KI-Agenten für Zendesk
Ein Monmo KI-Agent arbeitet in Zendesk wie ein Mitglied Ihres Supportteams. Er entwirft Antworten anhand Ihrer Richtlinien und Ihres Help Centers, versieht neue Tickets mit Tags, leitet sie weiter, fasst lange Verläufe zusammen und erstellt einen Wochenbericht zu Kundenanfragen. Er arbeitet mit Ihrem eigenen Zendesk-Login. Bevor er eine Antwort sendet oder ein Ticket ändert, fragt er Sie immer um Freigabe.
Aktualisiert am 2026-11-13 · Kostenlos starten. Kostenpflichtige Tarife ab $15 im Monat.
Was KI-Agenten in Zendesk erledigen
Antworten nach Ihren Richtlinien entwerfen
Für jedes offene Ticket liest der KI-Agent den gesamten Verlauf, Ihr Help Center und Ihre gespeicherten Richtlinien. Dann entwirft er eine passende Antwort. Alle Entwürfe stehen auf einer Karte und lassen sich vor dem Senden bearbeiten.
AuftragEntwirf Antworten auf die heute Morgen offenen Tickets anhand unserer Rückgabe- und Versandrichtlinien und stelle sie für mich auf einer Karte zusammen.
Neue Tickets taggen und zuweisen
Der KI-Agent liest jedes neue Ticket und schlägt Tags, eine Priorität und eine Gruppe vor: Abrechnung, Technik, Rückgaben oder Vertrieb. Sie geben den gesamten Stapel einmal frei. Danach wird jedes Ticket mit einer Begründung der jeweiligen Gruppe zugewiesen.
AuftragVersieh neue Tickets dreimal täglich, um 9, 13 und 17, mit Tags nach Thema und schlage für jedes eine Gruppe vor. Zeig mir den Stapel, bevor du die Änderungen vornimmst.
Lange Ticketverläufe zusammenfassen
Aus einem Verlauf mit dreißig Nachrichten werden fünf Zeilen: Was der Kunde möchte, was versucht und zugesagt wurde, wer das Ticket gerade bearbeitet und was als Nächstes ansteht. Bevor der KI-Agent die Zusammenfassung als interne Notiz hinzufügt, fragt er nach.
AuftragFasse Ticket 8841 in fünf Zeilen für den Entwickler zusammen, der es übernimmt.
Wöchentlichen Themenbericht erstellen
Jeden Montag liest der KI-Agent die in der Vorwoche gelösten Tickets, gruppiert und zählt sie nach Thema und nennt die fünf Themen mit dem größten Zuwachs. Er zeigt auch, welche Fragen ein Hilfeartikel oder eine Produktkorrektur vermeiden könnte.
AuftragSchick mir jeden Montag um 9 die zehn häufigsten Ticketthemen der Vorwoche mit Anzahl und je einem Beispiel.
Hilfeartikel entwerfen
Der KI-Agent findet Fragen, die Ihr Team schon oft beantwortet hat und für die es noch keinen Hilfeartikel gibt. Aus den besten Antworten entwirft er einen Artikel: mit dem Problem, den Schritten zur Lösung und Alternativen, falls diese nicht helfen. Vor der Veröffentlichung fragt er nach.
AuftragFinde die fünf Fragen, die wir im letzten Monat am häufigsten beantwortet haben und für die es keinen Hilfeartikel gibt. Entwirf für jede einen Artikel.
Schwierige Fälle übergeben
Manche Tickets beantwortet der KI-Agent nicht: Beschwerden, rechtliche Angelegenheiten und Erstattungen über dem von Ihnen festgelegten Limit. Sie erhalten diese mit einer Zusammenfassung in fünf Zeilen, den früheren Tickets des Kunden und einem Antwortvorschlag zum Überarbeiten oder Verwerfen.
AuftragBeantworte keine Tickets, in denen eine Rückbuchung, ein Anwalt oder eine Verletzung erwähnt wird. Lege sie mir mit einer Zusammenfassung vor.
Liegengebliebene Tickets im Blick behalten
Um 10:00 und 15:00 listet der KI-Agent Tickets ohne Antwort seit 24 Stunden und solche, die seit mehr als drei Tagen auf Ihr Team warten. Die ältesten stehen zuerst, damit keines darauf warten muss, dass es jemand bemerkt.
