เอเจนต์ AI สำหรับ Zendesk
เอเจนต์ Monmo ทำงานใน Zendesk เหมือนสมาชิกทีมซัพพอร์ต ช่วยร่างคำตอบจากนโยบายและศูนย์ช่วยเหลือของคุณ ติดแท็กและส่งต่อทิกเก็ตใหม่ สรุปบทสนทนายาวๆ และเขียนรายงานประจำสัปดาห์ว่าลูกค้าถามเรื่องอะไรบ้าง เอเจนต์ทำงานผ่านบัญชี Zendesk ของคุณเอง และจะขออนุมัติจากคุณก่อนส่งคำตอบหรือเปลี่ยนแปลงทิกเก็ตเสมอ
อัปเดตเมื่อ 2026-11-13 · เริ่มใช้งานฟรี แผนแบบชำระเงินเริ่มต้นเดือนละ $15
เอเจนต์ AI ทำอะไรได้บ้างใน Zendesk
ร่างคำตอบจากนโยบายของคุณ
สำหรับแต่ละทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่ เอเจนต์จะอ่านบทสนทนาทั้งหมด ศูนย์ช่วยเหลือ และนโยบายที่คุณบันทึกไว้ แล้วร่างคำตอบให้ตรงกับคำถาม โดยรวบรวมฉบับร่างไว้ในการ์ดเดียว คุณเปิดแก้ไขแต่ละคำตอบก่อนส่งได้
สั่งงานร่างคำตอบสำหรับทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่เมื่อเช้านี้ โดยอ้างอิงนโยบายการคืนสินค้าและการจัดส่งของเรา แล้วรวบรวมไว้ในการ์ดเดียวให้ฉัน
ติดแท็กและส่งต่อทิกเก็ตใหม่
เอเจนต์อ่านทิกเก็ตใหม่แต่ละรายการ แล้วเสนอแท็ก ลำดับความสำคัญ และกลุ่มที่รับผิดชอบ ได้แก่ การเรียกเก็บเงิน เทคนิค การคืนสินค้า หรือฝ่ายขาย คุณอนุมัติทั้งชุดเพียงครั้งเดียว แล้วทิกเก็ตแต่ละรายการจะถูกส่งไปยังกลุ่มที่เกี่ยวข้องพร้อมระบุเหตุผล
สั่งงานวันละสามครั้ง เวลา 9, 13 และ 17 ให้ติดแท็กทิกเก็ตใหม่ตามหัวข้อและเสนอกลุ่มที่รับผิดชอบสำหรับแต่ละรายการ แสดงทั้งชุดให้ฉันดูก่อนดำเนินการ
สรุปทิกเก็ตที่มีบทสนทนายาว
บทสนทนา 30 ข้อความสรุปเหลือห้าบรรทัดได้ว่า ลูกค้าต้องการอะไร ลองทำอะไรไปแล้ว รับปากอะไรไว้ ใครกำลังดูแล และขั้นตอนต่อไปคืออะไร โดยจะขออนุมัติก่อนเพิ่มสรุปเป็นบันทึกภายในทิกเก็ต
สั่งงานสรุปทิกเก็ต 8841 เป็นห้าบรรทัดสำหรับวิศวกรที่จะรับช่วงต่อ
เขียนรายงานหัวข้อประจำสัปดาห์
ทุกวันจันทร์ เอเจนต์จะอ่านทิกเก็ตที่แก้ไขแล้วในสัปดาห์ก่อน จัดกลุ่มตามหัวข้อ นับจำนวนแต่ละกลุ่ม และระบุห้าหัวข้อที่เพิ่มขึ้นมากที่สุด พร้อมบอกว่าคำถามใดป้องกันได้ด้วยบทความช่วยเหลือหรือการแก้ไขผลิตภัณฑ์
สั่งงานทุกวันจันทร์เวลา 9 ส่งหัวข้อทิกเก็ตที่พบบ่อยที่สุดสิบอันดับของสัปดาห์ก่อน พร้อมจำนวนและตัวอย่างหัวข้อละหนึ่งรายการให้ฉัน
