เอเจนต์ AI สำหรับ Intercom
เอเจนต์ AI ของ Monmo ทำงานใน Intercom เหมือนเพื่อนร่วมทีมซัพพอร์ต โดยร่างคำตอบสำหรับบทสนทนาที่ยังเปิดอยู่จากศูนย์ช่วยเหลือและคำตอบที่ผ่านมา ติดแท็กและมอบหมายบทสนทนาใหม่ เปลี่ยนรายงานบั๊กเป็น issue ใน Jira อัปเดตบทความในศูนย์ช่วยเหลือ และรายงานเรื่องที่ลูกค้าถามในแต่ละสัปดาห์ เอเจนต์ใช้สิทธิ์ Intercom ของคุณเอง ส่วนการตอบกลับ เพิ่มโน้ต มอบหมายงาน และเผยแพร่บทความต้องรอให้คุณอนุมัติก่อน
อัปเดตเมื่อ 2026-11-13 · เริ่มใช้งานฟรี แผนแบบชำระเงินเริ่มต้นเดือนละ $15
เอเจนต์ AI ทำอะไรได้บ้างใน Intercom
ร่างคำตอบสำหรับบทสนทนาที่ยังเปิดอยู่
เอเจนต์อ่านบทสนทนา แพ็กเกจของลูกค้าจากข้อมูลในโปรไฟล์ การชำระเงินล่าสุดใน Stripe และศูนย์ช่วยเหลือของคุณ แล้วร่างคำตอบให้แต่ละบทสนทนาที่ยังเปิดอยู่ คุณแก้ไขร่างแต่ละฉบับได้ก่อนส่ง
สั่งงานร่างคำตอบสำหรับบทสนทนาที่ยังเปิดอยู่ในกล่องข้อความ Billing โดยอ้างอิงจากศูนย์ช่วยเหลือของเรา แล้วแสดงรวมไว้ในการ์ดเดียว
ติดแท็กและส่งต่อบทสนทนาใหม่
เอเจนต์อ่านบทสนทนาใหม่วันละสามครั้ง เสนอแท็กและทีมหรือเพื่อนร่วมทีมที่ควรรับผิดชอบแต่ละเรื่อง พร้อมบอกเหตุผล เมื่อคุณอนุมัติทั้งชุด บทสนทนาจะถูกส่งต่อ
สั่งงานตอน 9, 1 และ 5 ให้ติดแท็กบทสนทนาใหม่ใน Intercom และแนะนำผู้รับผิดชอบแต่ละเรื่อง ดำเนินการเมื่อฉันอนุมัติ
เปลี่ยนรายงานบั๊กเป็น issue ใน Jira
เมื่อลูกค้าแจ้งปัญหาการใช้งาน เอเจนต์รวบรวมขั้นตอน เบราว์เซอร์ บัญชี และภาพหน้าจอจากบทสนทนา ตรวจสอบว่ามี issue นี้ใน Jira แล้วหรือไม่ แล้วร่าง issue ใหม่หรือคอมเมนต์ โดยขออนุมัติก่อนสร้าง
สั่งงานตรวจสอบบทสนทนาทั้งหมดที่ติดแท็ก bug วันนี้ว่ามี issue ที่ตรงกันใน Jira หรือไม่ แล้วร่าง issue หรือคอมเมนต์
ติดตามบทสนทนาที่พักไว้
ทุกเช้า เอเจนต์แสดงรายการบทสนทนาที่พักไว้จนถึงวันนี้และบทสนทนาที่รอคำตอบจากลูกค้ามากกว่าสามวัน พร้อมร่างข้อความติดตามหรือข้อความปิดบทสนทนาสั้นๆ สำหรับแต่ละเรื่อง
สั่งงานทุกเช้า แสดงรายการบทสนทนาที่พักไว้และถึงกำหนดวันนี้ พร้อมร่างข้อความติดตามแต่ละเรื่อง
อัปเดตบทความในศูนย์ช่วยเหลือ
เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์หรือมีคำถามเดิมเข้ามาซ้ำๆ เอเจนต์ค้นหาบทความที่ล้าสมัยหรือยังขาดอยู่ แล้วร่างเนื้อหาตามขั้นตอนการใช้งานปัจจุบัน โดยขออนุมัติก่อนเผยแพร่
สั่งงานหน้าส่งออกของเราเปลี่ยนไปในสัปดาห์นี้ ค้นหาบทความในศูนย์ช่วยเหลือที่พูดถึงหน้านี้และร่างเนื้อหาอัปเดต
รายงานหัวข้อประจำสัปดาห์
ทุกวันจันทร์ เอเจนต์จัดกลุ่มบทสนทนาของสัปดาห์ก่อนตามแท็กและหัวข้อ นับจำนวน ระบุเวลาที่ใช้ตอบครั้งแรก และโพสต์ใน Slack ว่าคำถามใดป้องกันได้ด้วยบทความที่ดีขึ้นหรือการแก้ไขผลิตภัณฑ์
สั่งงานทุกวันจันทร์ตอน 9 ส่งหัวข้อบทสนทนาที่พบบ่อยที่สุดของสัปดาห์ก่อน พร้อมจำนวนและตัวอย่างหัวข้อละหนึ่งรายการ
สรุปข้อมูลให้ผู้ดูแลบัญชีลูกค้า
ก่อนประชุมเรื่องการต่อสัญญา เอเจนต์ดึงบทสนทนา ทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่ และแนวโน้มความรู้สึกของบริษัทนั้นในช่วง 90 วันที่ผ่านมา รวมถึงข้อมูลดีลใน Salesforce หรือ HubSpot แล้วเขียนสรุปหนึ่งหน้าให้ผู้ดูแลบัญชีลูกค้าอ่านจบได้ในสองนาที
สั่งงานสรุปประวัติ Intercom ของ Acme Corp ในช่วง 90 วันที่ผ่านมาให้ฉันก่อนประชุมต่อสัญญาวันพฤหัสบดี
วิธีเชื่อมต่อ
- 1คุณเชื่อมต่อ workspace Intercom ของตัวเองครั้งเดียว โดยทั่วไปผู้ดูแล workspace ต้องอนุมัติแอปก่อน และเอเจนต์จะเห็นกล่องข้อความ บทสนทนา รายชื่อติดต่อ และบทความเท่าที่บัญชีของคุณมองเห็น
- 2คุณเลือกได้ว่าเอเจนต์ตัวใดใช้ Intercom ได้บ้าง เอเจนต์ซัพพอร์ตต้องใช้ ส่วนเอเจนต์ดูแลความสำเร็จของลูกค้าอาจต้องการเพียงประวัติบริษัท ขณะที่เอเจนต์ส่วนใหญ่ในทีมไม่จำเป็นต้องใช้
- 3การอ่านบทสนทนา รายชื่อติดต่อ และบทความไม่ต้องขออนุมัติ แต่การส่งคำตอบ เพิ่มโน้ต ติดแท็ก มอบหมายหรือปิดบทสนทนา ส่งข้อความหาลูกค้าก่อน และเผยแพร่บทความต้องขออนุมัติก่อน โดยรวมคำตอบของช่วงเช้าไว้ในการ์ดเดียวได้
แอปอื่นในหมวดดูแลลูกค้า
แอปอื่นในหมวดนี้ที่เอเจนต์ AI ใช้งานได้ แต่ละแอปมีหน้ารายละเอียดของตัวเอง
ดูการทำงาน
ตัวอย่างบันทึกการทำงานที่ใช้ข้อมูลสมมติและเร่งความเร็ว คุณหยุด เลื่อนไปดูช่วงต่าง ๆ หรือควบคุมเมาส์เองได้ ตัวอย่างนี้แสดงงานลักษณะใกล้เคียงกันในเครื่องมืออื่น โดยไม่มี Intercom บนหน้าจอ
บนหน้าจอ
Gmail
Shopify
Google Sheets
เลือกงาน แล้วดูเอเจนต์ทำจนเสร็จ
