AI-agenter til Help Scout
En Monmo-agent arbejder i Help Scout som en kollega, der holder øje med den fælles indbakke hele dagen. Den læser nye samtaler, laver svarudkast ud fra jeres gemte svar og Docs-artikler, foreslår tags og ansvarlige, skriver overdragelsesnoter til lange samtaler og fortæller dig, hvilke spørgsmål der bliver ved med at dukke op. Den bruger dit eget Help Scout-login og spørger, før et svar sendes til en kunde.
Opdateret 2026-11-13 · Gratis at komme i gang. Betalte abonnementer fra $15 om måneden.
Det gør AI-agenter i Help Scout
Lav svarudkast ud fra gemte svar og Docs
For hver aktiv samtale læser den tråden og kundens tidligere samtaler, vælger det gemte svar eller den Docs-artikel, der passer bedst, og tilpasser svaret til kundens spørgsmål. Udkastene samles på ét kort.
SpørgLav svarudkast til de aktive samtaler i Support-indbakken ud fra vores gemte svar. Send ikke noget endnu.
Foreslå tags og ansvarlige til morgenens kø
Kl. 8:30 læser den de samtaler, der ikke er tildelt nogen, foreslår tags som fakturering, fejl eller levering og foreslår en ansvarlig for hver samtale. Fejlrapporter kan oprettes som Jira-sager. Intet ændres, før du godkender listen.
SpørgForeslå hver hverdag kl. 8:30 tags og ansvarlige til de samtaler, der ikke er tildelt nogen. Vis mig listen, før du ændrer noget.
Tjek ordren eller betalingen, før du svarer
Når en kunde spørger, hvor en pakke er, eller hvorfor der er trukket penge to gange, slår den først kunden op i Shopify eller Stripe. Så indeholder udkastet den faktiske ordrestatus eller betalingsdato frem for et gæt.
SpørgTjek først Stripe for hver samtale om en betaling, og skriv det, du finder, øverst i udkastet.
Lav Docs-artikler ud fra gentagne spørgsmål
Den finder spørgsmål, som dit team besvarede i mange samtaler sidste måned, og som ikke har en Docs-artikel. Derefter skriver den artikeludkast ud fra de klareste svar. Den spørger, før en artikel udgives på dit Docs-site.
SpørgFind de spørgsmål, vi oftest besvarede i oktober, som ikke har en Docs-artikel, og lav udkast til tre artikler.
Skriv en overdragelsesnote til lange samtaler
Når en samtale når over tyve beskeder eller skifter hænder, skriver den en privat note om, hvad kunden har brug for, hvad der er forsøgt, og hvad der er lovet. Den spørger, før noten føjes til samtalen.
SpørgSkriv en overdragelsesnote til samtalen med Dana Lee, før Sam overtager den.
Gennemgå kundernes tilfredshedsvurderinger
Hver fredag læser den ugens vurderinger og tilhørende kommentarer, grupperer de dårlige efter årsag, linker hver vurdering til samtalen og skriver resultatet i Google Docs.
SpørgOpsummér hver fredag kl. 4 ugens Not Good-vurderinger efter årsag, og link til hver samtale.
Følg op på afventende samtaler
Afventende samtaler kan ligge i dagevis. Den finder dem, hvor kunden ikke har svaret, laver et kort opfølgningsudkast til hver, deler antallet i Slack og spørger, før den sender eller lukker nogen af dem.
SpørgFind afventende samtaler, hvor kunden ikke har svaret i fem dage, og lav et opfølgningsudkast til hver.
Sådan oprettes forbindelsen
- 1Du forbinder din egen Help Scout-bruger én gang. Agenten kan se de indbakker, kunder og Docs, som brugeren har adgang til. Indbakker, brugeren ikke kan se, er heller ikke tilgængelige for agenten.
- 2Du bestemmer, hvilke agenter der får adgang til Help Scout. Giv adgang til den supportagent, der svarer kunderne. Andre agenter kan sende spørgsmål videre til den i stedet for selv at åbne indbakken.
- 3Agenten behøver ikke godkendelse for at læse samtaler, kundeprofiler og Docs. Den spørger først, før den sender svar, tilføjer noter, ændrer tags, status eller ansvarlig eller udgiver en artikel. En morgens udkast samles på ét kort.
Flere i Kundesupport
Andre apps af samme type, som AI-agenter arbejder i. Hver app har sin egen side.
Se den i arbejde
Et eksempel med testdata, afspillet i højt tempo. Sæt på pause, spring frem og tilbage, eller overtag selv musen. Eksemplet viser en lignende opgave i andre værktøjer. Help Scout vises ikke på skærmen.
På skærmen
Gmail
Shopify
Google Sheets
Vælg en opgave. Se den blive løst.
- Ordrestatus6
- Retur3
- Vejledning2
- Kræver din hjælp3
- Hvorfor
- De følger dine gemte retningslinjer: ordrestatus, retur inden for 30 dage og plejevejledning.
- Hvor
- support@fieldwork.example · 11 kunder
- Det kan du forvente
- Sender de 11 kladder. De 3, der kræver din hjælp, bliver ikke sendt.
Dit team. Forbundet med det hele.
Supportlog+Eksempeloptagelser med fiktive data, afspillet i højt tempo. Sæt på pause, spol frem og tilbage, eller overtag selv musen.
Ofte stillede spørgsmål
Kan en AI-agent svare på samtaler i Help Scout?
Ja, og du godkender, før svaret sendes. En Monmo-agent læser hver samtale, skriver et svar ud fra jeres gemte svar, Docs og retningslinjer og samler udkastene på ét kort, hvor du kan redigere, godkende eller afvise dem. Den sender de godkendte svar via Help Scout-forbindelsen eller i sin egen browser, hvis forbindelsen ikke understøtter en handling.
Bruger agenten vores gemte svar eller skriver den sine egne?
Begge dele, i den rækkefølge du vælger. Hvis du beder den tage udgangspunkt i gemte svar, tilpasser den det bedst egnede til kundens spørgsmål og bevarer jeres formuleringer. Hvis intet gemt svar passer, skriver den et nyt og kan foreslå det som et gemt svar til teamet.
Kan en AI-agent arbejde i flere Help Scout-indbakker?
Ja, så længe den Help Scout-bruger, du har forbundet, har adgang til dem. Du kan give agenten forskellige instruktioner for hver indbakke, f.eks. en formel tone til fakturering og korte svar til generel support, og lade den tjekke hver indbakke på et bestemt tidspunkt af dagen.
Hvordan håndterer agenten vrede kunder og anmodninger om refusion?
Den sender dem videre til dig. Du sætter grænserne for AI-agenten, f.eks. ved refusioner, klager eller trusler om retssager. Agenten stopper ved den slags samtaler og sender dem til dig med et resumé og et svarforslag. Refusioner i Stripe eller Shopify afventer din godkendelse.
Din næste medarbejderkunne starte i dag.
Opret din første AI-agent på et minut. Det er gratis at komme i gang.