ร่างบทความสำหรับศูนย์ช่วยเหลือ
เอเจนต์ค้นหาคำถามที่ทีมตอบไปหลายครั้งแต่ยังไม่มีบทความช่วยเหลือ แล้วร่างบทความจากคำตอบที่ดีที่สุด โดยระบุปัญหา ขั้นตอน และสิ่งที่ควรลองหากขั้นตอนเหล่านั้นไม่ได้ผล ก่อนเผยแพร่จะขออนุมัติจากคุณ
สั่งงานค้นหาห้าคำถามที่เราตอบบ่อยที่สุดเมื่อเดือนก่อนและยังไม่มีบทความในศูนย์ช่วยเหลือ แล้วร่างบทความสำหรับแต่ละคำถาม
ส่งต่อกรณีที่จัดการยาก
เอเจนต์จะไม่ตอบทิกเก็ตบางประเภท เช่น ข้อร้องเรียน เรื่องทางกฎหมาย หรือคำขอคืนเงินที่เกินวงเงินที่คุณกำหนด แต่จะส่งมาให้คุณพร้อมสรุปห้าบรรทัด ทิกเก็ตก่อนหน้าของลูกค้า และคำตอบที่แนะนำ ซึ่งคุณจะเขียนใหม่หรือทิ้งก็ได้
สั่งงานอย่าตอบทิกเก็ตที่กล่าวถึงการขอเงินคืนผ่านบัตร ทนายความ หรือการบาดเจ็บ ให้ส่งมาให้ฉันพร้อมสรุป
ติดตามทิกเก็ตที่ค้างนาน
เวลา 10:00 และ 15:00 เอเจนต์จะแสดงรายการทิกเก็ตที่ไม่มีคำตอบใน 24 ชั่วโมง และทิกเก็ตที่รอทีมของคุณมานานกว่าสามวัน โดยเรียงรายการที่เก่าที่สุดก่อน เพื่อไม่ให้ต้องรอจนมีใครสังเกตเห็น
สั่งงานวันละสองครั้ง แสดงทิกเก็ตที่ไม่มีการตอบกลับแบบสาธารณะใน 24 ชั่วโมง โดยเรียงรายการที่เก่าที่สุดก่อน
วิธีเชื่อมต่อ
- 1คุณลงชื่อเข้าใช้ Zendesk ด้วยบัญชีของตัวเองเพียงครั้งเดียว เอเจนต์จะเห็นทิกเก็ต มุมมอง และบทความที่บัญชีนั้นเข้าถึงได้
- 2Zendesk เชื่อมต่อกับเอเจนต์ที่คุณเลือก เอเจนต์ซัพพอร์ตของคุณจำเป็นต้องใช้ แต่เอเจนต์ส่วนใหญ่ในทีมไม่จำเป็น
- 3เอเจนต์อ่านทิกเก็ตและบทความได้โดยไม่ต้องขออนุมัติ แต่การตอบกลับแบบสาธารณะ เพิ่มบันทึกภายใน เปลี่ยนแท็กหรือสถานะ และเผยแพร่บทความ ต้องได้รับอนุมัติจากคุณ โดยรวมคำตอบหลายรายการไว้ในการ์ดเดียวได้
แอปอื่นในหมวดดูแลลูกค้า
แอปอื่นในหมวดนี้ที่เอเจนต์ AI ใช้งานได้ แต่ละแอปมีหน้ารายละเอียดของตัวเอง
ดูการทำงาน
ตัวอย่างบันทึกการทำงานที่ใช้ข้อมูลสมมติและเร่งความเร็ว คุณหยุด เลื่อนไปดูช่วงต่าง ๆ หรือควบคุมเมาส์เองได้ ตัวอย่างนี้แสดงงานลักษณะใกล้เคียงกันในเครื่องมืออื่น โดยไม่มี Zendesk บนหน้าจอ
บนหน้าจอ
Gmail
Shopify
Google Sheets
เลือกงาน แล้วดูเอเจนต์ทำจนเสร็จ
