AI 智能体在 Zendesk 中能做什么
根据政策起草回复
它会针对每张未关闭的工单，阅读完整对话、您的帮助中心和保存的政策，然后根据客户的问题起草回复。所有草稿列在一张卡片上，每条都可以在发送前打开编辑。
指令根据我们的退货和配送政策，为今天上午未关闭的工单起草回复，并放在一张卡片上给我查看。
为新工单添加标签并分配
它会阅读每张新工单，建议标签、优先级和处理组：账单、技术、退货或销售。您一次批准整批建议后，每张工单都会转交相应的组，并注明原因。
指令每天在 9、13 和 17 点分三次，按主题为新工单添加标签，并为每张工单建议一个处理组。应用前先给我查看整批建议。
汇总长工单
将一段三十条消息的对话浓缩成五行：客户的需求、已尝试的办法、做过的承诺、当前负责人和下一步。作为内部备注添加到工单前，会先征得您的同意。
指令将工单 8841 汇总成五行，供接手的工程师查看。
撰写每周话题报告
每周一，它会阅读上周已解决的工单，按话题分组并统计各组数量，列出增长最多的五个话题。它还会说明哪些问题可以通过帮助文章或产品修复来避免。
指令每周一 9 点，把上周工单中最常见的十个话题发给我，附上各自的数量和一个例子。
起草帮助中心文章
它会找出团队反复回答过、但尚无对应文章的问题，根据最好的回复起草文章，涵盖问题、操作步骤以及步骤无效时的解决办法。发布前会先征得您的同意。
指令找出上个月我们回答次数最多、但没有帮助中心文章的五个问题，并为每个问题起草一篇文章。
移交复杂工单
有些工单它不会处理：投诉、任何法律相关事项，以及超过您设定限额的退款。这些工单会交给您，并附上五行摘要、客户之前的工单和一条建议回复，供您修改或弃用。
指令不要回复任何提到拒付、律师或人身伤害的工单。把这些工单连同摘要一起交给我。
留意久未处理的工单
它会在 10:00 和 15:00 列出 24 小时内没有回复的工单，以及等待您的团队处理超过三天的工单，按等待时间从长到短排列，避免工单被搁置，等着别人发现。
指令每天两次列出 24 小时内没有公开回复的工单，按等待时间从长到短排列。
如何连接
- 1您用自己的账号登录一次 Zendesk。AI智能体可以查看该账号有权访问的工单、视图和文章。
- 2Zendesk 只供您选定的 AI 智能体使用。您的客服 AI智能体需要使用它，团队中的大多数其他智能体则不需要。
- 3AI智能体可以自由读取工单和文章。公开回复、添加内部备注、更改标签或状态以及发布文章，都需要您的批准。一批回复可以放在一张卡片上。
更多客户支持应用
AI 智能体还可使用以下同类应用，每款应用都有专属介绍页。
看看它如何工作
这是一段使用示例数据的加速回放。您可以暂停、拖动进度条，也可以亲自接管鼠标。 此示例展示了在其他工具中完成类似工作的过程；画面中未使用 Zendesk。
画面中的应用
Gmail
Shopify
Google Sheets
选一项任务，看看它如何完成。
- 订单状态6
- 退货3
- 使用说明2
- 需要您处理3
- 原因
- 这些回复遵循您已保存的政策：订单状态查询、30 天内退货及保养说明。
- 位置
- support@fieldwork.example · 11 位客户
- 预期结果
- 将发送这 11 封草稿。需要您处理的 3 封不会发送。
你的团队，连接一切。
客服日志+使用虚构数据的示例回放，已加速播放。您可以暂停、拖动进度条，也可以亲自接管鼠标。
常见问题
AI智能体能回复 Zendesk 工单吗？
Monmo AI智能体负责起草回复，由您审批。它会阅读每张工单和您的政策，起草回复并将草稿列在一张卡片上。您可以逐条打开、编辑或拒绝，然后一步批准其余回复。投诉和任何超出您政策范围的事项则会连同摘要一起交给您。
AI智能体会不经人工审核就回复客户吗？
不会。Monmo AI智能体发送公开回复前始终会征求您的同意。阅读、核对和起草会自行进行，夜间也不例外，因此您开始工作时就能看到草稿。一次批准可以涵盖多条常规回复，每条草稿在批准前都可以编辑。
AI 能自动给客服工单打标签和分配吗？
可以，但每批操作都需要您的批准。AI智能体会按您商定的时间读取新工单，为每张工单建议标签、优先级和处理组，并展示清单。您批准后，它会通过 Zendesk 连接执行更改；连接不支持的操作，则会在它自己的浏览器中完成。
AI智能体能使用现有的 Zendesk 宏和帮助中心文章吗？
可以。AI智能体会阅读您的宏、帮助中心文章和过往已解决的工单，并以此为依据起草回复，让回复与团队现有的说法保持一致。您可以告诉它优先采用哪些来源。如果两篇文章的内容有冲突，它会指出并向您询问，而不是自行选择。