Agentes de IA para Intercom
Um agente de IA da Monmo trabalha no Intercom como alguém da equipe de suporte. Ele redige respostas para conversas abertas com base na sua central de ajuda e em respostas anteriores, adiciona tags e encaminha novas conversas, transforma relatos de bugs em tickets no Jira, mantém os artigos da central de ajuda atualizados e informa os assuntos que os clientes trouxeram a cada semana. Ele usa seu próprio acesso ao Intercom. Respostas, notas, atribuições e publicações de artigos aguardam sua aprovação.
Atualizado em 2026-11-13 · Comece grátis. Planos pagos a partir de $15 por mês.
O que os agentes fazem no app Intercom
Redija respostas para conversas abertas
Para cada conversa aberta, o agente lê o histórico, o plano nos dados do cliente, os pagamentos recentes no Stripe e sua central de ajuda. Depois, redige uma resposta. Você pode editar cada rascunho antes do envio.
PeçaRedija respostas para as conversas abertas na caixa de entrada Billing com base na nossa central de ajuda e mostre todas em um único cartão.
Adicione tags e encaminhe novas conversas
Três vezes ao dia, o agente lê as novas conversas, sugere tags e a equipe ou pessoa responsável por cada uma e explica por quê. Você aprova o lote e as conversas são encaminhadas.
PeçaÀs 9, 1 e 5, adicione tags às novas conversas no Intercom e sugira um responsável por cada uma. Aplique as alterações após minha aprovação.
Transforme relatos de bugs em tickets no Jira
Quando um cliente relata um problema, o agente reúne os passos, o navegador, a conta e as capturas de tela da conversa, verifica se já há um ticket no Jira e redige um novo ticket ou comentário. A criação depende da sua aprovação.
PeçaPara cada conversa com a tag bug hoje, verifique se há um ticket correspondente no Jira e redija um ticket ou comentário.
Retome conversas adiadas
Toda manhã, o agente lista as conversas adiadas até hoje e as que aguardam resposta do cliente há mais de três dias. Para cada uma, redige uma breve mensagem de acompanhamento ou encerramento.
PeçaToda manhã, liste as conversas adiadas para hoje e redija uma mensagem de acompanhamento para cada uma.
Mantenha os artigos da central de ajuda atualizados
Quando uma mudança no produto é lançada ou a mesma pergunta aparece várias vezes, o agente identifica artigos desatualizados ou ausentes e redige a atualização com os passos atuais. A publicação depende da sua aprovação.
PeçaNossa tela de exportação mudou nesta semana. Encontre os artigos da central de ajuda que mencionam essa tela e redija as atualizações.
Relate os assuntos da semana
Toda segunda-feira, o agente agrupa as conversas da semana anterior por tag e tema, conta quantas houve, registra o tempo até a primeira resposta e publica no Slack as dúvidas que um artigo melhor ou uma correção no produto poderiam evitar.
PeçaToda segunda-feira às 9, envie os principais assuntos das conversas da semana anterior, com a contagem e um exemplo de cada.
Prepare um resumo para o gerente de contas
Antes de uma reunião de renovação, o agente reúne as conversas, os tickets abertos e o tom das interações de uma empresa nos últimos 90 dias, além da negociação no Salesforce ou HubSpot. Depois, escreve um resumo de uma página que seu gerente de contas pode ler em dois minutos.
PeçaPrepare um resumo do histórico da Acme Corp no Intercom nos últimos 90 dias para a reunião de renovação de quinta-feira.
Como se conecta
- 1Você conecta seu próprio espaço de trabalho do Intercom uma vez. Em geral, um administrador precisa aprovar o app, e o agente vê as caixas de entrada, conversas, contatos e artigos que sua conta pode acessar.
- 2Você escolhe quais agentes podem usar o Intercom. Seu agente de suporte precisa desse acesso; um agente de sucesso do cliente talvez precise apenas do histórico das empresas. A maior parte da equipe não precisa de acesso.
- 3A leitura de conversas, contatos e artigos não precisa de aprovação. Enviar respostas ou mensagens para clientes, adicionar notas ou tags, atribuir ou encerrar conversas e publicar artigos dependem da sua aprovação. As respostas de uma manhã podem ser reunidas em um único cartão.
Mais em Atendimento ao cliente
Outros apps desse tipo em que os agentes trabalham, cada um com sua própria página.
Veja em ação
Uma demonstração acelerada com dados de exemplo. Pause, avance ou volte no vídeo, ou assuma o controle do mouse. Este exemplo mostra uma tarefa semelhante em outras ferramentas; Intercom não aparece na tela.
Na tela
Gmail
Shopify
Google Sheets
Escolha uma tarefa. Veja como ela é feita.
- Status do pedido6
- Devoluções3
- Como usar2
- Precisam de você3
- Por quê
- Elas seguem as políticas que você salvou: status do pedido, devoluções em até 30 dias e instruções de cuidados.
- Onde
- support@fieldwork.example · 11 clientes
- O que esperar
- Envia os 11 rascunhos. Os 3 que precisam de você não serão enviados.
Sua equipe. Conectada a tudo.
Registro de suporte+Replays de exemplo com dados fictícios, em velocidade acelerada. Pause, avance ou volte na gravação, ou assuma o controle do mouse.
Perguntas frequentes
Um agente de IA pode responder conversas no Intercom?
O agente redige as respostas e você as aprova. Um agente da Monmo lê cada conversa, os dados do cliente e sua central de ajuda e redige uma resposta. Os rascunhos ficam em um único cartão, onde você pode editar ou recusar qualquer um deles. Conversas sobre reembolsos, interrupções ou reclamações são encaminhadas a você com um resumo.
O agente de IA pode trabalhar com os fluxos do Intercom?
Sim. O agente assume as conversas que seus fluxos encaminham para a equipe e não interfere nas que suas automações já resolvem. Informe quais caixas de entrada e tags ele deve atender. O agente não altera seus fluxos nem suas configurações e pede aprovação antes de responder, atribuir ou encerrar qualquer conversa.
O agente de IA pode criar tickets no Jira a partir de conversas do Intercom?
Sim, com sua aprovação. O agente reúne os passos, os dados da conta e as capturas de tela da conversa, verifica se há um ticket correspondente no Jira e redige um novo ticket ou um comentário no existente. Depois da sua autorização, ele cria o ticket ou comentário pela conexão com o Jira ou pelo próprio navegador quando a conexão não cobre alguma ação.
É seguro dar acesso ao Intercom para um agente de IA?
O agente usa o acesso ao Intercom que você conectar e vê apenas o que esse acesso permite. Ele pode fazer leituras livremente, mas nunca responde a um cliente, altera um contato ou publica um artigo sem sua aprovação em um cartão. Você pode acompanhar a tela do agente, limitar o Intercom ao seu agente de suporte e desconectar o acesso a qualquer momento.
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