Agen AI untuk Intercom
Agen AI Monmo bekerja di Intercom layaknya rekan tim dukungan. Agen ini membuat draf balasan untuk percakapan terbuka berdasarkan pusat bantuan dan jawaban sebelumnya, memberi tag dan menetapkan penanggung jawab percakapan baru, mengubah laporan bug menjadi issue di Jira, memperbarui artikel pusat bantuan, dan melaporkan topik yang ditanyakan pelanggan setiap minggu. Agen menggunakan akses Intercom Anda. Balasan, catatan, penetapan penanggung jawab, dan penerbitan artikel menunggu persetujuan Anda.
Diperbarui 2026-11-13 · Gratis untuk memulai. Paket berbayar mulai dari $15 per bulan.
Yang dikerjakan agen di Intercom
Buat draf balasan untuk percakapan terbuka
Untuk setiap percakapan terbuka, agen membaca isi percakapan, paket pelanggan dari atributnya, pembayaran terbaru di Stripe, dan pusat bantuan Anda, lalu membuat draf balasan. Anda dapat mengedit setiap draf sebelum dikirim.
MintaBuat draf balasan untuk percakapan terbuka di inbox Billing berdasarkan pusat bantuan kami, lalu tampilkan dalam satu kartu.
Beri tag dan arahkan percakapan baru
Tiga kali sehari, agen membaca percakapan baru, mengusulkan tag dan tim atau anggota tim yang tepat untuk menanganinya, serta mencatat alasannya. Setelah Anda menyetujui kumpulan usulan tersebut, percakapan akan diteruskan.
MintaPada jam 9, 1, dan 5, beri tag pada percakapan baru di Intercom dan sarankan penanggung jawab untuk masing-masing. Terapkan setelah saya setujui.
Ubah laporan bug menjadi issue di Jira
Saat pelanggan melaporkan masalah, agen mengumpulkan langkah-langkah, browser, akun, dan tangkapan layar dari percakapan, memeriksa issue yang sudah ada di Jira, lalu membuat draf issue baru atau komentar. Agen meminta persetujuan sebelum membuatnya.
MintaUntuk setiap percakapan dengan tag bug hari ini, periksa apakah ada issue yang cocok di Jira, lalu buat draf issue atau komentar.
Tindak lanjuti percakapan yang ditunda
Setiap pagi, agen membuat daftar percakapan yang ditunda hingga hari ini dan yang menunggu respons pelanggan selama lebih dari tiga hari, lalu membuat draf tindak lanjut singkat atau pesan penutup untuk masing-masing.
MintaSetiap pagi, buat daftar percakapan tertunda yang jatuh tempo hari ini dan draf tindak lanjut untuk masing-masing.
Perbarui artikel pusat bantuan
Saat perubahan produk dirilis atau pertanyaan yang sama terus muncul, agen mencari artikel yang sudah usang atau belum tersedia, lalu membuat draf pembaruan dengan langkah-langkah yang sesuai kondisi saat ini. Agen meminta persetujuan sebelum menerbitkan.
MintaTampilan ekspor kami berubah minggu ini. Cari artikel pusat bantuan yang membahasnya dan buat draf pembaruan.
Laporkan topik mingguan
Setiap Senin, agen mengelompokkan percakapan minggu lalu berdasarkan tag dan tema, menghitung jumlahnya, mencatat waktu yang dibutuhkan untuk balasan pertama, dan mengirim ke Slack daftar pertanyaan yang bisa dicegah dengan artikel yang lebih baik atau perbaikan produk.
MintaSetiap Senin jam 9, kirimkan topik percakapan terbanyak minggu lalu, beserta jumlah dan satu contoh untuk masing-masing.
Buat ringkasan untuk account manager
Sebelum rapat perpanjangan, agen mengambil percakapan, tiket terbuka, dan nada percakapan sebuah perusahaan selama 90 hari terakhir, serta data deal di Salesforce atau HubSpot. Lalu agen membuat ringkasan satu halaman yang dapat dibaca account manager Anda dalam dua menit.
MintaBuat ringkasan riwayat Intercom Acme Corp selama 90 hari terakhir sebelum rapat perpanjangan hari Kamis.