- สถานะคำสั่งซื้อ6
- การคืนสินค้า3
- วิธีใช้2
- รอคุณจัดการ3
- เหตุผล
- คำตอบเป็นไปตามนโยบายที่คุณบันทึกไว้ ทั้งสถานะคำสั่งซื้อ การคืนสินค้าภายใน 30 วัน และวิธีดูแลรักษา
- ที่ไหน
- support@fieldwork.example · ลูกค้า 11 ราย
- สิ่งที่จะได้รับ
- ส่งฉบับร่างทั้ง 11 ฉบับ โดยไม่ส่งอีก 3 ฉบับที่ต้องให้คุณจัดการ
ทีมของคุณ เชื่อมต่อกับทุกอย่าง
บันทึกบริการลูกค้า+วิดีโอตัวอย่างการทำงานที่ใช้ข้อมูลสมมติและเร่งความเร็ว คุณหยุดชั่วคราว เลื่อนดูช่วงต่าง ๆ หรือรับช่วงควบคุมเมาส์เองได้
คำถามที่พบบ่อย
เอเจนต์ AI ตอบทิกเก็ตใน Zendesk ได้ไหม
ได้ โดยเอเจนต์ร่างคำตอบและคุณเป็นผู้อนุมัติ เอเจนต์ Monmo จะอ่านแต่ละทิกเก็ตและนโยบายของคุณ ร่างคำตอบ แล้วรวบรวมไว้ในการ์ดเดียว คุณเปิดแก้ไขหรือปฏิเสธคำตอบใดก็ได้ แล้วอนุมัติที่เหลือในขั้นตอนเดียว ส่วนข้อร้องเรียนและเรื่องที่อยู่นอกนโยบายจะส่งมาให้คุณพร้อมสรุปแทน
เอเจนต์ AI จะตอบลูกค้าโดยไม่มีคนตรวจไหม
ไม่ การส่งคำตอบแบบสาธารณะเป็นขั้นตอนที่เอเจนต์ Monmo จะขออนุมัติจากคุณเสมอ ส่วนการอ่าน ตรวจสอบ และร่างคำตอบทำได้เอง รวมถึงตอนกลางคืน เพื่อให้ฉบับร่างพร้อมเมื่อคุณเริ่มงาน การอนุมัติครั้งเดียวครอบคลุมคำตอบทั่วไปหลายรายการได้ และคุณยังแก้ไขแต่ละฉบับได้จนกว่าจะอนุมัติ
AI ติดแท็กและส่งต่อทิกเก็ตซัพพอร์ตอัตโนมัติได้ไหม
ได้ โดยคุณต้องอนุมัติแต่ละชุดก่อน เอเจนต์จะอ่านทิกเก็ตใหม่ตามเวลาที่ตกลงกัน เสนอแท็ก ลำดับความสำคัญ และกลุ่มที่รับผิดชอบสำหรับแต่ละรายการ แล้วแสดงรายการให้คุณตรวจ เมื่อคุณอนุมัติ เอเจนต์จะเปลี่ยนแปลงผ่านการเชื่อมต่อ Zendesk หรือใช้เบราว์เซอร์ของตัวเองในส่วนที่การเชื่อมต่อไม่ครอบคลุม
เอเจนต์ AI ใช้ macros และบทความศูนย์ช่วยเหลือที่มีอยู่ใน Zendesk ได้ไหม
ได้ เอเจนต์จะอ่าน macros บทความในศูนย์ช่วยเหลือ และทิกเก็ตที่แก้ไขแล้ว เพื่อใช้ร่างคำตอบให้สอดคล้องกับที่ทีมของคุณตอบอยู่แล้ว คุณบอกได้ว่าควรเชื่อถือแหล่งข้อมูลใดก่อน หากบทความสองชิ้นขัดแย้งกัน เอเจนต์จะแจ้งและถามคุณแทนที่จะเลือกเอง
คนถัดไปที่คุณรับเข้าทีมเริ่มงานได้วันนี้
สร้างเอเจนต์ตัวแรกของคุณในหนึ่งนาที เริ่มต้นได้ฟรี