Agentes de IA para Zendesk
Un agente de Monmo trabaja en Zendesk como un miembro del equipo de soporte. Redacta respuestas a partir de tus políticas y tu centro de ayuda, etiqueta y asigna tickets nuevos, resume conversaciones largas y prepara un informe semanal sobre las consultas de tus clientes. Usa tu propia cuenta de Zendesk. Siempre te consulta antes de enviar una respuesta o modificar un ticket.
Actualizado: 2026-11-13 · Empieza gratis. Planes de pago desde $15 al mes.
Qué hacen los agentes en Zendesk
Redacta respuestas según tus políticas
Para cada ticket abierto, lee toda la conversación, tu centro de ayuda y las políticas que tienes guardadas. Después redacta una respuesta a la consulta. Los borradores aparecen en una tarjeta y puedes editar cada uno antes de enviarlo.
PreguntarRedacta respuestas para los tickets abiertos de esta mañana según nuestras políticas de devoluciones y envíos, y ponlas en una tarjeta.
Etiqueta y asigna tickets nuevos
Lee cada ticket nuevo y propone etiquetas, prioridad y grupo: facturación, soporte técnico, devoluciones o ventas. Apruebas el lote una sola vez y cada ticket se asigna a su grupo con el motivo indicado.
PreguntarTres veces al día, a las 9, 13 y 17, etiqueta los tickets nuevos por tema y sugiere un grupo para cada uno. Muéstrame el lote antes de aplicar los cambios.
Resume un ticket largo
Una conversación de treinta mensajes se convierte en cinco líneas: qué quiere el cliente, qué se ha intentado, qué se prometió, quién lo lleva ahora y cuál es el siguiente paso. Te consulta antes de añadir el resumen al ticket como nota interna.
PreguntarResume el ticket 8841 en cinco líneas para el ingeniero que va a hacerse cargo.
Prepara el informe semanal de temas
Cada lunes lee los tickets resueltos de la semana anterior, los agrupa por tema, cuenta los de cada grupo e indica los cinco que más crecieron. También señala qué consultas podrían evitarse con un artículo de ayuda o una corrección del producto.
PreguntarCada lunes a las 9, envíame los diez temas principales de los tickets de la semana anterior, con el número de casos y un ejemplo de cada uno.
Redacta artículos para el centro de ayuda
Busca preguntas que tu equipo ha respondido muchas veces y que no tienen un artículo de ayuda. Después redacta uno a partir de las mejores respuestas: el problema, los pasos y qué probar si no funcionan. Te consulta antes de publicarlo.
PreguntarBusca las cinco preguntas que más respondimos el mes pasado y que no tienen un artículo en el centro de ayuda. Redacta uno para cada pregunta.
Deriva los casos difíciles
No responde a ciertos tickets: quejas, asuntos legales o reembolsos que superen el límite que establezcas. Te los presenta con un resumen de cinco líneas, los tickets anteriores del cliente y una respuesta sugerida que puedes modificar o descartar.
PreguntarNo respondas a ningún ticket que mencione una devolución de cargo, un abogado o una lesión. Preséntamelos con un resumen.
Detecta tickets pendientes
A las 10:00 y a las 15:00, muestra los tickets que llevan 24 horas sin respuesta y los que llevan más de tres días esperando a tu equipo, empezando por los más antiguos, para que ninguno quede pendiente de que alguien lo detecte.
PreguntarDos veces al día, muestra los tickets que llevan 24 horas sin respuesta pública, empezando por los más antiguos.
Cómo se conecta
- 1Inicias sesión en Zendesk una vez con tu propia cuenta. El agente ve los tickets, las vistas y los artículos a los que esa cuenta tiene acceso.
- 2Zendesk está disponible para los agentes que elijas. Tu agente de soporte lo necesita; la mayoría de los demás agentes del equipo no.
- 3El agente puede leer tickets y artículos sin pedir permiso. Necesita tu aprobación para enviar una respuesta pública, añadir una nota interna, cambiar etiquetas o estados y publicar un artículo. Un lote de respuestas cabe en una sola tarjeta.
Más en Atención al cliente
Otras apps de este tipo en las que trabajan los agentes, cada una con su propia página.
Míralo en acción
Una demostración acelerada con datos de ejemplo. Puedes pausarla, avanzar o retroceder, o tomar el control del ratón. Esta demostración muestra un trabajo similar en otras herramientas; Zendesk no aparece en pantalla.
En pantalla
Gmail
Shopify
Google Sheets
Elige una tarea. Mira cómo se hace.
- Estado del pedido6
- Devoluciones3
- Instrucciones de uso2
- Te necesitan3
- Por qué
- Siguen las políticas que has guardado: estado del pedido, devoluciones en un plazo de 30 días e instrucciones de cuidado.
- Dónde
- support@fieldwork.example · 11 clientes
- Qué puedes esperar
- Envía los 11 borradores. Los 3 que requieren tu atención no se envían.
Tu equipo. Conectado a todo.
Registro de atención al cliente+Grabaciones de ejemplo con datos ficticios, a velocidad acelerada. Puedes pausarlas, recorrerlas o tomar el control del ratón.
Preguntas frecuentes
¿Puede un agente de IA responder tickets en Zendesk?
El agente redacta las respuestas y tú las apruebas. Un agente de Monmo lee cada ticket y tus políticas, prepara la respuesta y reúne los borradores en una tarjeta. Puedes abrir, editar o rechazar cualquiera y aprobar el resto en un solo paso. Las quejas y los casos que no estén contemplados en tus políticas te llegan con un resumen.
¿Un agente de IA responde a clientes sin supervisión humana?
No. Un agente de Monmo siempre te consulta antes de enviar una respuesta pública. Lee, comprueba y redacta por su cuenta, incluso durante la noche, para que los borradores estén listos cuando empieces a trabajar. Una sola aprobación puede cubrir varias respuestas habituales y puedes editar cada borrador hasta que lo apruebes.
¿Puede la IA etiquetar y asignar tickets de soporte automáticamente?
Sí, con tu aprobación para cada lote. El agente lee los tickets nuevos según el horario que acuerdes, propone etiquetas, prioridad y grupo para cada uno y te muestra la lista. Cuando la apruebas, hace los cambios mediante la conexión con Zendesk o en su propio navegador si la conexión no cubre alguna acción.
¿Puede un agente de IA usar las macros y los artículos de ayuda de Zendesk?
Sí. El agente lee tus macros, los artículos del centro de ayuda y los tickets resueltos anteriormente, y los usa para redactar respuestas acordes con lo que ya comunica tu equipo. Indícale qué fuentes debe priorizar. Si dos artículos se contradicen, te lo señala y te consulta en lugar de elegir uno.
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