Cara terhubung
- 1Anda cukup menghubungkan workspace Intercom Anda sekali. Admin workspace biasanya perlu menyetujui aplikasi tersebut, dan agen dapat melihat inbox, percakapan, kontak, dan artikel yang dapat dilihat oleh akun Anda.
- 2Anda memilih agen mana yang boleh menggunakan Intercom. Agen dukungan Anda memerlukannya; agen customer success mungkin hanya memerlukan riwayat perusahaan; sebagian besar anggota tim lainnya tidak memerlukan akses.
- 3Membaca percakapan, kontak, dan artikel tidak memerlukan persetujuan. Mengirim balasan, menambahkan catatan, memberi tag, menetapkan penanggung jawab atau menutup percakapan, mengirim pesan keluar, dan menerbitkan artikel memerlukan persetujuan terlebih dahulu. Balasan untuk satu pagi dapat digabungkan dalam satu kartu.
Aplikasi lain di Dukungan pelanggan
Aplikasi sejenis lainnya yang bisa digunakan agen, masing-masing dengan halaman tersendiri.
Lihat cara kerjanya
Rekaman demo dengan data contoh, diputar lebih cepat. Anda bisa menjeda, menggeser ke bagian lain, atau mengambil alih mouse. Contoh ini menunjukkan pekerjaan serupa di aplikasi lain; Intercom tidak ditampilkan di layar.
Di layar
Gmail
Shopify
Google Sheets
Pilih tugas. Lihat cara agen menyelesaikannya.
- Status pesanan6
- Pengembalian3
- Panduan2
- Perlu Anda tangani3
- Mengapa
- Balasan ini mengikuti kebijakan yang Anda simpan: status pesanan, pengembalian dalam 30 hari, dan petunjuk perawatan.
- Di mana
- support@fieldwork.example · 11 pelanggan
- Apa yang bisa diharapkan
- Mengirim 11 draf balasan. 3 draf yang perlu Anda tangani tidak dikirim.
Tim Anda. Terhubung ke segalanya.
Log dukungan+Contoh rekaman dengan data fiktif, diputar lebih cepat. Jeda, geser ke bagian mana pun, atau ambil alih mouse sendiri.
Pertanyaan umum
Apakah agen AI bisa membalas percakapan di Intercom?
Agen membuat draf balasan dan Anda menyetujuinya. Agen Monmo membaca setiap percakapan, detail pelanggan, dan pusat bantuan Anda, lalu menyusun jawaban. Draf ditampilkan dalam satu kartu, tempat Anda dapat mengedit atau menolaknya. Untuk percakapan tentang pengembalian dana, gangguan layanan, atau keluhan, agen akan meneruskannya kepada Anda beserta ringkasannya.
Apakah agen bisa bekerja bersama alur kerja Intercom kami?
Ya. Agen menangani percakapan yang diteruskan alur kerja Anda ke tim dan tidak mengganggu percakapan yang sudah ditangani otomatisasi Anda. Beri tahu agen inbox dan tag mana yang harus ditanganinya. Agen tidak mengubah alur kerja atau pengaturan Anda, dan meminta persetujuan sebelum membalas, menetapkan penanggung jawab, atau menutup percakapan.
Apakah agen bisa membuat issue Jira dari percakapan Intercom?
Ya, dengan persetujuan Anda. Agen mengumpulkan langkah-langkah, detail akun, dan tangkapan layar dari percakapan, memeriksa issue yang cocok di Jira, lalu membuat draf issue baru atau komentar pada issue yang sudah ada. Setelah Anda mengizinkan, issue atau komentar dibuat melalui koneksi Jira, atau melalui browser agen sendiri jika koneksi tersebut tidak mendukungnya.
Apakah aman memberi agen AI akses ke Intercom?
Agen menggunakan akses Intercom yang Anda hubungkan dan hanya melihat hal-hal yang diizinkan oleh akses tersebut. Agen dapat membaca tanpa persetujuan, tetapi tidak akan membalas pelanggan, mengubah kontak, atau menerbitkan artikel tanpa persetujuan Anda melalui kartu. Anda dapat memantau layar agen, membatasi akses Intercom hanya untuk agen dukungan, dan memutuskan koneksi kapan saja.
Anggota tim Anda berikutnyabisa mulai hari ini.
Buat agen pertama Anda dalam satu menit. Gratis untuk memulai.