Intercom-এর জন্য এআই এজেন্ট
একজন সাপোর্ট সহকর্মীর মতোই Monmo-এর এআই এজেন্ট Intercom-এ কাজ করে। আপনার হেল্প সেন্টার ও আগের উত্তরের ভিত্তিতে খোলা কথোপকথনের উত্তর লেখে, নতুন কথোপকথনে ট্যাগ দিয়ে অ্যাসাইন করে, বাগ রিপোর্ট থেকে Jira ইস্যু তৈরি করে, হেল্প সেন্টারের আর্টিকেল হালনাগাদ রাখে এবং প্রতি সপ্তাহে গ্রাহকরা কী জানতে চেয়েছেন তার রিপোর্ট দেয়। এটি আপনার নিজের Intercom অ্যাক্সেস ব্যবহার করে। উত্তর, নোট, অ্যাসাইনমেন্ট ও প্রকাশের জন্য তৈরি আর্টিকেল আপনার অনুমোদনের অপেক্ষায় থাকে।
হালনাগাদ: 2026-11-13 · বিনামূল্যে শুরু করুন। পেইড প্ল্যান মাসে $15 থেকে।
Intercom-এ এজেন্ট যা করে
খোলা কথোপকথনের উত্তর লিখুন
প্রতিটি খোলা কথোপকথনের থ্রেড, গ্রাহকের অ্যাট্রিবিউট থেকে তার প্ল্যান, Stripe-এ সাম্প্রতিক পেমেন্ট এবং আপনার হেল্প সেন্টার দেখে এজেন্ট উত্তর লেখে। পাঠানোর আগে আপনি প্রতিটি খসড়া সম্পাদনা করতে পারেন।
জিজ্ঞেস করুনআমাদের হেল্প সেন্টারের তথ্য দিয়ে Billing ইনবক্সের খোলা কথোপকথনের উত্তর লিখে একটি কার্ডে দেখাও।
নতুন কথোপকথনে ট্যাগ দিয়ে সঠিক জায়গায় পাঠান
দিনে তিনবার এজেন্ট নতুন কথোপকথন পড়ে, ট্যাগ ও কোন টিম বা সহকর্মীর কাছে যাবে তা প্রস্তাব করে এবং কারণ জানায়। আপনি ব্যাচটি অনুমোদন করলে কথোপকথনগুলো পাঠানো হয়।
জিজ্ঞেস করুন9, 1 ও 5-এ নতুন Intercom কথোপকথনে ট্যাগ দাও এবং প্রতিটির দায়িত্ব কাকে দেওয়া উচিত জানাও। আমি অনুমোদন দিলে প্রয়োগ করো।
বাগ রিপোর্ট থেকে Jira ইস্যু তৈরি করুন
কোনো গ্রাহক ত্রুটির কথা জানালে এজেন্ট কথোপকথন থেকে ধাপ, ব্রাউজার, অ্যাকাউন্ট ও স্ক্রিনশট সংগ্রহ করে, Jira-তে আগে থেকে ইস্যু আছে কি না দেখে এবং নতুন ইস্যু বা মন্তব্যের খসড়া লেখে। তৈরি করার আগে অনুমতি চায়।
জিজ্ঞেস করুনআজ bug ট্যাগ দেওয়া প্রতিটি কথোপকথনের জন্য Jira-তে মিল আছে কি না দেখো এবং ইস্যু বা মন্তব্যের খসড়া লেখো।
স্নুজ করা কথোপকথনে ফলো-আপ করুন
প্রতিদিন সকালে এজেন্ট আজ পর্যন্ত স্নুজ করা এবং তিন দিনের বেশি গ্রাহকের উত্তরের অপেক্ষায় থাকা কথোপকথনের তালিকা করে। প্রতিটির জন্য ছোট ফলো-আপ বা কথোপকথন শেষ করার বার্তা লেখে।
জিজ্ঞেস করুনপ্রতিদিন সকালে আজ শেষ হচ্ছে এমন স্নুজ করা কথোপকথনের তালিকা করো এবং প্রতিটির জন্য ফলো-আপ লেখো।
হেল্প সেন্টারের আর্টিকেল হালনাগাদ রাখুন
প্রোডাক্টে পরিবর্তন এলে বা একই প্রশ্ন বারবার এলে এজেন্ট পুরোনো বা অনুপস্থিত আর্টিকেল খুঁজে বের করে এবং বর্তমান ধাপ অনুযায়ী আপডেটের খসড়া লেখে। প্রকাশের আগে অনুমতি চায়।
জিজ্ঞেস করুনএই সপ্তাহে আমাদের এক্সপোর্ট স্ক্রিন বদলেছে। এটি উল্লেখ করা হেল্প সেন্টার আর্টিকেলগুলো খুঁজে আপডেটের খসড়া লেখো।
সপ্তাহের আলোচনার বিষয় নিয়ে রিপোর্ট দিন
