Agenti AI per Zendesk
Un agente Monmo lavora in Zendesk come un membro del team di assistenza. Prepara risposte basate sulle tue policy e sul centro assistenza, assegna tag e gruppi ai nuovi ticket, riassume le conversazioni lunghe e scrive un report settimanale sulle richieste dei clienti. Lavora con le tue credenziali Zendesk. Prima di inviare una risposta o modificare un ticket, chiede sempre la tua approvazione.
Aggiornato 2026-11-13 · Inizia gratis. Piani a pagamento da $15 al mese.
Cosa fanno gli agenti in Zendesk
Prepara risposte basate sulle tue policy
Per ogni ticket aperto legge tutta la conversazione, il centro assistenza e le policy che hai salvato, poi prepara una risposta alla domanda ricevuta. Trovi tutte le bozze in un'unica scheda e puoi aprirle e modificarle prima di inviarle.
ChiediPrepara le risposte ai ticket aperti di questa mattina usando le nostre policy su resi e spedizioni, e raccoglile in un'unica scheda.
Assegna tag e gruppi ai nuovi ticket
Legge ogni nuovo ticket e propone tag, priorità e gruppo: fatturazione, assistenza tecnica, resi o vendite. Approvi l'intero elenco una sola volta e ogni ticket passa al gruppo indicato, con una nota che spiega il motivo.
ChiediTre volte al giorno, alle 9, 13 e 17, assegna ai nuovi ticket i tag in base all'argomento e suggerisci un gruppo per ciascuno. Mostrami l'elenco prima di applicare le modifiche.
Riassumi un ticket lungo
Una conversazione di trenta messaggi diventa un riepilogo di cinque righe: cosa vuole il cliente, cosa è già stato provato, cosa è stato promesso, chi se ne occupa ora e il prossimo passo. Prima di aggiungerlo al ticket come nota interna, chiede la tua approvazione.
ChiediRiassumi il ticket 8841 in cinque righe per il tecnico che lo prenderà in carico.
Prepara il report settimanale sugli argomenti
Ogni lunedì legge i ticket risolti la settimana precedente, li raggruppa per argomento, conta quelli di ogni gruppo e indica i cinque che sono aumentati di più. Segnala anche quali domande si potrebbero evitare con un articolo di assistenza o una correzione al prodotto.
ChiediOgni lunedì alle 9, inviami i dieci argomenti più frequenti nei ticket della settimana precedente, con il numero di ticket e un esempio per ciascuno.
Prepara articoli per il centro assistenza
Trova le domande a cui il tuo team ha risposto molte volte e per cui non esiste ancora un articolo. Poi prepara una bozza basata sulle risposte migliori: il problema, i passaggi da seguire e cosa provare se non funzionano. Prima di pubblicare chiede la tua approvazione.
ChiediTrova le cinque domande a cui abbiamo risposto più spesso il mese scorso e che non hanno un articolo nel centro assistenza, poi prepara una bozza per ciascuna.
Passa a te i casi più delicati
Non interviene su alcuni ticket: reclami, questioni legali e rimborsi superiori al limite che hai stabilito. Te li passa con un riepilogo di cinque righe, i ticket precedenti del cliente e una risposta suggerita che puoi riscrivere o scartare.
ChiediNon rispondere a nessun ticket che menzioni un chargeback, un avvocato o un infortunio. Passami questi ticket con un riepilogo.
Tieni d'occhio i ticket in attesa
Alle 10:00 e alle 15:00 elenca i ticket senza risposta da 24 ore e quelli che attendono un intervento del tuo team da più di tre giorni, partendo dai più vecchi, così non restano in attesa che qualcuno se ne accorga.
ChiediDue volte al giorno, elenca i ticket senza una risposta pubblica da 24 ore, partendo dai più vecchi.
Come si collega
- 1Accedi a Zendesk una sola volta con le tue credenziali. L'agente vede i ticket, le viste e gli articoli a cui quelle credenziali danno accesso.
- 2Zendesk è disponibile per gli agenti che scegli. Serve al tuo agente di assistenza, ma non alla maggior parte del team.
- 3L'agente legge liberamente ticket e articoli. Per inviare una risposta pubblica, aggiungere una nota interna, modificare tag o stato e pubblicare un articolo serve la tua approvazione. Puoi approvare più risposte da un'unica scheda.
Altre app in Assistenza clienti
Altre app di questo tipo in cui lavorano gli agenti, ciascuna con una pagina dedicata.
Guardalo all'opera
Una dimostrazione accelerata con dati di esempio. Puoi metterla in pausa, scorrerla o prendere il controllo del mouse. Questo esempio mostra un'attività simile svolta con altri strumenti; Zendesk non compare sullo schermo.
Sullo schermo
Gmail
Shopify
Google Sheets
Scegli un compito. Guarda come viene svolto.
- Stato dell’ordine6
- Resi3
- Istruzioni2
- Serve il tuo aiuto3
- Perché
- Rispettano le regole che hai salvato: stato dell’ordine, resi entro 30 giorni, istruzioni per la cura del prodotto.
- Dove
- support@fieldwork.example · 11 clienti
- Cosa aspettarti
- Invia le 11 bozze. Le 3 che richiedono il tuo intervento non vengono inviate.
Il tuo team. Connesso a tutto.
Registro assistenza+Registrazioni dimostrative con dati fittizi, riprodotte a velocità accelerata. Metti in pausa, scorri la registrazione o prendi tu il controllo del mouse.
Domande frequenti
Un agente AI può rispondere ai ticket su Zendesk?
L'agente scrive le risposte e tu le approvi. Un agente Monmo legge ogni ticket e le tue policy, prepara le risposte e raccoglie le bozze in un'unica scheda. Puoi aprire, modificare o rifiutare ogni bozza, poi approvare le altre in un solo passaggio. I reclami e le richieste non previste dalle tue policy vengono invece passati a te con un riepilogo.
Un agente AI risponde ai clienti senza il controllo di una persona?
No. Un agente Monmo chiede sempre la tua approvazione prima di inviare una risposta pubblica. Legge, verifica e prepara le bozze in autonomia, anche durante la notte, così le trovi pronte quando inizi a lavorare. Puoi approvare più risposte di routine insieme e modificare ogni bozza fino al momento dell'approvazione.
L'AI può assegnare automaticamente tag e gruppi ai ticket di assistenza?
Sì, con la tua approvazione per ogni gruppo di modifiche. L'agente legge i nuovi ticket agli orari concordati, propone tag, priorità e gruppo per ciascuno e ti mostra l'elenco. Una volta approvate, le modifiche vengono effettuate tramite la connessione a Zendesk oppure nel browser dell'agente, se la connessione non permette di eseguirle.
Un agente AI usa le macro e gli articoli del centro assistenza già presenti in Zendesk?
Sì. L'agente legge le tue macro, gli articoli del centro assistenza e i ticket risolti in passato e li usa per preparare le bozze, così le risposte sono coerenti con quelle che il tuo team dà già. Puoi indicargli quali fonti considerare più affidabili. Se due articoli sono in contraddizione, te lo segnala e ti chiede come procedere invece di sceglierne uno.
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