AI-agenter för Gorgias
En Monmo-agent arbetar i Gorgias som en kundsupportmedarbetare som kollar ordern innan den svarar. Den utgår från Shopify-ordern och spårningen när den skriver utkast till svar på leveransfrågor. Den förbereder återbetalningar, avbokningar och adressändringar, skriver utkast till svar på kommentarer på Instagram och Facebook och håller dina makron uppdaterade. Den använder din egen inloggning till Gorgias, och alla svar, återbetalningar och inlägg väntar på ditt godkännande.
Uppdaterad 2026-11-13 · Gratis att börja. Betalabonnemang från $15 i månaden.
Vad AI-agenter gör i Gorgias
Besvara frågor om var ordern är
Leveransfrågor fyller en stor del av många butikernas supportköer. Agenten läser order- och spårningsinformationen bredvid ärendet och skriver ett svar med transportör, senaste spårningshändelse och förväntat leveransdatum. Du kan godkänna hela omgången på en gång.
FrågaSkriv utkast till svar på alla öppna frågor om var ordern är med hjälp av spårningen i Shopify, och ge mig ett kort för alla.
Förbered återbetalningar, avbokningar och adressändringar
När en kund vill avboka, returnera eller ändra en adress kontrollerar agenten Shopify-ordern mot dina villkor och förbereder åtgärden och svaret. Kortet visar order, belopp och anledning innan något sker.
FrågaKontrollera om ordrarna i dagens avbokningsförfrågningar har skickats och förbered avbokningen eller ett svar om retur.
Skriv utkast till svar på kommentarer i sociala medier
Kommentarer på dina inlägg på Instagram och Facebook som kommer in i Gorgias sorteras som frågor, beröm eller skräppost. Agenten skriver utkast till offentliga svar på frågor om storlek och leverans. Du godkänner innan en kommentar publiceras eller döljs.
FrågaSortera veckans kommentarer från Instagram i Gorgias och skriv utkast till svar på frågorna om storlek.
Uppdatera makron inför en rea
Inför en högtid eller rea läser agenten dina makron, hittar dem med gamla sista beställningsdatum, returfrister eller rabattkoder och föreslår ny text. Du godkänner innan varje makro sparas.
FrågaSista beställningsdag inför helgen är 18 december och returer gäller till 31 januari. Hitta makron som behöver uppdateras och skriv förslag på ändringarna.
Ta reda på varför ärendena ökat
När kön plötsligt växer läser agenten de nya ärendena och hittar den gemensamma orsaken, till exempel en försenad transportör eller en rabattkod som inte fungerar i kassan. Den meddelar dig i Slack och anger ordernumren.
FrågaAntalet ärenden har fördubblats sedan lunch. Ta reda på vad de flesta handlar om och lista de berörda ordrarna.
Skriv veckorapporten för butikens kundsupport
Varje måndag räknar agenten ärenden per tagg, listar de produkter som nämns oftast i klagomål och lägger till kundnöjdhetsbetygen i Google Sheets. Då ser du vilken produktsida eller vilka villkor som orsakar flest frågor.
FrågaSkicka mig varje måndag klockan 9 antalet ärenden per tagg, de fem produkter som nämns oftast i klagomål och kundnöjdhetsbetyget.
Lämna VIP-kunder och arga kunder till dig
Agenten kontrollerar orderhistoriken innan den skriver ett utkast. Kunder som handlat för stora belopp, hotar med en kortreklamation eller klagar för tredje gången lämnas över till dig med en sammanfattning, deras ordrar och ett svarsförslag som du kan skriva om eller kasta.
FrågaSvara inte kunder som har handlat för över 1,000 eller nämner en kortreklamation. Lämna över dem till mig med en sammanfattning.
Så ansluts appen
- 1Du ansluter ditt eget Gorgias-konto en gång, i det supportsystem som din butik använder. Agenten ser de ärenden, kunder och makron som kontot har tillgång till, samt de Shopify-orderuppgifter som visas bredvid varje ärende.
- 2Du bestämmer vilka agenter som får tillgång till Gorgias. Butikens supportagent behöver det, och en marknadsföringsagent kan hjälpa till med svar på kommentarer. En agent som bara sköter bokföringen behöver det inte.
- 3Agenten behöver inget godkännande för att läsa ärenden, ordrar och makron. Den ber däremot om godkännande innan den svarar, publicerar eller döljer en kommentar, ändrar taggar eller status, sparar ett makro eller gör en återbetalning, avbokning eller orderändring.
Fler i Kundsupport
Andra appar av samma typ som agenter arbetar i, var och en med en egen sida.
Se hur det fungerar
En uppspelning med exempeldata i högre hastighet. Pausa, spola eller ta själv över musen. Exemplet visar en liknande uppgift i andra verktyg. Gorgias visas inte på skärmen.
På skärmen
Gmail
Shopify
Google Sheets
Välj en uppgift. Se den bli klar.
- Orderstatus6
- Returer3
- Användning2
- Behöver din hjälp3
- Varför
- De följer dina sparade riktlinjer: orderstatus, returer inom 30 dagar och skötselråd.
- Var
- support@fieldwork.example · 11 kunder
- Vad du kan förvänta dig
- Skickar de 11 utkasten. De 3 som behöver din hjälp skickas inte.
Ditt team. Anslutet till allt.
Supportlogg+Exempelinspelningar med fiktiva data, uppspelade i högre hastighet. Pausa, spola eller ta över musen själv.
Vanliga frågor
Kan en AI-agent göra återbetalningar i Gorgias?
Agenten förbereder återbetalningen och du godkänner den. Den läser Shopify-ordern, räknar ut beloppet utifrån dina returvillkor och skriver ett svar samtidigt som den förbereder återbetalningen. Ett kort visar ordern, beloppet och anledningen, och inget betalas tillbaka förrän du godkänner det. Delåterbetalningar hanteras på samma sätt.
Kan AI-agenten se Shopify-order i Gorgias?
Ja. Den läser de ordrar, leveranser och spårningsuppgifter som Gorgias visar bredvid varje ärende. Den kan också öppna ordern direkt i Shopify om du ansluter det. Den arbetar via anslutningen till Gorgias eller i sin egen webbläsare när anslutningen inte täcker något.
Kan en AI-agent svara på Instagram-kommentarer via Gorgias?
Ja, den skriver utkast som du godkänner. AI-agenten sorterar kommentarer som kommer in i Gorgias som frågor, beröm eller skräppost, skriver korta offentliga svar på frågorna och föreslår vilken skräppost som ska döljas. Inget publiceras eller döljs utan ditt godkännande, och ett kort kan täcka hela omgången.
Kan AI-agentens svar låta som vårt varumärke?
Svaren följer den tonalitet du ger agenten. Dela en tonalitetsguide eller visa den dina bästa makron och tidigare svar, så skriver den i samma stil och med din signatur. Du kan ange vad den aldrig ska säga, till exempel lova ett leveransdatum, och den håller sig till det i alla ärenden.
Din nästa kollegaskulle kunna börja idag.
Skapa din första AI-agent på en minut. Det är gratis att komma igång.