وكلاء الذكاء الاصطناعي لـ Zendesk

يكتب الوكيل الردود وتوافق عليها أنت. يقرأ وكيل Monmo كل تذكرة وسياساتك، ويكتب مسودات الردود ويعرضها في بطاقة واحدة. يمكنك فتح أي مسودة أو تعديلها أو رفضها، ثم الموافقة على البقية بخطوة واحدة. أما الشكاوى وكل ما يقع خارج نطاق سياساتك، فيعرضه عليك مع ملخص بدلاً من الرد عليه.

لا. يطلب وكيل Monmo موافقتك دائماً قبل إرسال رد علني. أما القراءة والتحقق وكتابة المسودات فتتم تلقائياً، حتى أثناء الليل، لتجد المسودات جاهزة عند بدء العمل. يمكن لموافقة واحدة أن تشمل عدة ردود روتينية، وتبقى كل مسودة قابلة للتعديل حتى توافق عليها.

نعم، بعد موافقتك على كل دفعة. يقرأ الوكيل التذاكر الجديدة وفق الجدول الذي تتفقان عليه، ويقترح الوسوم والأولوية والمجموعة لكل تذكرة، ثم يعرض القائمة. بعد موافقتك، يجري التغييرات عبر اتصال Zendesk، أو في متصفحه الخاص إذا كان الاتصال لا يدعم إجراءً معيناً.

نعم. يقرأ الوكيل وحدات الماكرو ومقالات مركز المساعدة والتذاكر المحلولة سابقاً، ويستند إليها في كتابة المسودات، حتى تتوافق الردود مع ما يقوله فريقك بالفعل. أخبره بالمصادر التي يجب الاعتماد عليها أولاً. وإذا تعارضت مقالتان، ينبهك ويسألك بدلاً من اختيار إحداهما.