وكلاء الذكاء الاصطناعي لـ Intercom
يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي من Monmo في Intercom مثل أحد أعضاء فريق الدعم. يصيغ ردودًا على المحادثات المفتوحة بالاستناد إلى مركز المساعدة والردود السابقة، ويصنف المحادثات الجديدة ويوزعها، ويحوّل بلاغات الأخطاء إلى مهام في Jira، ويحدّث مقالات مركز المساعدة، ويقدم تقريرًا أسبوعيًا عن أسئلة العملاء. يستخدم صلاحيات حسابك في Intercom، وينتظر موافقتك قبل إرسال الردود وإضافة الملاحظات وتوزيع المحادثات ونشر المقالات.
آخر تحديث: 2026-11-13 · ابدأ مجانًا. الخطط المدفوعة تبدأ من $15 شهريًا.
ما يفعله وكلاء الذكاء الاصطناعي في Intercom
صياغة ردود على المحادثات المفتوحة
يقرأ الوكيل كل محادثة مفتوحة، وخطة العميل من بياناته، ومدفوعاته الأخيرة في Stripe، ومركز المساعدة، ثم يصيغ ردًا. يمكنك تعديل كل مسودة قبل إرسالها.
اطلبصُغ ردودًا على المحادثات المفتوحة في صندوق الفوترة بالاستناد إلى مركز المساعدة، واعرضها في بطاقة واحدة.
تصنيف المحادثات الجديدة وتوزيعها
يقرأ الوكيل المحادثات الجديدة ثلاث مرات يوميًا، ويقترح وسومًا والفريق أو عضو الفريق المناسب لكل منها، مع توضيح السبب. بعد موافقتك على المجموعة، تُنقل المحادثات إلى الجهات المقترحة.
اطلبفي الساعة 9 و1 و5، اقترح وسومًا لمحادثات Intercom الجديدة ومن يتولى كل محادثة. طبّق الاقتراحات بعد موافقتي.
تحويل بلاغات الأخطاء إلى مهام في Jira
عندما يبلغ عميل عن مشكلة، يجمع الوكيل الخطوات والمتصفح والحساب ولقطات الشاشة من المحادثة، ويتحقق من وجود مهمة مماثلة في Jira، ثم يصيغ مهمة جديدة أو تعليقًا. ويطلب موافقتك قبل إنشائها.
اطلبلكل محادثة تحمل وسم bug اليوم، ابحث عن مهمة مماثلة في Jira وصُغ مهمة أو تعليقًا.
متابعة المحادثات المؤجلة
كل صباح، يسرد الوكيل المحادثات المؤجلة حتى اليوم وتلك التي تنتظر رد العميل منذ أكثر من ثلاثة أيام، ويصيغ لكل منها رسالة متابعة قصيرة أو رسالة إغلاق.
اطلبكل صباح، اعرض المحادثات المؤجلة المستحقة اليوم وصُغ رسالة متابعة لكل منها.
تحديث مقالات مركز المساعدة
عند طرح تغيير في المنتج أو تكرار سؤال معين، يبحث الوكيل عن المقالات القديمة أو الناقصة ويصيغ تحديثًا يوضح الخطوات كما هي الآن. ويطلب موافقتك قبل النشر.
اطلبتغيرت شاشة التصدير هذا الأسبوع. ابحث عن مقالات مركز المساعدة التي تذكرها وصُغ تحديثات لها.
تقرير بمواضيع الأسبوع
كل يوم اثنين، يجمع الوكيل محادثات الأسبوع الماضي حسب الوسم والموضوع، ويحسب عددها، ويرصد وقت الرد الأول، وينشر في Slack الأسئلة التي كان يمكن تجنبها بمقالة أفضل أو بإصلاح في المنتج.
اطلبكل يوم اثنين الساعة 9، أرسل لي أبرز مواضيع المحادثات في الأسبوع الماضي، مع عدد المحادثات ومثال على كل موضوع.
إعداد ملخص لمدير الحساب
قبل اجتماع التجديد، يجمع الوكيل محادثات الشركة وتذاكرها المفتوحة ونبرة تواصلها خلال آخر 90 يومًا، إلى جانب تفاصيل الصفقة في Salesforce أو HubSpot، ويكتب ملخصًا من صفحة واحدة يمكن لمدير الحساب قراءته في دقيقتين.
اطلبأعد لي ملخصًا عن سجل Acme Corp في Intercom خلال آخر 90 يومًا قبل اجتماع التجديد يوم الخميس.
