Intercom용 AI 에이전트
Monmo AI 에이전트가 고객 지원팀 동료처럼 Intercom에서 일합니다. 도움말 센터와 이전 답변을 참고해 진행 중인 대화의 답변을 작성하고, 새 대화에 태그와 담당자를 지정합니다. 버그 제보는 Jira 이슈로 정리하고, 도움말 문서를 최신 상태로 유지하며, 매주 고객 문의 주제를 보고합니다. 연결한 Intercom 계정의 접근 권한을 사용하며, 답변 전송, 메모 추가, 담당자 지정, 문서 게시 전에는 승인을 받습니다.
업데이트: 2026-11-13 · 무료로 시작하세요. 유료 요금제는 월 $15부터입니다.
Intercom에서 에이전트가 하는 일
진행 중인 대화의 답변 초안 작성
진행 중인 대화마다 대화 내용과 고객 속성에 표시된 요금제, Stripe의 최근 결제 내역, 도움말 센터를 확인해 답변을 작성합니다. 모든 초안은 전송 전에 수정할 수 있습니다.
요청하기Billing 받은 편지함에서 진행 중인 대화에 대해 도움말 센터를 참고해 답변을 작성하고, 하나의 카드에 보여줘.
새 대화에 태그와 담당자 지정
하루에 세 번 새 대화를 확인하고, 태그와 담당 팀 또는 담당자를 이유와 함께 제안합니다. 한 번에 승인하면 대화가 해당 담당자에게 배정됩니다.
요청하기9, 1, 5에 새 Intercom 대화에 달 태그와 각 대화의 담당자를 제안해줘. 내가 승인하면 적용해줘.
버그 제보를 Jira 이슈로 정리
고객이 오류를 제보하면 대화에서 재현 단계, 브라우저, 계정 정보와 스크린샷을 모으고 Jira에 기존 이슈가 있는지 확인합니다. 새 이슈나 댓글 초안을 작성하며, 생성하기 전에 승인을 받습니다.
요청하기오늘 bug 태그가 달린 모든 대화에 대해 Jira에서 일치하는 이슈를 확인하고 이슈나 댓글 초안을 작성해줘.
보류된 대화 후속 조치
매일 아침 오늘까지 보류된 대화와 고객 답변을 3일 넘게 기다리는 대화를 목록으로 정리하고, 각각에 보낼 짧은 후속 메시지나 종료 메시지를 작성합니다.
요청하기매일 아침 오늘 보류가 끝나는 대화를 목록으로 정리하고 각각 후속 메시지를 작성해줘.
도움말 문서 최신 상태로 유지
제품 변경 사항이 출시되거나 같은 질문이 반복되면 오래되었거나 필요한 문서를 찾고, 현재 사용 방법에 맞춰 업데이트 초안을 작성합니다. 게시하기 전에는 승인을 받습니다.
요청하기이번 주에 내보내기 화면이 바뀌었어. 이 화면을 언급한 도움말 문서를 찾아 업데이트 초안을 작성해줘.
주간 문의 주제 보고
매주 월요일 지난주 대화를 태그와 주제별로 묶어 건수와 첫 답변까지 걸린 시간을 정리합니다. 문서 개선이나 제품 수정으로 줄일 수 있는 문의도 Slack에 보고합니다.
요청하기매주 월요일 9에 지난주 주요 대화 주제를 건수와 각각의 사례 하나씩 포함해서 보내줘.
고객사 담당자에게 브리핑
계약 갱신 미팅 전에 최근 90일간 고객사의 대화, 미해결 티켓과 대화 분위기를 살펴보고 Salesforce 또는 HubSpot의 거래 정보도 확인합니다. 고객사 담당자가 2분 안에 읽을 수 있는 한 페이지 브리핑을 작성합니다.
요청하기목요일 갱신 미팅 전에 Acme Corp의 최근 90일간 Intercom 기록을 브리핑해줘.
연결 방법
- 1사용 중인 Intercom 워크스페이스를 한 번 연결하면 됩니다. 보통 워크스페이스 관리자의 앱 승인이 필요하며, 에이전트는 연결한 계정으로 볼 수 있는 받은 편지함, 대화, 연락처와 문서에 접근합니다.
