AI 智能体在 Intercom 中能做什么
为未关闭的会话起草回复
针对每个未关闭的会话，它会阅读对话记录、客户属性中的套餐信息、Stripe 中的近期付款记录和您的帮助中心，然后起草回复。发送前，您可以编辑每份草稿。
指令参考我们的帮助中心，为 Billing 收件箱中未关闭的会话起草回复，并在一张卡片上展示。
标记并分配新会话
它每天三次读取新会话，建议标签以及负责的团队或成员，并说明理由。您批准整批建议后，会话就会被分配。
指令在 9、1 和 5 点为新的 Intercom 会话添加标签，并建议每个会话的负责人。等我批准后再执行。
将故障报告转为 Jira 问题
客户报告故障时，它会从会话中收集操作步骤、浏览器、账户信息和截图，在 Jira 中检查是否已有相关问题，然后起草新问题或评论。创建前会先征求您的批准。
指令针对今天每个标记为 bug 的会话，检查 Jira 中是否有匹配的问题，并起草一个问题或一条评论。
跟进暂缓处理的会话
每天早上，它会列出暂缓至今天的会话，以及等待客户回复超过三天的会话，并为每个会话起草简短的跟进消息或结束消息。
指令每天早上，列出今天到期的暂缓会话，并为每个会话起草跟进消息。
保持帮助中心文章更新
产品更新上线或同一个问题反复出现时，它会找出过时或缺失的文章，按照当前的操作步骤起草更新。发布前会先征求您的批准。
指令我们的导出界面本周改了。找出帮助中心提到该界面的文章并起草更新。
汇报本周话题
每周一，它会按标签和主题归类上周的会话，统计数量和首次回复耗时，并在 Slack 中汇报哪些问题可以通过改进文章或修复产品来避免。
指令每周一 9 点，向我发送上周最常见的会话话题，附上数量和每个话题的一个例子。
为客户经理准备简报
续约会议前，它会调取一家公司过去 90 天的会话、未关闭工单和对话语气，以及 Salesforce 或 HubSpot 中的交易信息，写成一页简报，让客户经理在两分钟内读完。
指令在周四的续约会议前，为我准备一份 Acme Corp 过去 90 天 Intercom 会话记录的简报。
如何连接
- 1您只需连接一次自己的 Intercom 工作区。通常需要工作区管理员批准该应用，智能体可以看到您账户有权查看的收件箱、会话、联系人和文章。
- 2您可以选择哪些智能体能使用 Intercom。客服智能体需要使用它；客户成功智能体可能只需要查看公司历史记录；团队中的大多数智能体则不需要。
- 3读取会话、联系人和文章无需批准。发送回复、添加备注、标记、分配或关闭会话、主动发送消息以及发布文章前都会先征求您的批准。一个上午的回复可以放在同一张卡片上。
更多客户支持应用
AI 智能体还可使用以下同类应用，每款应用都有专属介绍页。
看看它如何工作
这是一段使用示例数据的加速回放。您可以暂停、拖动进度条，也可以亲自接管鼠标。 此示例展示了在其他工具中完成类似工作的过程；画面中未使用 Intercom。
画面中的应用
Gmail
Shopify
Google Sheets
选一项任务，看看它如何完成。
- 订单状态6
- 退货3
- 使用说明2
- 需要您处理3
- 原因
- 这些回复遵循您已保存的政策：订单状态查询、30 天内退货及保养说明。
- 位置
- support@fieldwork.example · 11 位客户
- 预期结果
- 将发送这 11 封草稿。需要您处理的 3 封不会发送。
你的团队，连接一切。
客服日志+使用虚构数据的示例回放，已加速播放。您可以暂停、拖动进度条，也可以亲自接管鼠标。
常见问题
AI智能体能回复 Intercom 会话吗？
它负责起草回复，由您批准。Monmo AI智能体会阅读每个会话、客户详情和您的帮助中心，然后起草答复。草稿集中在一张卡片上，您可以编辑或拒绝其中任何一条。涉及退款、服务中断或投诉的会话会以摘要形式交给您处理。
它能与现有的 Intercom 工作流配合使用吗？
可以。智能体会处理工作流交给团队的会话，不会干预现有自动化流程已处理的会话。您可以告诉它负责哪些收件箱和标签。它不会更改您的工作流或设置，回复、分配或关闭会话前都会先征求您的批准。
它能根据 Intercom 会话创建 Jira 问题吗？
可以，但需要您批准。智能体会从会话中收集操作步骤、账户详情和截图，在 Jira 中检查是否有匹配的问题，然后起草新问题或在现有问题下起草评论。您批准后，它会通过 Jira 连接创建；如果连接无法完成某项操作，它会在自己的浏览器中完成。
给 AI智能体 Intercom 访问权限安全吗？
智能体使用您连接的 Intercom 访问权限，只能看到该权限允许查看的内容。它可以自由读取信息，但回复客户、修改联系人或发布文章前，都会通过卡片征求您的批准。您可以查看它的屏幕，将 Intercom 访问权限仅授予客服智能体，并随时断开连接。