طريقة الربط
- 1تربط مساحة عملك في Intercom مرة واحدة. عادةً ما يحتاج مسؤول مساحة العمل إلى الموافقة على التطبيق، ويرى الوكيل صناديق الوارد والمحادثات وجهات الاتصال والمقالات التي يستطيع حسابك الوصول إليها.
- 2تختار الوكلاء الذين يمكنهم استخدام Intercom. يحتاج إليه وكيل الدعم، وقد يحتاج وكيل نجاح العملاء إلى سجلات الشركات فقط، بينما لا يحتاج معظم أعضاء الفريق إلى أي صلاحيات فيه.
- 3لا تحتاج قراءة المحادثات وجهات الاتصال والمقالات إلى موافقة. أما إرسال رد أو إضافة ملاحظة أو وضع وسم أو إسناد محادثة أو إغلاقها أو إرسال رسالة استباقية أو نشر مقالة، فيتطلب موافقتك أولًا. ويمكن جمع ردود الصباح في بطاقة واحدة.
المزيد في دعم العملاء
تطبيقات أخرى من هذا النوع يعمل فيها الوكلاء، ولكل منها صفحة خاصة.
شاهده أثناء العمل
تسجيل توضيحي مسرّع باستخدام بيانات تجريبية. يمكنك إيقافه مؤقتًا، أو التنقل فيه، أو التحكم بالماوس بنفسك. يعرض هذا المثال مهمة مشابهة في أدوات أخرى؛ لا يظهر Intercom على الشاشة.
على الشاشة
Gmail
Shopify
Google Sheets
اختر مهمة. وشاهد إنجازها.
- حالة الطلب6
- المرتجعات3
- طريقة الاستخدام2
- تحتاج تدخلك3
- السبب
- تلتزم الردود بسياساتك المحفوظة: حالة الطلب، والإرجاع خلال 30 يومًا، وتعليمات العناية.
- المكان
- support@fieldwork.example · 11 عميلًا
- ما الذي تتوقّعه
- يُرسل المسودات الـ11. ولا يُرسل الرسائل الـ3 التي تحتاج تدخلك.
فريقك. متصل بكل شيء.
سجل الدعم+تسجيلات توضيحية مسرّعة ببيانات خيالية. أوقف أي تسجيل مؤقتًا، أو تنقّل داخله، أو تحكّم بالماوس بنفسك.
أسئلة شائعة
هل يمكن لوكيل ذكاء اصطناعي الرد على محادثات Intercom؟
يكتب الوكيل الردود وتوافق عليها أنت. يقرأ وكيل Monmo كل محادثة وتفاصيل العميل ومركز المساعدة، ثم يصيغ ردًا. تظهر المسودات في بطاقة واحدة يمكنك تعديل أي منها أو رفضه. أما المحادثات المتعلقة باسترداد الأموال أو انقطاع الخدمة أو الشكاوى، فتصل إليك مع ملخص بدلًا من مسودة رد.
هل يعمل الوكيل مع سير العمل الموجود في Intercom؟
نعم. يتولى الوكيل المحادثات التي يحوّلها سير العمل إلى الفريق، ويترك المحادثات التي تتعامل معها الأتمتة الحالية. أخبره بصناديق الوارد والوسوم التي عليه العمل عليها. لا يغيّر الوكيل سير العمل أو الإعدادات، ويطلب موافقتك قبل الرد أو إسناد أي محادثة أو إغلاقها.
هل يمكن إنشاء مهام Jira من محادثات Intercom؟
نعم، بعد موافقتك. يجمع الوكيل الخطوات وتفاصيل الحساب ولقطات الشاشة من المحادثة، ويتحقق من وجود مهمة مماثلة في Jira، ثم يصيغ مهمة جديدة أو تعليقًا على المهمة الموجودة. بعد موافقتك، ينشئها عبر اتصال Jira، أو من خلال متصفحه الخاص إذا كان الاتصال لا يدعم ذلك.
هل من الآمن منح وكيل ذكاء اصطناعي حق الوصول إلى Intercom؟
يستخدم الوكيل صلاحيات الوصول إلى Intercom التي تربطها، ولا يرى إلا ما تسمح به تلك الصلاحيات. يمكنه القراءة دون موافقة، لكنه لا يرد على عميل أو يغيّر بيانات جهة اتصال أو ينشر مقالة دون موافقتك عبر بطاقة. يمكنك مشاهدة شاشته، وقصر استخدام Intercom على وكيل الدعم، وفصل الاتصال في أي وقت.