- 2어떤 에이전트가 Intercom을 사용할지 직접 선택합니다. 고객 지원 에이전트에는 접근 권한이 필요하고, 고객 성공 에이전트에는 고객사 기록만 필요할 수 있습니다. 나머지 팀원 대부분은 접근 권한이 필요하지 않습니다.
- 3대화, 연락처와 문서를 읽을 때는 승인이 필요하지 않습니다. 답변 전송, 메모 추가, 대화에 태그와 담당자를 지정하거나 대화를 종료하는 작업, 아웃바운드 메시지 전송, 문서 게시 전에는 승인을 받습니다. 아침에 작성한 답변은 하나의 카드에서 함께 승인할 수 있습니다.
고객 지원의 다른 앱
에이전트가 사용하는 같은 유형의 다른 앱입니다. 각 앱의 개별 페이지에서 자세히 알아보세요.
작동 모습 보기
예시 데이터로 작업하는 과정을 빠르게 재생한 영상입니다. 일시 정지하거나 원하는 구간으로 이동하고, 직접 마우스를 조작해 볼 수도 있습니다. 이 예시는 다른 도구로 비슷한 작업을 수행하는 모습입니다. Intercom 화면은 나오지 않습니다.
화면에 나오는 앱
Gmail
Shopify
Google Sheets
할 일을 골라보세요. 처리 과정을 보여드립니다.
- 주문 상태6
- 반품3
- 사용 방법2
- 검토 필요3
- 이유
- 저장된 정책에 따라 작성했습니다. 주문 상태 안내, 30일 이내 반품, 관리 방법에 관한 답변입니다.
- 위치
- support@fieldwork.example · 고객 11명
- 예상 결과
- 답변 초안 11건을 발송합니다. 직접 검토하셔야 할 3건은 발송하지 않습니다.
모든 것과 연결된 나의 팀.
고객 지원 기록+가상 데이터로 작업 과정을 재현하고 배속으로 재생한 예시입니다. 일시 정지하거나 원하는 구간으로 이동할 수 있고, 직접 마우스를 잡을 수도 있습니다.
자주 묻는 질문
AI 에이전트가 Intercom 대화에 답변할 수 있나요?
AI 에이전트가 답변을 작성하면 사용자가 승인합니다. Monmo 에이전트는 각 대화와 고객 정보, 도움말 센터를 확인한 뒤 답변 초안을 작성합니다. 초안은 하나의 카드에서 확인하며 각각 수정하거나 거절할 수 있습니다. 환불, 서비스 장애, 불만 관련 대화는 답변 대신 요약을 전달합니다.
기존 Intercom 워크플로와 함께 사용할 수 있나요?
네. 에이전트는 워크플로가 팀에 전달한 대화를 처리하고, 기존 자동화가 처리하는 대화는 그대로 둡니다. 처리할 받은 편지함과 태그를 에이전트에 알려주면 됩니다. 워크플로나 설정을 변경하지 않으며, 답변 전송이나 담당자 지정, 대화 종료 전에는 승인을 받습니다.
Intercom 대화에서 Jira 이슈를 만들 수 있나요?
네, 사용자의 승인 후 만들 수 있습니다. 에이전트가 대화에서 재현 단계, 계정 정보와 스크린샷을 모으고 Jira에서 일치하는 이슈를 확인한 뒤 새 이슈나 기존 이슈에 달 댓글 초안을 작성합니다. 승인하면 Jira 연결을 통해 생성하며, 연결로 처리할 수 없는 경우에는 에이전트의 브라우저에서 작업합니다.
AI 에이전트에 Intercom 접근 권한을 줘도 안전한가요?
에이전트는 연결한 Intercom 계정의 접근 권한을 사용하며, 해당 권한으로 허용된 정보만 볼 수 있습니다. 정보는 자유롭게 읽지만, 고객에게 답변하거나 연락처를 변경하거나 문서를 게시할 때는 반드시 사용자가 카드에서 승인해야 합니다. 에이전트의 화면을 확인하거나 Intercom 접근을 고객 지원 에이전트로 제한할 수 있으며, 언제든 연결을 해제할 수 있습니다.