প্রতি সোমবার এজেন্ট আগের সপ্তাহের কথোপকথন ট্যাগ ও বিষয় অনুযায়ী সাজায়, সংখ্যা গোনে, প্রথম উত্তর দিতে কত সময় লেগেছে তা জানায় এবং ভালো আর্টিকেল বা প্রোডাক্টের ত্রুটি সংশোধনের মাধ্যমে এড়ানো যেত এমন প্রশ্ন Slack-এ পোস্ট করে।
জিজ্ঞেস করুনপ্রতি সোমবার 9-এ গত সপ্তাহের কথোপকথনের প্রধান বিষয়গুলো সংখ্যা ও প্রতিটির একটি উদাহরণসহ আমাকে পাঠাও।
অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের জন্য ব্রিফ তৈরি করুন
রিনিউয়াল মিটিংয়ের আগে এজেন্ট কোনো কোম্পানির গত 90 দিনের কথোপকথন, খোলা টিকিট ও কথাবার্তার সুর এবং Salesforce বা HubSpot-এর ডিলের তথ্য সংগ্রহ করে। এরপর এক পৃষ্ঠার ব্রিফ লেখে, যা আপনার অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার দুই মিনিটে পড়তে পারেন।
জিজ্ঞেস করুনবৃহস্পতিবারের রিনিউয়াল মিটিংয়ের আগে গত 90 দিনের Acme Corp-এর Intercom ইতিহাস নিয়ে আমাকে একটি ব্রিফ দাও।
যেভাবে যুক্ত হয়
- 1আপনি একবার নিজের Intercom ওয়ার্কস্পেস সংযুক্ত করেন। সাধারণত একজন ওয়ার্কস্পেস অ্যাডমিনকে অ্যাপটি অনুমোদন করতে হয়। আপনার অ্যাকাউন্টে দেখা যায় এমন ইনবক্স, কথোপকথন, কনট্যাক্ট ও আর্টিকেল এজেন্ট দেখতে পায়।
- 2কোন এজেন্ট Intercom ব্যবহার করতে পারবে তা আপনি ঠিক করেন। আপনার সাপোর্ট এজেন্টের এটি দরকার; কাস্টমার সাকসেস এজেন্টের হয়তো শুধু কোম্পানির ইতিহাস প্রয়োজন; টিমের বেশিরভাগের কিছুই দরকার নেই।
- 3কথোপকথন, কনট্যাক্ট ও আর্টিকেল পড়তে অনুমোদন লাগে না। উত্তর পাঠানো, নোট যোগ করা, কথোপকথনে ট্যাগ দেওয়া, অ্যাসাইন করা বা বন্ধ করা, নতুন বার্তা পাঠানো এবং আর্টিকেল প্রকাশের আগে অনুমতি চায়। এক সকালের উত্তরগুলো একটি কার্ডে রাখা যায়।
গ্রাহক সহায়তা বিভাগে আরও
এই ধরনের আরও যেসব অ্যাপে এজেন্ট কাজ করে। প্রতিটির জন্য আলাদা পেজ আছে।
কাজ করে দেখুন
উদাহরণ ডেটা দিয়ে কাজের একটি রেকর্ডিং, দ্রুতগতিতে দেখানো হয়েছে। থামিয়ে দেখুন, যেকোনো অংশে যান, বা নিজেই মাউসের নিয়ন্ত্রণ নিন। এই উদাহরণে অন্য টুলে একই ধরনের কাজ দেখানো হয়েছে; Intercom স্ক্রিনে নেই।
স্ক্রিনে যা আছে
Gmail
Shopify
Google Sheets
একটি কাজ বেছে নিন। দেখুন কীভাবে শেষ হয়।
- অর্ডারের অবস্থা6
- পণ্য ফেরত3
- ব্যবহারের নিয়ম2
- আপনাকে দেখতে হবে3
- কেন
- উত্তরগুলো আপনার সংরক্ষিত নীতিমালা মেনে লেখা: অর্ডারের অবস্থা, 30 দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত এবং যত্নের নির্দেশনা।
- কোথায়
- support@fieldwork.example · 11 জন গ্রাহক
- কী আশা করতে পারেন
- 11টি খসড়া পাঠানো হবে। যে 3টি আপনার দেখা দরকার, সেগুলো পাঠানো হবে না।
আপনার টিম। সবকিছুর সঙ্গে যুক্ত।
সাপোর্ট লগ+কাল্পনিক তথ্য দিয়ে তৈরি নমুনা রিপ্লে, দ্রুতগতিতে দেখানো হচ্ছে। থামিয়ে দেখুন, ইচ্ছেমতো এগিয়ে-পিছিয়ে দেখুন, বা নিজেই মাউসের নিয়ন্ত্রণ নিন।
সাধারণ কিছু প্রশ্ন
এআই এজেন্ট কি Intercom-এর কথোপকথনে উত্তর দিতে পারে?
