AI-agenter til Intercom
En AI-agent fra Monmo arbejder i Intercom som en kollega i supportteamet. Den kladder svar på åbne samtaler ud fra jeres hjælpecenter og tidligere svar, tagger og fordeler nye samtaler, laver fejlrapporter til Jira-sager, holder hjælpeartikler opdaterede og rapporterer hver uge, hvad kunderne har spurgt om. Den bruger din egen adgang til Intercom. Svar, noter, fordeling af samtaler og udgivelse af artikler afventer din godkendelse.
Opdateret 2026-11-13 · Gratis at komme i gang. Betalte abonnementer fra $15 om måneden.
Det gør AI-agenter i Intercom
Klad svar på åbne samtaler
For hver åben samtale læser den samtalen, kundens abonnement i kundeoplysningerne, seneste betalinger i Stripe og jeres hjælpecenter. Derefter kladder den et svar. Du kan redigere alle kladder, før de sendes.
SpørgKlad svar på de åbne samtaler i Billing-indbakken ud fra vores hjælpecenter, og vis dem på ét kort.
Tag og fordel nye samtaler
Tre gange om dagen læser den nye samtaler, foreslår tags og det team eller den kollega, der skal overtage hver samtale, og begrunder forslagene. Du godkender dem samlet, hvorefter samtalerne fordeles.
SpørgKl. 9, 1 og 5 skal du tagge nye Intercom-samtaler og foreslå, hvem der skal tage hver af dem. Udfør ændringerne, når jeg godkender dem.
Lav fejlrapporter til Jira-sager
Når en kunde rapporterer en fejl, samler den trinene, browseren, kontoen og skærmbilleder fra samtalen, tjekker Jira for en eksisterende sag og kladder en ny sag eller en kommentar. Den spørger, før den opretter noget.
SpørgTjek Jira for en tilsvarende sag for hver samtale, der er tagget bug i dag, og klad en sag eller en kommentar.
Følg op på udsatte samtaler
Hver morgen viser den samtaler, der er udsat til i dag, og samtaler, der har ventet på kunden i mere end tre dage. Den kladder en kort opfølgning eller en afsluttende besked til hver af dem.
SpørgVis hver morgen de udsatte samtaler, der skal følges op på i dag, og klad en opfølgning til hver af dem.
Hold hjælpeartikler opdaterede
Når en produktændring lanceres, eller det samme spørgsmål bliver ved med at dukke op, finder den forældede og manglende hjælpeartikler og kladder en opdatering med trinene, som de fungerer nu. Den spørger, før den udgiver.
SpørgVores eksportskærm er ændret i denne uge. Find hjælpeartikler, der nævner den, og klad opdateringer.
Rapportér ugens emner
Hver mandag grupperer den sidste uges samtaler efter tag og tema, tæller dem, noterer svartiden på første svar og deler i Slack de spørgsmål, som en bedre artikel eller en produktrettelse kunne forebygge.
SpørgSend mig hver mandag kl. 9 sidste uges mest almindelige samtaleemner med antal og ét eksempel på hvert.
Forbered en account manager
Før et fornyelsesmøde henter den en virksomheds samtaler, åbne sager og tonen i dialogen fra de seneste 90 dage samt aftalen i Salesforce eller HubSpot. Den skriver et overblik på én side, som din account manager kan læse på to minutter.
SpørgGiv mig et overblik over Acme Corp's Intercom-historik fra de seneste 90 dage før torsdagens fornyelsesmøde.
Sådan oprettes forbindelsen
- 1Du forbinder dit eget Intercom-arbejdsområde én gang. En administrator for arbejdsområdet skal normalt godkende appen, og agenten kan se de indbakker, samtaler, kontakter og artikler, som din konto har adgang til.
- 2Du vælger, hvilke agenter der må bruge Intercom. Din supportagent har brug for adgang; en customer success-agent har måske kun brug for virksomhedshistorik. Det meste af teamet har ikke brug for adgang.
- 3Det kræver ikke godkendelse at læse samtaler, kontakter og artikler. Agenten spørger, før den sender et svar, tilføjer en note, tagger, fordeler eller lukker en samtale, sender en ny besked eller udgiver en artikel. En morgens svar kan samles på ét kort.
Flere i Kundesupport
Andre apps af samme type, som AI-agenter arbejder i. Hver app har sin egen side.
Se den i arbejde
Et eksempel med testdata, afspillet i højt tempo. Sæt på pause, spring frem og tilbage, eller overtag selv musen. Eksemplet viser en lignende opgave i andre værktøjer. Intercom vises ikke på skærmen.
På skærmen
Gmail
Shopify
Google Sheets
Vælg en opgave. Se den blive løst.
- Ordrestatus6
- Retur3
- Vejledning2
- Kræver din hjælp3
- Hvorfor
- De følger dine gemte retningslinjer: ordrestatus, retur inden for 30 dage og plejevejledning.
- Hvor
- support@fieldwork.example · 11 kunder
- Det kan du forvente
- Sender de 11 kladder. De 3, der kræver din hjælp, bliver ikke sendt.
Dit team. Forbundet med det hele.
Supportlog+Eksempeloptagelser med fiktive data, afspillet i højt tempo. Sæt på pause, spol frem og tilbage, eller overtag selv musen.
Ofte stillede spørgsmål
Kan en AI-agent svare på samtaler i Intercom?
Den skriver svarene, og du godkender dem. En agent fra Monmo læser hver samtale, kundens oplysninger og jeres hjælpecenter og kladder derefter et svar. Kladderne ligger på ét kort, hvor du kan redigere eller afvise dem enkeltvis. Samtaler om tilbagebetalinger, driftsafbrydelser eller klager sendes i stedet til dig med en opsummering.
Kan en AI-agent arbejde sammen med vores workflows i Intercom?
Ja. Agenten tager sig af de samtaler, som jeres workflows sender videre til teamet, og lader dem, som jeres eksisterende automatisering allerede håndterer, være. Fortæl den, hvilke indbakker og tags den skal arbejde med. Den ændrer ikke jeres workflows eller indstillinger og spørger, før den svarer, fordeler eller lukker en samtale.
Kan en AI-agent oprette Jira-sager ud fra Intercom-samtaler?
Ja, med din godkendelse. Agenten samler trinene, kontooplysningerne og skærmbillederne fra samtalen, tjekker Jira for en tilsvarende sag og kladder enten en ny sag eller en kommentar til den eksisterende. Når du godkender det, oprettes sagen eller kommentaren via Jira-forbindelsen eller i agentens egen browser, hvis forbindelsen ikke understøtter det.
Er det sikkert at give en AI-agent adgang til Intercom?
Agenten bruger den Intercom-adgang, du forbinder, og ser kun det, som adgangen tillader. Den kan læse uden godkendelse, men den svarer aldrig en kunde, ændrer en kontakt eller udgiver en artikel, uden at du godkender det på et kort. Du kan følge med på dens skærm, nøjes med at give din supportagent adgang til Intercom og afbryde forbindelsen når som helst.
Din næste medarbejderkunne starte i dag.
Opret din første AI-agent på et minut. Det er gratis at komme i gang.