AI-agenter til Freshdesk
En AI-agent fra Monmo arbejder i Freshdesk som en erfaren medarbejder i dit supportteam. Den skriver udkast til svar ud fra dine standardsvar og løsningsartikler, angiver type, prioritet og gruppe på nye sager, advarer dig før en SLA-frist, fletter dubletter og laver artikler ud fra svar, dit team skriver igen og igen. Den bruger din egen adgang til Freshdesk. Svar, ændringer i sager og artikler afventer din godkendelse.
Opdateret 2026-11-13 · Gratis at komme i gang. Betalte abonnementer fra $15 om måneden.
Det gør AI-agenter i Freshdesk
Skriv udkast ud fra standardsvar
For hver åben sag vælger agenten det standardsvar eller den løsningsartikel, der passer, tilpasser det til kundens spørgsmål og ordre i Shopify og samler udkastene på ét kort.
SpørgSkriv udkast til svar på åbne sager i gruppen Returns ud fra vores standardsvar, tilpasset hver kunde.
Angiv type, prioritet og gruppe
Når der kommer nye sager, læser agenten hver enkelt og foreslår type, prioritet og gruppe med en kort begrundelse. Du godkender dem samlet, hvorefter felterne udfyldes, så dine eksisterende regler kan fordele sagerne.
SpørgForeslå hver time type, prioritet og gruppe for nye sager i Freshdesk, og udfyld felterne, når jeg har godkendt dem.
Få besked før SLA-frister overskrides
Hvert 30. minut i arbejdstiden tjekker agenten fristerne for første svar og løsning og skriver i Slack, hvilke sager der nærmer sig fristen, med et svarudkast til hver.
SpørgGiv mig besked i Slack i arbejdstiden om sager, hvor fristen for første svar udløber inden for den næste time.
Flet dubletter
Når en kunde skriver tre gange om den samme ordre, finder agenten dubletterne ud fra afsender, emne og indhold, foreslår, hvilken sag der skal være den primære, og skriver et kort notatudkast. Du skal godkende, før sagerne flettes.
SpørgFind dubletter fra samme afsender i denne uge, og foreslå sammenfletninger med den ældste sag som den primære.
Lav artikler ud fra gentagne svar
Hver anden uge søger agenten i løste sager efter svar, dit team skriver manuelt igen og igen. Den laver en løsningsartikel ud fra de tydeligste svar og foreslår en mappe til den. Du skal godkende, før artiklen udgives.
SpørgFind svar, vi skrev manuelt mere end ti gange sidste måned, og lav udkast til løsningsartikler ud fra dem.
Send produktfejl videre til Jira
For sager, der beskriver en produktfejl, laver agenten et udkast til én sag i Jira med trin og alle berørte kunder, linker til den i et privat notat og foreslår at sætte sagerne til afventende. Hvert trin kræver din godkendelse.
SpørgLav et udkast til én sag i Jira for dagens sager om synkroniseringsfejlen, og angiv alle berørte kunder.
Læs tilfredshedskommentarer
Hver fredag læser agenten svarene fra tilfredshedsundersøgelsen, grupperer kommentarerne i Google Sheets, kobler dårlige vurderinger til de tilhørende sager og fortæller dig, hvad der gik galt i hver af dem, så du kan bruge feedbacken.
SpørgOpsummér hver fredag ugens CSAT-kommentarer, og fortæl mig, hvad der gik galt ved hver dårlig vurdering.
Sådan oprettes forbindelsen
- 1Du forbinder din egen Freshdesk-konto én gang, som regel med API-nøglen fra dine profilindstillinger. Agenten kan se de sager, grupper og løsningsartikler, som din rolle i Freshdesk giver adgang til.
- 2Du vælger, hvilke Monmo-agenter der må bruge Freshdesk. Din supportagent har brug for adgang, mens en udviklingsagent måske kun har brug for de sager, du giver den. Agentens ændringer vises under det Freshdesk-login, du har forbundet, så dit team kan se, hvor de kommer fra.
- 3Agenten kan læse sager, kontakter og løsningsartikler uden at spørge. Den beder først om godkendelse til at sende svar, tilføje notater, ændre status, prioritet eller gruppe, flette sager og udgive artikler. Du kan godkende en hel samling svar på én gang.
Flere i Kundesupport
Andre apps af samme type, som AI-agenter arbejder i. Hver app har sin egen side.
Se den i arbejde
Et eksempel med testdata, afspillet i højt tempo. Sæt på pause, spring frem og tilbage, eller overtag selv musen. Eksemplet viser en lignende opgave i andre værktøjer. Freshdesk vises ikke på skærmen.
På skærmen
Gmail
Shopify
Google Sheets
Vælg en opgave. Se den blive løst.
- Ordrestatus6
- Retur3
- Vejledning2
- Kræver din hjælp3
- Hvorfor
- De følger dine gemte retningslinjer: ordrestatus, retur inden for 30 dage og plejevejledning.
- Hvor
- support@fieldwork.example · 11 kunder
- Det kan du forvente
- Sender de 11 kladder. De 3, der kræver din hjælp, bliver ikke sendt.
Dit team. Forbundet med det hele.
Supportlog+Eksempeloptagelser med fiktive data, afspillet i højt tempo. Sæt på pause, spol frem og tilbage, eller overtag selv musen.
Ofte stillede spørgsmål
Kan en AI-agent svare på sager i Freshdesk?
Ja, og hvert svar når først kunden, når du har godkendt det. En Monmo-agent læser hver sag, vælger det standardsvar eller den løsningsartikel, der passer, og tilpasser svaret til kundens konkrete spørgsmål. Udkastene ligger på ét kort, hvor du kan redigere eller afvise dem. Klager og alt, der falder uden for dine retningslinjer, får du forelagt med et resumé.
Kan en AI-agent hjælpe med at overholde SLA-frister i Freshdesk?
Ja, den hjælper dig med at se, hvilke sager der er ved at overskride en frist. Agenten tjekker fristerne for første svar og løsning på faste tidspunkter, advarer dig før fristen og har et svarudkast klar til hver sag, så det er hurtigt at svare. Den lover ikke bestemte svartider, og hvert svar afventer stadig din godkendelse, før det sendes.
Ændrer en AI-agent vores automatiseringer i Freshdesk?
Nej. Agenten arbejder med sager, ikke med din opsætning. Den lader sagsregler, SLA-politikker, sagsfelter og standardsvar være, som de er, og arbejder inden for dem, for eksempel ved at angive den type, dine regler bruger til at fordele sager. Hvis den mener, at en regel sender sager til den forkerte gruppe, fortæller den dig det i stedet for at ændre reglen.
Kan en AI-agent flette dubletter i Freshdesk?
Ja, når du har godkendt det. Agenten finder sager fra samme afsender om det samme problem, foreslår, hvilken der skal være den primære sag, og skriver et udkast til et notat til kunden. Sammenfletningen sker via forbindelsen til Freshdesk eller i agentens egen browser, hvis forbindelsen ikke understøtter en del af opgaven.
Din næste medarbejderkunne starte i dag.
Opret din første AI-agent på et minut. Det er gratis at komme i gang.