- สถานะคำสั่งซื้อ6
- การคืนสินค้า3
- วิธีใช้2
- รอคุณจัดการ3
- เหตุผล
- คำตอบเป็นไปตามนโยบายที่คุณบันทึกไว้ ทั้งสถานะคำสั่งซื้อ การคืนสินค้าภายใน 30 วัน และวิธีดูแลรักษา
- ที่ไหน
- support@fieldwork.example · ลูกค้า 11 ราย
- สิ่งที่จะได้รับ
- ส่งฉบับร่างทั้ง 11 ฉบับ โดยไม่ส่งอีก 3 ฉบับที่ต้องให้คุณจัดการ
ทีมของคุณ เชื่อมต่อกับทุกอย่าง
บันทึกบริการลูกค้า+วิดีโอตัวอย่างการทำงานที่ใช้ข้อมูลสมมติและเร่งความเร็ว คุณหยุดชั่วคราว เลื่อนดูช่วงต่าง ๆ หรือรับช่วงควบคุมเมาส์เองได้
คำถามที่พบบ่อย
เอเจนต์ AI ตอบแชตลูกค้าใน Intercom ได้ไหม
เอเจนต์ AI ของ Monmo ร่างคำตอบให้และรอคุณอนุมัติ โดยอ่านบทสนทนา ข้อมูลลูกค้า และศูนย์ช่วยเหลือของคุณ จากนั้นรวมร่างไว้ในการ์ดเดียวให้คุณแก้ไขหรือปฏิเสธแต่ละคำตอบได้ ส่วนบทสนทนาเรื่องคืนเงิน ระบบขัดข้อง หรือข้อร้องเรียนจะส่งมาให้คุณพร้อมสรุปแทน
เอเจนต์ AI ทำงานร่วมกับ workflow ใน Intercom ได้ไหม
ได้ เอเจนต์จะรับบทสนทนาที่ workflow ส่งต่อให้ทีม และไม่ยุ่งกับเรื่องที่ระบบอัตโนมัติเดิมจัดการอยู่แล้ว คุณระบุได้ว่าต้องการให้เอเจนต์ดูแลกล่องข้อความและแท็กใด เอเจนต์จะไม่เปลี่ยน workflow หรือการตั้งค่า และจะขออนุมัติก่อนตอบ มอบหมาย หรือปิดบทสนทนา
เอเจนต์ AI สร้าง issue ใน Jira จากแชต Intercom ได้ไหม
ได้ โดยต้องให้คุณอนุมัติก่อน เอเจนต์รวบรวมขั้นตอน ข้อมูลบัญชี และภาพหน้าจอจากบทสนทนา ตรวจสอบว่ามี issue ที่ตรงกันใน Jira หรือไม่ แล้วร่าง issue ใหม่หรือคอมเมนต์ใน issue เดิม เมื่อคุณอนุญาต เอเจนต์จะสร้างผ่านการเชื่อมต่อ Jira หรือใช้เบราว์เซอร์ของตัวเองหากการเชื่อมต่อไม่รองรับบางอย่าง
ให้เอเจนต์ AI เข้าถึง Intercom ปลอดภัยไหม
เอเจนต์ใช้สิทธิ์ Intercom ที่คุณเชื่อมต่อและเห็นได้เฉพาะสิ่งที่สิทธิ์นั้นอนุญาต เอเจนต์อ่านข้อมูลได้โดยไม่ต้องขออนุมัติ แต่จะไม่ตอบลูกค้า เปลี่ยนข้อมูลรายชื่อติดต่อ หรือเผยแพร่บทความโดยไม่มีการ์ดให้คุณอนุมัติก่อน คุณดูหน้าจอการทำงานของเอเจนต์ จำกัดให้เฉพาะเอเจนต์ซัพพอร์ตใช้ Intercom และยกเลิกการเชื่อมต่อได้ทุกเมื่อ
คนถัดไปที่คุณรับเข้าทีมเริ่มงานได้วันนี้
สร้างเอเจนต์ตัวแรกของคุณในหนึ่งนาที เริ่มต้นได้ฟรี