AI-agents voor Intercom
Een AI-agent van Monmo werkt in Intercom zoals een collega van support dat zou doen. De agent maakt conceptantwoorden op openstaande gesprekken op basis van je helpcentrum en eerdere antwoorden, tagt en verdeelt nieuwe gesprekken, zet bugmeldingen om in Jira-issues, houdt artikelen in het helpcentrum actueel en rapporteert elke week waar klanten naar vroegen. De agent gebruikt je eigen Intercom-toegang. Antwoorden, notities, toewijzingen en publicaties wachten op je goedkeuring.
Bijgewerkt op 2026-11-13 · Gratis beginnen. Betaalde abonnementen vanaf $15 per maand.
Wat AI-agents doen in Intercom
Conceptantwoorden maken voor openstaande gesprekken
Voor elk openstaand gesprek leest de agent het gesprek, het abonnement uit de klantgegevens, recente betalingen in Stripe en je helpcentrum. Daarna maakt de agent een conceptantwoord. Je kunt elk concept bewerken voordat het wordt verstuurd.
VraagMaak op basis van ons helpcentrum conceptantwoorden voor de openstaande gesprekken in de Billing-inbox en toon ze op één kaart.
Nieuwe gesprekken taggen en verdelen
Drie keer per dag leest de agent nieuwe gesprekken, stelt tags en een verantwoordelijk team of collega voor en vermeldt waarom. Je keurt de reeks goed, waarna de gesprekken worden toegewezen.
VraagTag om 9, 1 en 5 nieuwe Intercom-gesprekken en stel voor wie elk gesprek oppakt. Voer dit uit na mijn goedkeuring.
Bugmeldingen omzetten in Jira-issues
Wanneer een klant meldt dat iets niet werkt, verzamelt de agent de stappen, browser, accountgegevens en screenshots uit het gesprek, controleert Jira op een bestaand issue en maakt een concept voor een nieuw issue of een reactie. Aanmaken gebeurt pas na je goedkeuring.
VraagControleer voor elk gesprek met de tag bug van vandaag of er een passend Jira-issue bestaat en maak een concept voor een issue of reactie.
Uitgestelde gesprekken opvolgen
Elke ochtend maakt de agent een lijst van gesprekken die tot vandaag zijn uitgesteld en gesprekken die al meer dan drie dagen op een reactie van de klant wachten. Voor elk gesprek maakt de agent een kort opvolgbericht of afsluitend bericht.
VraagMaak elke ochtend een lijst van uitgestelde gesprekken die vandaag aan de beurt zijn en schrijf voor elk een concept voor een opvolgbericht.
Artikelen in het helpcentrum actueel houden
Als er een productwijziging live gaat of dezelfde vraag steeds terugkomt, zoekt de agent naar verouderde of ontbrekende artikelen en maakt een conceptupdate met de stappen zoals ze nu werken. Publiceren gebeurt pas na je goedkeuring.
VraagOns exportscherm is deze week veranderd. Zoek artikelen in het helpcentrum die het noemen en maak conceptupdates.
Rapporteren over de onderwerpen van de week
Elke maandag groepeert de agent de gesprekken van vorige week op tag en thema, telt ze, vermeldt hoe lang het duurde voordat een eerste antwoord kwam en deelt in Slack welke vragen een beter artikel of een productaanpassing had kunnen voorkomen.
VraagStuur me elke maandag om 9 de belangrijkste gespreksonderwerpen van vorige week, met aantallen en van elk een voorbeeld.
Een accountmanager voorbereiden
Voor een verlengingsgesprek verzamelt de agent de gesprekken, openstaande tickets en toon van een bedrijf over de afgelopen 90 dagen, plus de deal in Salesforce of HubSpot. Daarmee maakt de agent een briefing van één pagina die je accountmanager in twee minuten kan lezen.
VraagMaak een briefing over de Intercom-geschiedenis van Acme Corp van de afgelopen 90 dagen voor het verlengingsgesprek van donderdag.
