Agen AI untuk Zendesk
Agen Monmo bekerja di Zendesk seperti anggota tim dukungan. Agen ini menyusun balasan berdasarkan kebijakan dan pusat bantuan Anda, memberi tag dan merutekan tiket baru, merangkum percakapan panjang, serta menulis laporan mingguan tentang pertanyaan pelanggan. Agen bekerja dengan login Zendesk Anda sendiri. Pengiriman balasan atau perubahan tiket selalu meminta persetujuan Anda terlebih dahulu.
Diperbarui 2026-11-13 · Gratis untuk memulai. Paket berbayar mulai dari $15 per bulan.
Yang dikerjakan agen di Zendesk
Susun balasan berdasarkan kebijakan
Untuk setiap tiket yang terbuka, agen membaca seluruh percakapan, pusat bantuan, dan kebijakan yang Anda simpan, lalu menyusun balasan untuk pertanyaan pelanggan. Drafnya tercantum dalam satu kartu dan masing-masing dapat diedit sebelum dikirim.
MintaSusun balasan untuk tiket yang terbuka pagi ini berdasarkan kebijakan pengembalian dan pengiriman kami, lalu kumpulkan dalam satu kartu untuk saya.
Beri tag dan rutekan tiket baru
Agen membaca setiap tiket baru dan mengusulkan tag, prioritas, serta grup: penagihan, teknis, pengembalian, atau penjualan. Anda menyetujui seluruh batch sekaligus, lalu setiap tiket dipindahkan ke grupnya dengan alasan yang dicatat.
MintaTiga kali sehari, pada 9, 13, dan 17, beri tag pada tiket baru berdasarkan topik dan sarankan grup untuk masing-masing tiket. Tunjukkan batch-nya kepada saya sebelum diterapkan.
Rangkum tiket yang panjang
Percakapan sepanjang tiga puluh pesan diringkas menjadi lima baris: keinginan pelanggan, upaya yang sudah dilakukan, janji yang diberikan, siapa yang menanganinya sekarang, dan langkah berikutnya. Agen meminta persetujuan sebelum menambahkannya ke tiket sebagai catatan internal.
MintaRangkum tiket 8841 dalam lima baris untuk engineer yang akan mengambil alih.
Tulis laporan topik mingguan
Setiap Senin, agen membaca tiket yang diselesaikan minggu lalu, mengelompokkannya berdasarkan topik, menghitung jumlah tiap kelompok, dan menyebutkan lima topik yang paling banyak meningkat. Agen juga menjelaskan pertanyaan mana yang bisa dicegah dengan artikel bantuan atau perbaikan produk.
MintaSetiap Senin pada 9, kirimkan sepuluh topik tiket teratas minggu lalu beserta jumlah dan satu contoh untuk masing-masing.
Susun draf artikel pusat bantuan
Agen mencari pertanyaan yang sudah sering dijawab tim Anda tetapi belum memiliki artikel, lalu menyusun draf dari jawaban terbaik: masalah, langkah-langkah, dan hal yang bisa dicoba jika langkah tersebut tidak berhasil. Penerbitan memerlukan persetujuan terlebih dahulu.
MintaCari lima pertanyaan yang paling sering kami jawab bulan lalu dan belum memiliki artikel pusat bantuan, lalu susun draf artikel untuk masing-masing.
Serahkan kasus yang sulit
Agen tidak menangani beberapa jenis tiket: keluhan, hal terkait hukum, dan pengembalian dana di atas batas yang Anda tetapkan. Tiket tersebut diserahkan kepada Anda dengan ringkasan lima baris, tiket pelanggan sebelumnya, dan saran balasan untuk Anda ubah atau abaikan.
MintaJangan balas tiket yang menyebutkan chargeback, pengacara, atau cedera. Serahkan tiket tersebut kepada saya beserta ringkasannya.
Pantau tiket yang terlalu lama tertunda
Pada 10:00 dan 15:00, agen mencantumkan tiket yang belum mendapat balasan dalam 24 jam dan tiket yang sudah menunggu tim Anda lebih dari tiga hari, dimulai dari yang terlama. Dengan begitu, tidak ada tiket yang terlewat sambil menunggu orang lain menyadarinya.
