ИИ-агенты для Intercom
ИИ-агент Monmo работает в Intercom как сотрудник поддержки. Он готовит ответы на открытые обращения на основе вашей базы знаний и прошлых ответов, добавляет теги и назначает ответственных, превращает сообщения об ошибках в задачи Jira, обновляет статьи и составляет еженедельный отчёт о вопросах клиентов. Агент использует ваш доступ к Intercom. Ответы, заметки, назначения и публикации ждут вашего одобрения.
Обновлено: 2026-11-13 · Начните бесплатно. Платные тарифы — от $15 в месяц.
Что ИИ-агенты делают в Intercom
Готовит ответы на открытые обращения
Для каждого открытого обращения агент изучает переписку, тариф клиента в его данных, последние платежи в Stripe и вашу базу знаний, затем готовит ответ. Перед отправкой вы можете отредактировать любой черновик.
ПоручитьПодготовь ответы на открытые обращения в папке Billing на основе нашей базы знаний и покажи их на одной карточке.
Добавляет теги и распределяет обращения
Три раза в день агент изучает новые обращения, предлагает теги и команду или сотрудника для каждого, а также объясняет свой выбор. Вы одобряете список, и обращения передаются назначенным ответственным.
ПоручитьВ 9, 1 и 5 добавляй теги к новым обращениям в Intercom и предлагай ответственного для каждого. Применяй изменения после моего одобрения.
Превращает сообщения об ошибках в задачи Jira
Когда клиент сообщает об ошибке, агент собирает из переписки шаги для её воспроизведения, данные о браузере и аккаунте и скриншоты. Затем проверяет, есть ли такая задача в Jira, и готовит новую задачу или комментарий. Перед созданием он запрашивает одобрение.
ПоручитьДля каждого обращения с тегом bug за сегодня проверь, есть ли такая задача в Jira, и подготовь задачу или комментарий.
Напоминает об отложенных обращениях
Каждое утро агент составляет список обращений, отложенных до сегодняшнего дня, и тех, что ждут ответа клиента больше трёх дней. Для каждого он готовит короткое напоминание или сообщение о закрытии.
ПоручитьКаждое утро составляй список обращений, отложенных до сегодняшнего дня, и готовь напоминание для каждого.
Обновляет статьи в базе знаний
Когда в продукте выходят изменения или клиенты часто задают один и тот же вопрос, агент находит устаревшие статьи и темы, по которым статей не хватает. Затем готовит обновления с актуальными инструкциями. Перед публикацией он запрашивает одобрение.
ПоручитьНа этой неделе изменился экран экспорта. Найди статьи в базе знаний, где он упоминается, и подготовь обновления.
Готовит отчёт по темам недели
Каждый понедельник агент группирует обращения за прошлую неделю по тегам и темам, подсчитывает их и отмечает время до первого ответа. В Slack он публикует вопросы, которых можно было бы избежать с помощью более подробной статьи или исправления в продукте.
ПоручитьКаждый понедельник в 9 присылай мне главные темы обращений за прошлую неделю, их количество и по одному примеру для каждой.
Готовит сводку для менеджера по работе с клиентом
Перед встречей по продлению договора агент собирает обращения компании, открытые заявки и сведения о тоне общения за последние 90 дней, а также данные о сделке в Salesforce или HubSpot. На их основе он пишет сводку на одну страницу, которую менеджер прочитает за две минуты.
ПоручитьПодготовь сводку по истории Acme Corp в Intercom за последние 90 дней перед встречей по продлению договора в четверг.
Как подключается
- 1Вы один раз подключаете своё рабочее пространство Intercom. Обычно администратор рабочего пространства должен одобрить приложение. Агент видит те папки входящих, обращения, контакты и статьи, которые доступны вашему аккаунту.
- 2Вы выбираете, каким агентам нужен доступ к Intercom. Он потребуется агенту поддержки; агенту по работе с клиентами может быть достаточно истории компаний; большинству команды доступ не нужен.
- 3Для чтения обращений, контактов и статей одобрение не требуется. Для отправки ответа, добавления заметки или тега, назначения ответственного, закрытия обращения, отправки исходящего сообщения и публикации статьи агент сначала запрашивает одобрение. Ответы за утро можно собрать на одной карточке.
Другие приложения: Поддержка клиентов
Другие приложения этого типа, в которых работают ИИ-агенты. У каждого есть своя страница.
Посмотреть в работе
Ускоренная запись работы с тестовыми данными. Можно поставить на паузу, перейти к любому моменту или взять управление мышью на себя. В этом примере похожая задача выполняется в других инструментах. Приложение Intercom на экране не показано.
На экране
Gmail
Shopify
Google Sheets
Выберите задачу. Посмотрите, как она выполняется.
- Статус заказа6
- Возвраты3
- Инструкции2
- Нужно ваше решение3
- Зачем
- Ответы соответствуют сохранённым правилам: статус заказа, возврат в течение 30 дней, инструкции по уходу.
- Где
- support@fieldwork.example · 11 клиентов
- Чего ожидать
- Будут отправлены 11 черновиков. Ещё 3 требуют вашего решения и отправлены не будут.
Ваша команда. С доступом ко всем инструментам.
Журнал поддержки+Ускоренные записи примеров работы с вымышленными данными. Ставьте на паузу, переходите к любому моменту или берите мышь в свои руки.
Частые вопросы
Может ли ИИ-агент отвечать на обращения в Intercom?
Агент готовит ответы, а вы их одобряете. ИИ-агент Monmo изучает каждое обращение, данные клиента и вашу базу знаний, затем пишет черновик. Черновики собираются на одной карточке, где любой из них можно отредактировать или отклонить. Вместо ответа на обращения о возвратах, сбоях или жалобах агент передаёт их вам с краткой сводкой.
Может ли ИИ-агент работать вместе с нашими сценариями в Intercom?
Да. Агент берёт в работу обращения, которые ваши сценарии передают команде, и не трогает те, что уже обрабатываются автоматически. Укажите ему нужные папки входящих и теги. Он не меняет ваши сценарии или настройки и запрашивает одобрение перед ответом, назначением ответственного или закрытием обращения.
Может ли ИИ-агент создавать задачи в Jira из обращений в Intercom?
Да, с вашего одобрения. Агент собирает из переписки шаги для воспроизведения ошибки, данные аккаунта и скриншоты, проверяет, есть ли такая задача в Jira, и готовит новую задачу или комментарий к существующей. После вашего разрешения он создаёт задачу или комментарий через подключение к Jira либо в собственном браузере, если подключение не поддерживает нужное действие.
Безопасно ли давать ИИ-агенту доступ к Intercom?
Агент использует подключённый вами доступ к Intercom и видит только то, что этот доступ разрешает. Он может читать данные без ограничений, но не ответит клиенту, не изменит контакт и не опубликует статью без вашего одобрения на карточке. Вы можете наблюдать за его экраном, дать доступ к Intercom только агенту поддержки и отключить его в любой момент.
Вашим следующим сотрудникомможет приступить к работе уже сегодня.
Создайте своего первого агента за минуту. Начать можно бесплатно.