Hoe de koppeling werkt
- 1Je koppelt je eigen Intercom-werkruimte eenmalig. Meestal moet een werkruimtebeheerder de app goedkeuren. De agent ziet de inboxen, gesprekken, contacten en artikelen die jouw account kan zien.
- 2Je kiest welke AI-agents Intercom mogen gebruiken. Je supportagent heeft toegang nodig; een customer-successagent heeft mogelijk alleen bedrijfshistorie nodig. Het grootste deel van het team heeft geen toegang nodig.
- 3Voor het lezen van gesprekken, contacten en artikelen is geen goedkeuring nodig. Voor het versturen van een antwoord of uitgaand bericht, toevoegen van een notitie, taggen, toewijzen of sluiten van een gesprek en publiceren van een artikel vraagt de agent eerst je goedkeuring. De antwoorden van een ochtend kunnen samen op één kaart staan.
Meer in Klantenservice
Andere apps van dit type waarin AI-agents werken, elk met een eigen pagina.
Bekijk hoe het werkt
Een versnelde voorbeeldopname met fictieve gegevens. Pauzeer, spoel heen en weer of neem zelf de muis over. Dit voorbeeld laat een vergelijkbare taak in andere tools zien; Intercom is niet in beeld.
In beeld
Gmail
Shopify
Google Sheets
Kies een taak. Kijk hoe die wordt uitgevoerd.
- Bestelstatus6
- Retouren3
- Gebruik2
- Jouw hulp nodig3
- Waarom
- Ze volgen je opgeslagen richtlijnen: bestelstatus, retourneren binnen 30 dagen en onderhoudsinstructies.
- Waar
- support@fieldwork.example · 11 klanten
- Wat je kunt verwachten
- Verstuurt de 11 conceptantwoorden. De 3 waarvoor jouw hulp nodig is, worden niet verstuurd.
Je team. Met alles verbonden.
Supportlogboek+Versnelde voorbeeldopnames met fictieve gegevens. Pauzeer een opname, spoel heen en weer of neem zelf de muis over.
Veelgestelde vragen
Kan een AI-agent antwoorden op gesprekken in Intercom?
De AI-agent schrijft de antwoorden en jij keurt ze goed. Een agent van Monmo leest elk gesprek, de klantgegevens en je helpcentrum en maakt daarna een conceptantwoord. De concepten staan op één kaart, waar je ze kunt bewerken of afwijzen. Gesprekken over terugbetalingen, storingen of klachten krijg je zelf, met een samenvatting.
Kan een AI-agent naast onze Intercom-workflows werken?
Ja. De agent pakt de gesprekken op die je workflows aan het team doorgeven en laat gesprekken die je bestaande automatisering al afhandelt met rust. Geef aan welke inboxen en tags de agent moet behandelen. De agent wijzigt je workflows of instellingen niet en vraagt goedkeuring voordat die een gesprek beantwoordt, toewijst of sluit.
Kan een AI-agent Jira-issues maken van Intercom-gesprekken?
Ja, met je goedkeuring. De AI-agent verzamelt de stappen, accountgegevens en screenshots uit het gesprek, controleert Jira op een passend issue en maakt een concept voor een nieuw issue of een reactie op het bestaande issue. Na je goedkeuring wordt dit aangemaakt via de Jira-koppeling, of in de eigen browser van de agent als de koppeling iets niet ondersteunt.
Is het veilig om een AI-agent toegang te geven tot Intercom?
De AI-agent gebruikt de Intercom-toegang die je koppelt en ziet alleen wat die toegang toestaat. De agent kan vrij lezen, maar beantwoordt nooit een klant, wijzigt geen contact en publiceert geen artikel zonder een kaart die je goedkeurt. Je kunt meekijken op het scherm, Intercom alleen aan je supportagent geven en de koppeling op elk moment verbreken.
Je volgende collegakan vandaag al beginnen.
Maak je eerste AI-agent in een minuut. Je begint gratis.