MintaDua kali sehari, buat daftar tiket yang belum mendapat balasan publik dalam 24 jam, dimulai dari yang terlama.
Cara terhubung
- 1Anda login ke Zendesk sekali dengan akun Anda sendiri. Agen dapat melihat tiket, tampilan, dan artikel yang dapat diakses akun tersebut.
- 2Zendesk tersedia untuk agen yang Anda pilih. Agen dukungan Anda memerlukannya; sebagian besar anggota tim lainnya tidak.
- 3Agen dapat membaca tiket dan artikel tanpa persetujuan. Balasan publik, catatan internal, perubahan tag atau status, dan penerbitan artikel masing-masing memerlukan persetujuan Anda. Satu batch balasan dapat ditampilkan dalam satu kartu.
Aplikasi lain di Dukungan pelanggan
Aplikasi sejenis lainnya yang bisa digunakan agen, masing-masing dengan halaman tersendiri.
Lihat cara kerjanya
Rekaman demo dengan data contoh, diputar lebih cepat. Anda bisa menjeda, menggeser ke bagian lain, atau mengambil alih mouse. Contoh ini menunjukkan pekerjaan serupa di aplikasi lain; Zendesk tidak ditampilkan di layar.
Di layar
Gmail
Shopify
Google Sheets
Pilih tugas. Lihat cara agen menyelesaikannya.
- Status pesanan6
- Pengembalian3
- Panduan2
- Perlu Anda tangani3
- Mengapa
- Balasan ini mengikuti kebijakan yang Anda simpan: status pesanan, pengembalian dalam 30 hari, dan petunjuk perawatan.
- Di mana
- support@fieldwork.example · 11 pelanggan
- Apa yang bisa diharapkan
- Mengirim 11 draf balasan. 3 draf yang perlu Anda tangani tidak dikirim.
Tim Anda. Terhubung ke segalanya.
Log dukungan+Contoh rekaman dengan data fiktif, diputar lebih cepat. Jeda, geser ke bagian mana pun, atau ambil alih mouse sendiri.
Pertanyaan umum
Bisakah agen AI menjawab tiket Zendesk?
Agen menyusun jawabannya dan Anda menyetujuinya. Agen Monmo membaca setiap tiket dan kebijakan Anda, menyusun balasan, lalu mencantumkan drafnya dalam satu kartu. Anda dapat membuka, mengedit, atau menolak setiap draf, lalu menyetujui sisanya dalam satu langkah. Keluhan dan hal-hal di luar kebijakan Anda diserahkan kepada Anda beserta ringkasannya.
Apakah agen AI membalas pelanggan tanpa diperiksa orang?
Tidak. Agen Monmo selalu meminta persetujuan sebelum mengirim balasan publik. Pembacaan, pemeriksaan, dan penyusunan draf berjalan sendiri, termasuk semalaman, sehingga draf sudah siap saat Anda mulai bekerja. Satu persetujuan dapat mencakup banyak balasan rutin, dan setiap draf tetap dapat diedit sampai Anda menyetujuinya.
Bisakah AI memberi tag dan merutekan tiket dukungan secara otomatis?
Bisa, dengan persetujuan Anda untuk setiap batch. Agen membaca tiket baru sesuai jadwal yang Anda sepakati, mengusulkan tag, prioritas, dan grup untuk masing-masing tiket, lalu menampilkan daftarnya. Setelah Anda menyetujui, perubahan dilakukan melalui koneksi Zendesk, atau melalui browser agen sendiri jika ada hal yang tidak tercakup oleh koneksi tersebut.
Apakah agen AI bisa menggunakan macro dan artikel pusat bantuan Zendesk yang sudah ada?
Bisa. Agen membaca macro, artikel pusat bantuan, dan tiket yang sudah diselesaikan, lalu menggunakannya sebagai dasar draf agar balasan sesuai dengan jawaban yang biasa diberikan tim Anda. Beri tahu agen sumber mana yang harus diutamakan. Jika dua artikel bertentangan, agen akan menunjukkannya dan bertanya alih-alih memilih salah satunya.
Anggota tim Anda berikutnyabisa mulai hari ini.
Buat agen pertama Anda dalam satu menit. Gratis untuk memulai.