Langkau ke kandungan
Aplikasi

Ejen AI untuk Zendesk

Ejen Monmo bekerja dalam Zendesk seperti ahli pasukan sokongan anda. Ia mendraf balasan berdasarkan dasar dan pusat bantuan anda, menandai dan mengagihkan tiket baharu, merumuskan perbualan panjang serta menulis laporan mingguan tentang perkara yang ditanya pelanggan. Ia bekerja menggunakan akaun Zendesk anda sendiri. Sebelum menghantar balasan atau mengubah tiket, ejen akan meminta kelulusan anda.

Mula percumaLihat cara ia bekerja

Dikemas kini 2026-11-13 · Percuma untuk bermula. Pelan berbayar dari $15 sebulan.

Aplikasi

Apa yang ejen lakukan dalam Zendesk

  • Draf balasan berdasarkan dasar anda

    Bagi setiap tiket terbuka, ejen membaca seluruh perbualan, pusat bantuan dan dasar yang telah anda simpan, kemudian menulis balasan untuk soalan yang diajukan. Semua draf disenaraikan pada satu kad dan boleh dibuka untuk disunting sebelum dihantar.

    PermintaanDrafkan balasan untuk tiket terbuka pagi ini berdasarkan dasar pemulangan dan penghantaran kami, dan letakkan semuanya pada satu kad untuk saya.

  • Tandai dan agihkan tiket baharu

    Ejen membaca setiap tiket baharu dan mencadangkan teg, keutamaan dan kumpulan yang sesuai: pengebilan, teknikal, pemulangan atau jualan. Anda meluluskan kumpulan cadangan itu sekali sahaja, kemudian setiap tiket diserahkan kepada kumpulannya bersama sebab yang dicatatkan.

    PermintaanTiga kali sehari, pada 9, 13 dan 17, tandai tiket baharu mengikut topik dan cadangkan kumpulan untuk setiap tiket. Tunjukkan semuanya kepada saya sebelum membuat perubahan.

  • Rumuskan tiket yang panjang

    Perbualan sepanjang tiga puluh mesej diringkaskan kepada lima baris: apa yang pelanggan mahukan, apa yang telah dicuba, apa yang telah dijanjikan, siapa yang mengendalikannya sekarang dan langkah seterusnya. Ejen meminta kelulusan sebelum menambahkannya sebagai nota dalaman pada tiket.

    PermintaanRumuskan tiket 8841 dalam lima baris untuk jurutera yang akan mengambil alih tiket itu.

  • Tulis laporan topik mingguan

    Setiap Isnin, ejen membaca tiket yang diselesaikan minggu lepas, mengumpulkannya mengikut topik, mengira jumlah bagi setiap kumpulan dan menyenaraikan lima topik yang paling banyak meningkat. Ia juga menyatakan soalan yang boleh dielakkan dengan artikel bantuan atau pembaikan produk.

    PermintaanSetiap Isnin pada 9, hantarkan kepada saya sepuluh topik tiket teratas minggu lepas, bersama jumlah dan satu contoh bagi setiap topik.

  • Draf artikel pusat bantuan

    Ejen mencari soalan yang telah banyak kali dijawab oleh pasukan anda tetapi belum mempunyai artikel, lalu mendraf artikel berdasarkan balasan terbaik: masalah, langkah penyelesaian dan apa yang boleh dicuba jika langkah itu tidak berkesan. Ejen meminta kelulusan sebelum menerbitkannya.

    PermintaanCari lima soalan yang paling banyak kami jawab bulan lepas yang belum mempunyai artikel pusat bantuan, dan drafkan satu artikel untuk setiap soalan.

  • Serahkan kes yang sukar

    Ejen tidak membalas sesetengah tiket: aduan, perkara berkaitan undang-undang dan sebarang bayaran balik yang melebihi had anda. Tiket ini diserahkan kepada anda bersama ringkasan lima baris, tiket terdahulu pelanggan dan cadangan balasan untuk anda tulis semula atau buang.

    PermintaanJangan balas mana-mana tiket yang menyebut caj balik, peguam atau kecederaan. Serahkan tiket itu kepada saya bersama ringkasan.

  • Pantau tiket yang tertangguh

    Pada 10:00 dan 15:00, ejen menyenaraikan tiket yang belum dibalas dalam 24 jam dan tiket yang menunggu tindakan pasukan anda selama lebih daripada tiga hari, bermula dengan yang paling lama. Dengan itu, tiada tiket yang terlepas pandang.

    PermintaanDua kali sehari, senaraikan tiket yang tiada balasan awam dalam 24 jam, bermula dengan yang paling lama.

Cara sambungan dibuat

  1. 1Anda log masuk ke Zendesk sekali menggunakan akaun anda sendiri. Ejen boleh melihat tiket, paparan dan artikel yang boleh diakses oleh akaun itu.
  2. 2Zendesk disambungkan kepada ejen yang anda pilih. Ejen sokongan anda memerlukannya; kebanyakan ejen lain tidak.
  3. 3Ejen boleh membaca tiket dan artikel tanpa perlu meminta kelulusan. Balasan awam, nota dalaman, perubahan teg atau status dan penerbitan artikel masing-masing memerlukan kelulusan anda. Sekumpulan balasan boleh dimuatkan pada satu kad.

