Agents IA pour Zendesk
Un agent Monmo travaille dans Zendesk comme un membre de votre équipe support. Il prépare des réponses à partir de vos politiques et de votre centre d’aide, classe et attribue les nouveaux tickets, résume les longs échanges et rédige un rapport hebdomadaire sur les sujets abordés par les clients. Il utilise votre propre compte Zendesk. Il vous demande toujours votre accord avant d’envoyer une réponse ou de modifier un ticket.
Mis à jour le 2026-11-13 · Commencez gratuitement. Forfaits payants à partir de $15 par mois.
Ce que font les agents dans Zendesk
Préparer des réponses selon vos politiques
Pour chaque ticket ouvert, il lit tout l’échange, votre centre d’aide et les politiques que vous avez enregistrées, puis rédige une réponse à la question posée. Les brouillons sont regroupés sur une carte et chacun peut être modifié avant l’envoi.
DemanderPrépare des réponses aux tickets ouverts ce matin à partir de nos politiques de retour et de livraison, et regroupe-les sur une carte.
Classer et attribuer les nouveaux tickets
Il lit chaque nouveau ticket et propose les tags, la priorité et le groupe : facturation, technique, retours ou ventes. Vous validez le lot en une fois et chaque ticket est attribué à son groupe, avec une explication.
DemanderTrois fois par jour, à 9 h, 13 h et 17 h, classe les nouveaux tickets par sujet avec des tags et suggère un groupe pour chacun. Montre-moi le lot avant d’appliquer les changements.
Résumer un long ticket
Un échange de trente messages tient en cinq lignes : ce que veut le client, ce qui a été tenté, ce qui a été promis, qui s’en occupe et la prochaine étape. Il vous demande votre accord avant d’ajouter le résumé au ticket sous forme de note interne.
DemanderRésume le ticket 8841 en cinq lignes pour l’ingénieur qui le reprend.
Rédiger le rapport hebdomadaire des sujets
Chaque lundi, il lit les tickets résolus la semaine précédente, les regroupe par sujet, compte les tickets de chaque groupe et indique les cinq sujets qui ont le plus progressé. Il précise aussi quelles questions pourraient être évitées grâce à un article d’aide ou à une correction du produit.
DemanderChaque lundi à 9 h, envoie-moi les dix principaux sujets des tickets de la semaine dernière, avec le nombre de tickets et un exemple pour chacun.
Rédiger des articles pour le centre d’aide
Il repère les questions auxquelles votre équipe a souvent répondu sans qu’un article existe, puis en rédige un à partir des meilleures réponses : le problème, les étapes à suivre et les solutions à essayer si elles échouent. Il vous demande votre accord avant de publier.
DemanderTrouve les cinq questions auxquelles nous avons le plus répondu le mois dernier et qui n’ont pas d’article dans le centre d’aide, puis rédige un article pour chacune.
Transmettre les cas délicats
Il ne répond pas à certains tickets : réclamations, questions juridiques ou demandes de remboursement au-delà du montant que vous avez fixé. Il vous les transmet avec un résumé en cinq lignes, les précédents tickets du client et une proposition de réponse à modifier ou à écarter.
DemanderNe réponds à aucun ticket qui mentionne une contestation de paiement, un avocat ou une blessure. Transmets-les-moi avec un résumé.
Repérer les tickets en attente
À 10:00 et à 15:00, il liste les tickets sans réponse depuis 24 heures et ceux qui attendent une action de votre équipe depuis plus de trois jours, les plus anciens en premier, pour qu’aucun ne passe inaperçu.
DemanderDeux fois par jour, liste les tickets sans réponse publique depuis 24 heures, les plus anciens en premier.
Comment la connexion fonctionne
- 1Vous vous connectez une fois à Zendesk avec votre propre compte. L’agent voit les tickets, les vues et les articles auxquels ce compte a accès.
- 2Vous donnez accès à Zendesk aux agents de votre choix. Votre agent support en a besoin, mais pas la plupart des autres agents de votre équipe.
- 3L’agent peut lire librement les tickets et les articles. Une réponse publique, une note interne, une modification des tags ou du statut et la publication d’un article nécessitent chacune votre accord. Un lot de réponses peut être regroupé sur une carte.
Autres applications : Service client
D’autres applications de ce type dans lesquelles les agents travaillent, chacune avec sa propre page.
Voir en action
Une démonstration en accéléré avec des données fictives. Mettez-la en pause, avancez ou reculez, ou prenez vous-même la souris. Cette démonstration présente une tâche similaire dans d’autres outils ; Zendesk n’apparaît pas à l’écran.
À l’écran
Gmail
Shopify
Google Sheets
Choisissez une tâche. Regardez les agents s’en charger.
- Suivi de commande6
- Retours3
- Conseils d’utilisation2
- À traiter3
- Pourquoi
- Elles respectent vos règles enregistrées : suivi de commande, retours sous 30 jours, conseils d’entretien.
- Où
- support@fieldwork.example · 11 clients
- À quoi s’attendre
- Envoie les 11 brouillons. Les 3 demandes qui nécessitent votre intervention restent en attente.
Votre équipe. Connectée à tous vos outils.
Journal d’assistance+Démonstrations en accéléré avec des données fictives. Mettez-les en pause, parcourez-les ou prenez vous-même la souris.
Questions fréquentes
Un agent IA peut-il répondre aux tickets Zendesk ?
Il rédige les réponses et vous les validez. Un agent Monmo lit chaque ticket et vos politiques, prépare une réponse et regroupe les brouillons sur une carte. Vous pouvez ouvrir, modifier ou refuser chacun d’eux, puis autoriser les autres en une seule fois. Les réclamations et les demandes qui ne sont pas couvertes par vos politiques vous sont transmises avec un résumé.
Un agent IA répond-il aux clients sans vérification humaine ?
Non. Un agent Monmo demande toujours votre accord avant d’envoyer une réponse publique. Il lit, vérifie et prépare les réponses de façon autonome, même la nuit, pour que les brouillons vous attendent à votre arrivée. Une seule validation peut couvrir plusieurs réponses courantes, et chaque brouillon reste modifiable jusqu’à votre accord.
L’IA peut-elle classer et attribuer automatiquement les tickets support ?
Oui, avec votre accord pour chaque lot. L’agent lit les nouveaux tickets selon le planning convenu, propose des tags, une priorité et un groupe pour chacun, puis vous montre la liste. Une fois votre accord donné, les modifications sont effectuées via la connexion Zendesk ou, si celle-ci ne couvre pas une action, dans son propre navigateur.
Un agent IA peut-il utiliser les macros et les articles d’aide Zendesk existants ?
Oui. L’agent lit vos macros, les articles de votre centre d’aide et les tickets résolus, puis s’en sert pour rédiger des réponses cohérentes avec celles de votre équipe. Indiquez-lui les sources à privilégier. Si deux articles se contredisent, il vous le signale et vous demande quoi faire au lieu de choisir lui-même.
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