AuftragListe zweimal täglich Tickets auf, die seit 24 Stunden keine öffentliche Antwort erhalten haben, die ältesten zuerst.
So wird die App verbunden
- 1Sie melden sich einmal mit Ihrem eigenen Login bei Zendesk an. Der KI-Agent sieht die Tickets, Ansichten und Artikel, auf die dieser Login Zugriff hat.
- 2Sie wählen aus, welche KI-Agenten Zendesk nutzen. Ihr Support-Agent braucht Zugriff, die meisten anderen im Team nicht.
- 3Der KI-Agent kann Tickets und Artikel selbstständig lesen. Für öffentliche Antworten, interne Notizen, Änderungen an Tags oder Status und die Veröffentlichung von Artikeln braucht er jeweils Ihre Freigabe. Ein Stapel Antworten passt auf eine Karte.
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In Aktion ansehen
Ein beschleunigter Beispielablauf mit Beispieldaten. Sie können pausieren, vor- und zurückspringen oder selbst die Maus übernehmen. Dieses Beispiel zeigt eine ähnliche Aufgabe in anderen Tools. Zendesk ist nicht auf dem Bildschirm zu sehen.
Auf dem Bildschirm
Gmail
Shopify
Google Sheets
Aufgabe wählen. Bei der Erledigung zusehen.
- Bestellstatus6
- Rücksendungen3
- Anleitungen2
- Für Sie3
- Warum
- Die Antworten entsprechen Ihren gespeicherten Richtlinien: Bestellstatus, Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen, Pflegehinweise.
- Wo
- support@fieldwork.example · 11 Kunden
- Was Sie erwartet
- Sendet die 11 Entwürfe. Die 3, die Sie bearbeiten müssen, werden nicht gesendet.
Ihr Team. Mit allem verbunden.
Support-Protokoll+Beispielaufzeichnungen mit fiktiven Daten, beschleunigt abgespielt. Pausieren Sie, springen Sie zu einer beliebigen Stelle oder übernehmen Sie selbst die Maus.
Häufige Fragen
Kann ein KI-Agent Zendesk-Tickets beantworten?
Er schreibt die Antworten und Sie geben sie frei. Ein Monmo KI-Agent liest jedes Ticket und Ihre Richtlinien, entwirft eine Antwort und stellt die Entwürfe auf einer Karte zusammen. Sie können jeden Entwurf öffnen, bearbeiten oder ablehnen und den Rest in einem Schritt freigeben. Beschwerden und alles, was nicht von Ihren Richtlinien abgedeckt ist, legt er Ihnen stattdessen mit einer Zusammenfassung vor.
Antwortet ein KI-Agent Kunden ohne menschliche Prüfung?
Nein. Bevor ein Monmo KI-Agent eine öffentliche Antwort sendet, fragt er immer nach Ihrer Freigabe. Lesen, Prüfen und Entwerfen erledigt er selbstständig, auch über Nacht. So liegen die Entwürfe bereit, wenn Sie anfangen. Sie können viele Routineantworten auf einmal freigeben und jeden Entwurf bis dahin bearbeiten.
Kann KI Support-Tickets automatisch taggen und zuweisen?
Ja, wenn Sie jeden Stapel freigeben. Der KI-Agent liest neue Tickets nach dem vereinbarten Zeitplan, schlägt für jedes Tags, Priorität und Gruppe vor und zeigt Ihnen die Liste. Nach Ihrer Freigabe nimmt er die Änderungen über die Zendesk-Verbindung vor. Was darüber nicht möglich ist, erledigt er in seinem eigenen Browser.
Nutzt ein KI-Agent vorhandene Zendesk-Makros und Hilfeartikel?
Ja. Der KI-Agent liest Ihre Makros, Hilfeartikel und früher gelösten Tickets und nutzt sie als Grundlage für seine Entwürfe. So passen die Antworten zu denen Ihres Teams. Sagen Sie ihm, welche Quellen Vorrang haben. Widersprechen sich zwei Artikel, weist er darauf hin und fragt nach, statt selbst zu entscheiden.
Ihre nächste Verstärkungkönnte heute anfangen.
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