Sering digunakan bersama

ShopifyStripeSlackSalesforceGoogle Sheets
Lihat semua 1,700+ aplikasi

Lagi dalam Sokongan pelanggan

Aplikasi lain dalam kategori ini yang boleh digunakan oleh ejen, setiap satunya dengan halaman tersendiri.

Lihat semua dalam Sokongan pelanggan

Lihat cara ia bekerja

Rakaman contoh dengan data sampel, dimainkan lebih pantas. Jeda, langkau ke mana-mana bahagian atau kawal tetikus sendiri. Contoh ini menunjukkan tugas yang serupa dalam aplikasi lain; Zendesk tidak dipaparkan pada skrin.

Pada skrinGmailShopifyGoogle Sheets

Pilih tugasan. Lihat cara ia disiapkan.

HanaSokongan pelanggan
Contoh rakaman semula
Hari ini 08:02
Rutin · apabila e-mel diterima di support@
14 e-mel baharu sejak malam tadi. Saya sedang membaca setiap e-mel dan menyemak pesanannya.
9 pesanan disemak di Shopify
Botol Jamie dihantar pada 12 haribulan dan dijangka tiba esok. Saya sudah nyatakan maklumat itu dalam balasan, bersama pautan penjejakan.
14 e-mel sejak malam tadi
  • Status pesanan6
  • Pemulangan3
  • Cara penggunaan2
  • Perlukan anda3
Hantar 11 balasan daripada support@?
Gmail
Mengapa
Balasan ini mengikut dasar yang anda simpan: status pesanan, pemulangan dalam tempoh 30 hari, arahan penjagaan.
Di mana
support@fieldwork.example · 11 pelanggan
Apa yang boleh dijangka
Menghantar 11 draf tersebut. 3 draf yang memerlukan perhatian anda tidak dihantar.
11 balasan dihantar
Sudah dihantar. Tiga perkara memerlukan perhatian anda: bayaran balik $240 yang melebihi had $100 anda; penutup retak, berserta gambar; dan pertanyaan pembelian borong. Setiap satu disertakan maklumat berkaitan dan balasan yang boleh anda ubah.
Anda membenarkan penambahan 14 baris baharu dalam Google Sheets
11 balasan dihantar · 3 diserahkan kepada anda
Komputer HanaAktif

Pasukan anda. Terhubung dengan segalanya.

Log sokongan+
‹›↻docs.google.com/spreadsheets/d/support-log⋮
Log sokongan — FebruariFail Edit Paparan Sisip Format Alat
Share
ABCD
1PelangganTopikHasilMasa respons
2Jamie ChenStatus pesananDibalas8 h 02 m
3Priya NairBarang rosakDiserahkan—
4Tom BeckerPemulanganDibalas8 h 49 m
5Aiko MoriCara penggunaanDibalas9 h 31 m
6Luis OrtegaBayaran balikDiserahkan—
7Sara KimStatus pesananDibalas14 h 29 m
14 baris ditambah
AppsMon 15 Feb 08:02
Hana
Memantau· 11 balasan dihantar · 3 diserahkan kepada anda
09 / 09

Contoh rakaman dengan data rekaan, dimainkan lebih pantas. Jeda rakaman, lompat ke mana-mana bahagian, atau kendalikan sendiri tetikus.

Soalan lazim

Soalan lazim

Bolehkah ejen AI menjawab tiket Zendesk?

Ejen menulis jawapan dan anda meluluskannya. Ejen Monmo membaca setiap tiket dan dasar anda, mendraf balasan dan menyenaraikan draf pada satu kad. Anda boleh membuka, menyunting atau menolak mana-mana draf, kemudian meluluskan yang selebihnya dalam satu langkah. Aduan dan perkara di luar dasar anda diserahkan kepada anda bersama ringkasan.

Adakah ejen AI membalas pelanggan tanpa semakan manusia?

Tidak. Ejen Monmo sentiasa meminta kelulusan sebelum menghantar balasan awam. Kerja membaca, menyemak dan mendraf dilakukan secara sendiri, termasuk pada waktu malam, supaya draf tersedia apabila anda mula bekerja. Satu kelulusan boleh merangkumi banyak balasan rutin, dan setiap draf boleh disunting sehingga anda meluluskannya.

Bolehkah AI menandai dan mengagihkan tiket sokongan secara automatik?

Boleh, dengan kelulusan anda untuk setiap kumpulan perubahan. Ejen membaca tiket baharu mengikut jadual yang anda tetapkan, mencadangkan teg, keutamaan dan kumpulan bagi setiap tiket, kemudian menunjukkan senarainya kepada anda. Setelah anda meluluskan, perubahan dibuat melalui sambungan Zendesk, atau dalam pelayar ejen sendiri jika ada perkara yang tidak disokong oleh sambungan itu.

Bolehkah ejen AI menggunakan makro dan artikel pusat bantuan Zendesk yang sedia ada?

Boleh. Ejen membaca makro, artikel pusat bantuan dan tiket terdahulu yang telah diselesaikan, lalu menggunakannya untuk mendraf balasan yang selaras dengan jawapan pasukan anda. Beritahu ejen sumber yang perlu diutamakan. Jika dua artikel bercanggah, ejen akan menunjukkannya dan bertanya kepada anda, bukan memilih salah satu.

Pekerja baharu andaboleh mula hari ini.

Cipta ejen pertama anda dalam seminit. Percuma untuk bermula.

Mula percuma