এজেন্ট উত্তর লেখে এবং আপনি তা অনুমোদন করেন। Monmo এজেন্ট প্রতিটি কথোপকথন, গ্রাহকের তথ্য ও আপনার হেল্প সেন্টার পড়ে উত্তরের খসড়া লেখে। খসড়াগুলো একটি কার্ডে থাকে, যেখানে আপনি যেকোনোটি সম্পাদনা বা বাতিল করতে পারেন। রিফান্ড, পরিষেবা বন্ধ থাকা বা অভিযোগের কথোপকথন উত্তরের বদলে সারসংক্ষেপসহ আপনার কাছে আসে।
এটি কি আমাদের Intercom ওয়ার্কফ্লোর সঙ্গে কাজ করতে পারে?
হ্যাঁ। এজেন্ট সেই কথোপকথনগুলো নিয়ে কাজ করে, যেগুলো আপনার ওয়ার্কফ্লো টিমের কাছে পাঠায়। বিদ্যমান অটোমেশন যে কথোপকথনগুলো সামলায়, সেগুলোতে হস্তক্ষেপ করে না। কোন ইনবক্স ও ট্যাগ নিয়ে কাজ করবে তা এজেন্টকে জানান। এটি আপনার ওয়ার্কফ্লো বা সেটিংস বদলায় না এবং উত্তর দেওয়া, অ্যাসাইন করা বা বন্ধ করার আগে অনুমতি চায়।
এটি কি Intercom কথোপকথন থেকে Jira ইস্যু তৈরি করতে পারে?
হ্যাঁ, আপনার অনুমোদন নিয়ে। এজেন্ট কথোপকথন থেকে ধাপ, অ্যাকাউন্টের তথ্য ও স্ক্রিনশট সংগ্রহ করে, Jira-তে একই ইস্যু আছে কি না দেখে এবং নতুন ইস্যু বা বিদ্যমান ইস্যুতে মন্তব্যের খসড়া লেখে। আপনি অনুমতি দিলে Jira সংযোগের মাধ্যমে তা তৈরি হয়। সংযোগে কোনো কাজ সম্ভব না হলে এজেন্ট নিজের ব্রাউজার ব্যবহার করে।
এআই এজেন্টকে Intercom অ্যাক্সেস দেওয়া কি নিরাপদ?
এজেন্ট আপনার সংযুক্ত করা Intercom অ্যাক্সেস ব্যবহার করে এবং সেই অ্যাক্সেসে যা দেখা যায় শুধু তা-ই দেখে। এটি অনুমতি ছাড়া তথ্য পড়তে পারে, কিন্তু আপনার অনুমোদিত কার্ড ছাড়া গ্রাহককে উত্তর দেয় না, কনট্যাক্ট বদলায় না বা আর্টিকেল প্রকাশ করে না। আপনি এর স্ক্রিন দেখতে পারেন, শুধু সাপোর্ট এজেন্টকেই Intercom দিতে পারেন এবং যেকোনো সময় সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে পারেন।
আপনার পরের সহকর্মীআজই শুরু করতে পারে।
এক মিনিটে আপনার প্রথম এআই এজেন্ট তৈরি করুন। শুরু করতে কোনো খরচ নেই।