AI-agenter til Front
En Monmo-agent arbejder i Front som et erfarent medlem af dit kundeserviceteam. Den laver svarudkast ud fra dine beskedskabeloner og indsætter ordre- eller kontooplysninger, foreslår tags og ansvarlige, skriver interne kommentarer til overdragelse, holder øje med samtaler tæt på deres SLA-grænse og rapporterer svartider hver uge. Den bruger et Front API-token, som du afgrænser, og beder om godkendelse, før den svarer, kommenterer eller ændrer en samtale.
Opdateret 2026-11-13 · Gratis at komme i gang. Betalte abonnementer fra $15 om måneden.
Det gør AI-agenter i Front
Lav svarudkast med oplysningerne på plads
For hver åben samtale læser agenten tråden, slår ordren op i Shopify eller kontoen i Salesforce, tager udgangspunkt i den rette beskedskabelon og gemmer et udkast. Du bestemmer, hvornår det sendes.
SpørgLav svarudkast til åbne samtaler i Support-indbakken med vores skabeloner og ordrestatus fra Shopify.
Tilføj tags og tildel nye samtaler
Den læser hver ny samtale, foreslår tags som fakturering, fejl eller annullering og foreslår en kollega ud fra, hvem der har ansvaret for emnet. Du godkender dem samlet, hvorefter agenten tilføjer tags og tildeler samtalerne.
SpørgTilføj tags til nye samtaler i Support tre gange om dagen, og foreslå en ansvarlig. Vis mig dem samlet først.
Skriv kommentarer til overdragelse
Når en samtale overdrages til en anden kollega eller til nattevagten, skriver agenten en intern kommentar med kundens henvendelse, hvad der er forsøgt og lovet, og hvad næste skridt er. Den beder om godkendelse før offentliggørelse.
SpørgSkriv en overdragelseskommentar til aftenholdet på alle de samtaler, jeg stadig har åbne.
Hold øje med samtaler tæt på SLA-grænsen
Hver time i arbejdstiden viser agenten åbne samtaler, der nærmer sig grænsen for jeres svartid, med de ældste først og et svarudkast til hver, så den ansvarlige hurtigt kan svare.
SpørgFortæl mig hver time fra 9 til 6, hvilke samtaler der er inden for 30 minutter af at overskride vores SLA.
Send en fejl videre til udviklingsteamet
Når kunder rapporterer samme fejl, samler agenten samtalerne og laver et udkast til én Jira-sag med trin til at genskabe fejlen, berørte konti og links tilbage til Front. Den beder om godkendelse, før sagen oprettes.
SpørgSaml denne uges samtaler om mislykkede eksporter, og lav et udkast til én Jira-sag med alle berørte kunder.
Rapportér svar- og løsningstider
Hver mandag læser agenten statistikken i Front for hver indbakke, sammenligner tiden til første svar og løsningstiden med sidste uge og viser, hvilke tags der er blevet brugt mere. Rapporten kommer i et faneblad i Google Sheets og et opslag i Slack.
SpørgRapportér hver mandag kl. 9 sidste uges tid til første svar og løsningstid pr. indbakke samt de tags, der er vokset hurtigst.
Lav udkast til artikler i vidensbasen
Agenten finder spørgsmål, som dit team besvarer igen og igen, uden at der findes en artikel om dem, og laver et udkast ud fra de bedste svar. Den beder om godkendelse, før den udgiver i din Front-vidensbase.
SpørgFind de fem spørgsmål, vi besvarede flest gange sidste måned, som ikke har en hjælpeartikel, og lav et udkast til hver.
Overlad de følsomme sager til dig
Agenten lader samtaler om juridiske trusler, sikkerhedshændelser eller store refusioner ligge og sender dem til dig med et resumé, kundens historik og et svarforslag, du kan omskrive.
SpørgLav ikke svarudkast til noget, der nævner et sikkerhedsbrud, en advokat eller en refusion over 500. Send dem til mig.
Sådan oprettes forbindelsen
- 1Du forbinder Front én gang med et API-token. I Front oprettes tokens af en administrator og kan afgrænses, så du kan give agenten adgang til ét teams indbakker i stedet for hele virksomhedens.
- 2Du vælger, hvilke agenter der må bruge Front. Din supportagent har brug for adgang, mens en salgsagent måske har brug for læseadgang til at se en kundes seneste samtaler.
- 3Agenten behøver ikke godkendelse for at læse samtaler, kommentarer, tags og statistik eller gemme udkast. Den beder altid om godkendelse, før den sender svar, skriver kommentarer, tilføjer tags, tildeler eller arkiverer samtaler eller udgiver en artikel. En samlet godkendelse kan være på ét kort.
Flere i Kundesupport
Andre apps af samme type, som AI-agenter arbejder i. Hver app har sin egen side.
Se den i arbejde
Et eksempel med testdata, afspillet i højt tempo. Sæt på pause, spring frem og tilbage, eller overtag selv musen. Eksemplet viser en lignende opgave i andre værktøjer. Front vises ikke på skærmen.
På skærmen
Gmail
Shopify
Google Sheets
Vælg en opgave. Se den blive løst.
- Ordrestatus6
- Retur3
- Vejledning2
- Kræver din hjælp3
- Hvorfor
- De følger dine gemte retningslinjer: ordrestatus, retur inden for 30 dage og plejevejledning.
- Hvor
- support@fieldwork.example · 11 kunder
- Det kan du forvente
- Sender de 11 kladder. De 3, der kræver din hjælp, bliver ikke sendt.
Dit team. Forbundet med det hele.
Supportlog+Eksempeloptagelser med fiktive data, afspillet i højt tempo. Sæt på pause, spol frem og tilbage, eller overtag selv musen.
Ofte stillede spørgsmål
Kan en AI-agent svare kunder i Front?
Den skriver svarene, og dit team godkender dem. En Monmo-agent læser hver samtale, tjekker ordren eller kontoen i dine andre apps og gemmer et udkast ud fra dine beskedskabeloner. Rutinesvar kan sendes samlet med én godkendelse, og følsomme samtaler sendes til en medarbejder med et resumé.
Hvordan begrænser jeg, hvilke Front-indbakker agenten kan se?
Afgræns API-tokenets adgang. En Front-administrator kan oprette et token, der er begrænset til bestemte teams eller ressourcer, så AI-agenten kun ser de relevante indbakker. I Monmo vælger du også, hvilke agenter der må bruge forbindelsen, og du kan til enhver tid tilbagekalde tokenet i Front.
Kan agenten arbejde med vores eksisterende regler og SLA'er i Front?
Ja. Dine regler fortsætter med at køre i Front som før. Agenten læser de tags, tildelinger og SLA-mål, som reglerne sætter, og arbejder sammen med dem. Den kan for eksempel lave udkast til samtaler, som en regel har sendt videre, eller gøre opmærksom på samtaler tæt på SLA-grænsen. Den arbejder via Front-forbindelsen eller i sin egen browser, når forbindelsen ikke dækker en opgave.
Kan agenten se interne kommentarer og diskussioner?
Den læser dem, når de er en del af en samtale, den arbejder på, fordi de ofte giver vigtig kontekst til et svar. Den skriver aldrig en kommentar, nævner en kollega eller deler noget uden for Front uden at vise dig det først.
Din næste medarbejderkunne starte i dag.
Opret din første AI-agent på et minut. Det er gratis at komme i gang.