans une application connectée, comme un nouveau message à l’adresse du service client. L’agent démarre alors tout seul, que l’application soit ouverte ou non.
Étape 6 : vérifier et corriger
Vérifiez le travail de l’agent comme celui d’une nouvelle recrue : de près au début, puis par échantillonnage. Ouvrez les brouillons, vérifiez quelques faits à la source et lisez chaque carte d’approbation avant d’accepter. Si quelque chose ne va pas, dites-le simplement : plus court, ne jamais proposer de remise, ou mettre le numéro de commande dans l’objet.
L’agent retient une correction comme une préférence et l’applique à son travail futur. Si la même erreur se reproduit, le rôle manque probablement de clarté : ajoutez-y la règle ou donnez un exemple du résultat attendu. Vous restez responsable de ce que vous approuvez ; n’acceptez donc pas un lot que vous n’avez pas lu.
Que vérifier pendant la première semaine ?
Vérifiez sept points pendant la première semaine et notez vos observations. Le but n’est pas de prendre l’agent en défaut. Il s’agit de déterminer quand un contrôle par échantillonnage suffit, quand vous devez encore tout lire et comment transformer vos observations en instructions plus claires.
- Le travail correspond-il au rôle que vous avez décrit ou l’agent s’est-il mis à faire des tâches non demandées ?
- Les faits sont-ils exacts ? Pour un échantillon, consultez la source, la commande ou la ligne comptable.
- Le ton vous ressemble-t-il ? Comparez trois brouillons avec un texte que vous avez rédigé.
- Les cartes d’approbation portent-elles sur les bonnes actions et contiennent-elles assez d’informations pour décider ?
- La routine s’est-elle exécutée à l’heure prévue et le résultat est-il arrivé là où vous l’attendiez ?
- L’agent a-t-il plus d’accès que nécessaire ? Retirez-lui toute application qu’il n’a pas utilisée.
- Que vous a-t-il transmis ? Certains de ces points devraient-ils devenir des règles dans son rôle ?
Quand ajouter un deuxième agent ?
Ajoutez un deuxième agent lorsque le premier accomplit un travail utile et qu’un autre type de travail attend. Donnez un rôle à chaque agent : un agent du service client et un agent comptable sont plus faciles à guider, à vérifier et à corriger qu’un seul agent chargé des deux. Un chef de cabinet coordonne l’équipe : les agents peuvent ainsi se transmettre des tâches et vous remettre un résultat commun.